AB testing d’un site web : tester pour mieux gagner

Par Richard

16/11/2017

Dans le monde du marketing, la conversion est ROI.

Et l’un des méthodes les plus efficaces pour convertir davantage de visiteurs et clients est l’A/B testing.

Mais de nombreuses questions se posent :

  • L’A/B testing de site web, qu’est-ce que c’est ?
  • Y a-t-il une différence entre l’A/B testing et le split-test ? 
  • À quoi ça sert de faire de l’A/B testing ?
  • Qu’est-ce qu’on peut tester ?
  • Quel est l’un des éléments les plus importants à tester lorsqu’on a un site web ?
  • Et quels sont les meilleurs logiciels pour réaliser ces dits tests ?

Autant de questions dont voici les réponses !

Pourquoi il est capital de faire de l’A/B testing de site web ?

L’A/B testing de site web consiste tout simplement à se servir d’un logiciel pour comparer deux versions (la version A, et la version B) d’une page (de votre site web) qui diffèrent par un élément afin de trouver celle qui convertit le mieux votre corps pour cible.

Une fois la gagnante trouvée, on la compare à nouveau à une troisième version afin de trouver celle qui remporte le match cette fois-ci.

On compare alors cette dernière à une nouvelle.

Et ainsi de suite.

Le but est d’observer les réactions d’une audience définie à l’avance, et de voir comment elle se comporte vis-à-vis du changement.

Pour que l’A/B test soit probant, il doit être fait en changeant un seul élément à la fois par version.

De cette façon, on obtient des résultats plus précis.

Car un changement trop important peut perturber les utilisateurs, qui risqueraient de ne pas s’y retrouver.

Il existe bien sûr ce qu’on appelle un test multi varié ou test MVT comme nous le verrons par la suite.

Ce test consiste à opérer plusieurs changement simultanés sur une page web.

Mais le problème du test MVT, c’est qu’il nécessite de générer un trafic conséquent pour pouvoir tester toutes les variantes.

Mieux vaut donc s’en tenir à un changement par version.

En revanche, on peut proposer autant de versions qu’on veut.

Tout dépend du nombre d’éléments à tester, et du type de résultat voulu.

Ayez bien conscience que les meilleurs webmarketeurs ne cessent jamais de faire de l’A/B testing de site web.

C’est comme cela qu’ils finissent avec des sites web qui affichent des taux de conversion très élevés.

C’est le secret de tout webmarketing performant !

Je sais que pas mal d’apprentis webmarketeurs (dont je faisais partis) pensent savoir à l’avance laquelle des deux versions convertira le mieux.

Mais personne ne peut garantir à 100% que telle ou telle version d’une page convertira mieux sans A/B test.

Car, même s’il y a des règles à suivre et des erreurs à ne pas faire quand on veut convertir, le résultat final dépend de plusieurs facteurs :

  1. La niche sur laquelle vous vous trouvez.
  2. Les tendances et habitudes (de pensée, d’action) propres à votre marché.
  3. Votre réputation.
  4. La qualité de votre offre.
  5. L’élasticité de votre marché au prix.

Un exemple pour illustrer ?

De nombreux soi-disant experts en webmarketing vous diront qu’une remise, qu’une réduction, qu’une promotion sur le prix a pour effet instantané d’augmenter les ventes.

Lorsqu’ Electronic Arts a voulu promouvoir un jeu vidéo, elle a testé deux pages de vente :

  • La première comportait un bandeau de réduction de 20% sur le prochain achat pour une pré-commande effectuée tout de suite.
  • La deuxième n’offrait aucune réduction.

La deuxième, celle qui n’offrait aucune réduction, a généré 43% de ventes supplémentaires. Oui, 43% !

Si Electronic Arts avait écouté un soi-disant expert en webmarketing, elle n’aurait pas effectué ce test, et serait passée à coté de 43% de ventes supplémentaires.

Quels sont ses avantages ?

L’A/B test offre de nombreux bénéfices.

Déjà, il permet de mieux comprendre sa cible.

En proposant plusieurs versions différentes à une même audience, on peut à chaque fois mesurer l’impact du changement de façon précise.

Que les réactions soient positives ou négatives, on peut les analyser en détail.

De cette façon, on peut déceler plus facilement les failles d’un système, et comprendre ce qui freine les utilisateurs.

À l’inverse, on peut aussi prendre conscience de ce qu’il y a de bien, et travailler dessus.

Et ainsi, opérer les modifications nécessaires pour augmenter son taux de conversion.

À ce titre, l’A/B test permet de mieux gérer son budget.

Car on peut se concentrer sur ce qui fonctionne, et ce qui plaît vraiment aux utilisateurs.

D’où l’importance de hiérarchiser et de prioriser les tests, comme je ne vais pas tarder à vous l’expliquer.

Mais surtout, l’A/B test permet de limiter au maximum les risques liés à des hypothèses subjectives.

Car quand on crée une nouvelle page web, on part toujours d’un postulat.

Mais on est obligé d’y aller un peu à tâtons, sans trop savoir ce qui peut marcher ou pas.

L’A/B test permet alors de réduire les risques.

Puisque chaque test en apprend un peu plus sur ce qui peut fonctionner, et ce qui ne fonctionne pas.

Quels sont les différents types d’A/B test ?

Il existe trois types de tests majeurs, qu’on retrouve dans quasiment toutes les stratégies d’A/B test.

L’A/B test classique

C’est le plus simple, mais aussi le plus courant des tests.

Il consiste à préparer deux versions différentes d’une page web : une version A, et une version B.

Ces deux pages sont hébergées sur la même URL, ce qui simplifie considérablement la chose.

Il suffira ensuite de comparer les résultats pour déterminer la version qui fonctionne le mieux.

Le MVT

Comme je vous le disais, le test multi-varié consiste à opérer plusieurs changements sur un seul et même support.

On utilise alors généralement un outil dédié, qui se charge de trouver toutes les combinaisons d’éléments possibles sur le support.

L’outil en question détermine ensuite la meilleure combinaison.

Mais encore une fois, il faut brasser un trafic énorme pour que le MVT soit réellement significatif.

Le split testing

Ici, on reste assez proche de l’A/B test classique.

À ceci près que les différentes versions sont hébergées sur plusieurs URL différentes.

Contrairement au test classique, qui rassemble tout sur une seule et même URL.

C’est donc un peu plus compliqué à mettre en oeuvre.

De plus, mieux vaut utiliser le split testing quand on a des changements importants à tester.

S’il ne s’agit que d’un seul élément à changer, autant rester sur l’A/B test classique.

Comment choisir les éléments d’A/B test ?

On peut tester de très nombreux éléments avec l’A/B test.

Mais tous ne valent pas forcément le coup d’être testés.

Pour les choisir, on conseille généralement d’utiliser la matrice PIE.

Chaque élément de la matrice est noté sur 10, et le score total permet de savoir quel élément tester.

Potentiel

Par potentiel, on entend les possibilités d’amélioration sur l’élément testé.

Plus exactement, à quel point on peut améliorer telle ou telle page.

Impact

Ici, on parle du trafic généré par chaque URL.

Il sera plus judicieux de concentrer ses efforts sur les URLs générant le moins de trafic.

Car l’A/B test n’est pas vraiment pertinent sur une URL qui génère un trafic important.

On ne change pas une équipe qui gagne après tout !

Facilité (Ease)

Il s’agit de déterminer quel élément est le plus facile à tester.

Les plus difficiles seront généralement laissés de côté, au profit d’éléments plus faciles à tester.

Ce que l’on peut tester sur un site web avec l’A/B testing

Sur un site web, tout, absolument tout, peut faire l’objet d’un test séparé ou split-test (autre petit nom de l’a/b testing) :

  • Vos pages de vente ou certaines parties d’entre elles.
  • Les vidéos de vente.
  • Vos bannières.
  • Les liens vers vos pages-produits.
  • Les couleurs des boutons d’appel à l’action.
  • Les appels à l’action eux-mêmes.
  • Les titres et les en-têtes.
  • Vos divers posts de blog.
  • Les cadeaux que vous proposez en échange des adresses email de vos visiteurs.
  • Les squeeze pages utilisées pour capturer lesdites adresses email.
  • Le texte, les couleurs utilisées.
  • La page d’accueil.
  • Les pages upsell et downsell.
  • Le langage utilisé sur le site web, votre façon de parler à votre audience, de leur convoyer un message.
  • Les pop-ups.
  • La taille de la police.
  • Les images et les icônes.
  • Le layout ou mise en page.

Et le test séparé peut même se faire ailleurs : vous pouvez tester les emails envoyés à vos abonnés (le titre, le contenu, l’appel à l’action, etc), une séquence d’emails, etc.

Mais l’un des éléments les plus importants à tester, c’est ceux qui sont liés à la transformation de vos visiteurs en abonnés.

Pourquoi ?

Tout simplement parce que pas d’abonnés = pas de ventes ou alors très peu !

Vous faites de nombreux efforts pour drainer du trafic ciblé sur votre site, pour amener des clients potentiels à la visiter : publication d’articles optimisés pour les moteurs de recherche, annonce AdWords, pub Facebook, etc ; ce qui est très bien !

Mais si vous ne parvenez pas à capturer les adresses email desdits visiteurs, vos efforts seront inutiles car la majorité d’entre eux s’en iront, et reviendront rarement sur votre site web.

Par ailleurs, parce que vous n’avez pas leurs adresses email, vous ne pourrez pas nouer une relation particulière de confiance avec eux.

Et pas de confiance = pas de ventes.

Car les gens n’achètent en général que chez ceux qu’ils connaissent, aiment, et à qui ils font confiance.

Donc, il est capital que vous concentriez vos efforts sur la transformation de vos visiteurs ciblés en abonnés.

Plus grand sera sont taux, meilleur sera le taux de conversion de ces abonnés ciblés en clients.

Pour transformer le maximum de personnes ciblées en abonnés, vous aurez besoin d’éléments tels que :

  • Des squeeze pages : c’est-à-dire des pages de capture des mails de vos abonnés.
  • Des pop-ups : c’est-à-dire des petites fenêtres qui s’ouvrent automatiquement et de façon assez intrusive lorsqu’on va sur une URL (à ne surtout pas utiliser sur mobile !). Si elles peuvent servir à diverses choses telles que l’invitation à participer à une enquête, les pop-ups sont, aujourd’hui, de plus en plus utilisées pour récupérer les emails des lecteurs d’un site ou d’un blog.
  • Des cadeaux attrayants : pour que les internautes acceptent d’entrer leurs adresses email dans vos squeeze pages ou pop-ups, il faut que vous leur donniez une raison de le faire. L’une des plus utilisées, ce sont les cadeaux attrayants. Mais attention, de nombreuses personnes font l’erreur de proposer un cadeau sans véritablement connaître le profil de leur public cible. Et ça, ce n’est pas la meilleure manière d’optimiser son taux de conversion.
  • Un message qui incite et persuade : vos squeeze pages doivent contenir un message qui donne envie aux internautes de vous fournir immédiatement son adresse email. Pour en savoir davantage sur ce point, je vous invite à lire ou relire mon article sur la création d’une landing page qui convertit.

Maintenant, bien que vous puissiez disposer de tout cela sur votre page de capture, sans split-tests, vos taux de conversion ne seront jamais aussi meilleurs qu’ils devraient l’être.

Or, rappelez-vous : plus grand est le nombre de personnes ciblées que vous transformez en abonnés, plus grand est le nombre de clients au final.

Donc, un conseil, penser à réaliser des tests entre :

  • Vos squeeze pages.
  • Vos fenêtres pop-up.
  • Vos formulaires slide-in.
  • Une squeeze page et une fenêtre pop-up.
  • Une squeeze page et un formulaire slide-in.
  • Un formulaire slide-in et une fenêtre pop-up.
  • Vos cadeaux.
  • L’offre proposée sur les squeeze pages, fenêtres pop-up et formulaires slide-in.
  • Le texte qui présente cette offre.

Prenez par exemple vos squeeze pages.

Vous pouvez par exemple en faire 2 qui sont en tous points identiques, mais qui offrent des cadeaux différents.

Cela vous permettra de trouver le cadeau (et l’offre sous-jacente) qui convertit le mieux vos visiteurs en abonnés.

Vous pouvez également en prendre 2 qui sont similaires en tous points sauf que le bouton ʺCall to Actionʺ de la première squeeze page est rouge alors que celui de la deuxième est vert.

Cela vous permettra de trouver quelle couleur de bouton d’appel à l’action convertit le mieux vos visiteurs en abonnés.

Vous pouvez aussi prendre une fenêtre pop-up et voir si elle convertit mieux lorsqu’elle s’affiche 10 secondes après l’arrivée de l’internautes sur le site ou au contraire lorsque ce dernier cherche à en sortir. Etc.

En fait, en matière d’A/B testing de site web, votre seule limite, c’est votre imagination.

Mais ce qui est sûr, c’est que vous ne devez jamais arrêter de tester.

C’est ainsi que vous optimiserez chaque élément de votre processus de conversion des visiteurs en abonnés.

Et c’est ainsi que vous parviendrez à décupler vos taux de conversion alors que votre trafic ciblé reste le même.

Maintenant, découvrons quelques très bons logiciels pour faire de l’A/B testing de site web.

Quels pièges à éviter en A/B test ?

La principale limite de l’A/B test, c’est que c’est infini.

Autrement dit, on n’a jamais fini de faire des tests.

Et le problème, c’est que la perfection n’existe pas.

Du coup, la pratique peut vite devenir non seulement chronophage, mais aussi coûteuse.

Mieux vaut ne pas être un maniaque de la perfection !

L’autre limite de l’A/B test, c’est qu’il nécessite un minimum de trafic sur le site web testé.

Car pour que le test soit fiable, il faut qu’il concerne beaucoup de visiteurs.

Les sites à faible trafic devront donc avoir une marge d’amélioration très élevée, ce qui n’est pas toujours le cas.

Quelques très bons logiciels pour faire de l’A/B testing de site web

Il existe de nombreux logiciels pour faire de l’A/B testing de site web.

Mais certains se démarquent tout particulièrement des autres.

Voici 6 d’entre eux, les deux meilleurs se trouvant en premières positions.

Thrive Leads

Développé par la société Thrive Themes, ThriveLeads fait tout simplement parti des meilleurs outils tout-en-un pour faire de l’A/B testing de site web.

ThriveLeads vous permet de créer divers formulaires opt-in de votre choix (pop-ups, widgets,  scroll mat, post footer, in content etc) et ceci d’un simple ʺglisser-déposerʺ dans l’éditeur (donc nul besoin de s’y connaître en code pour concevoir les diverses versions des formulaires opt-in que vous voulez tester).

Du point de vu A/B testing, Thrive Leads vous permet de tester plusieurs versions d’un formulaires opt-in (par exemple tester 2 types de popup) ainsi que plusieurs types de formulaires (par exemple tester si la popup convertit mieux que le scroll mat et le in content).

Et ce n’est pas tout !

L’outil vous aide également à cibler votre audience et à proposer des formulaires opt-in en phase avec le contenu que votre audience est en train de lire (grâce au Leads Groups) ; ce qui va optimiser vos taux de conversion.

Et lorsque vous serez prêt à lancer le test sur votre site web, vous n’aurez nul besoin de maîtriser le code ni d’acheter des plugins et applications supplémentaires.

Il vous suffira simplement de sélectionner les formulaires à tester, et de laisser Thrive Leads faire le reste pour vous.

Grâce à sa fonction ʺautomatic winnerʺ, Il va même jusqu’à montrer automatiquement, à vos lecteurs, la version gagnante de vos pages à l’issue du split-test ; ce qui fait que vous maximisez vos taux de conversion sans autres efforts de votre part.

En fait, Thrive Leads fait bien plus que des test séparés.

Il cire également les pompes !

Je plaisante bien sûr …

Mais ce qui est sûr, c’est que ThriveLeads est tout simplement l’outil WordPress le plus puissant sur le marché pour faire croître rapidement sa liste d’abonnés (ce n’est pas pour rien que des milliers de webentrepreneurs l’utilise).

Au niveau des prix, Thrive Leads est proposé au tarif de 24,9$/mois avec l’ensemble des plugin de Thrive Suite ou 97$/an si vous vous le procurez seul.

Passez par ce lien pour vous le procurer et je vous offre mon pack de bonus.

Thrive Optimize

Encore un plugin WordPress dédié à l’A/B testing qui fait partie de la suite d’outils de Thrive Themes.

Et le moins qu’on puisse dire, c’est que Thrive Optimize est ultra performant en la matière.

Il permet de tester de très nombreux éléments de votre site web pour l’optimiser.

Mais là où Thrive Leads est dédié au test de formulaires d’opt-in, celui-ci est plutôt dédié à l’A/B testing de pages de vente et de squeeze pages.

Cette petite subtilité mise à part, Thrive Optimize reste un plugin tout à fait satisfaisant.

Vous aurez ainsi la possibilité de dupliquer une URL existante en changeant un tout petit élément à chaque fois.

Cette fonctionnalité est notamment très pratique pour tester un call to action par exemple.

Mais vous pouvez aussi créer une nouvelle page en partant de zéro pour tester plus d’éléments.

Vous pourrez ainsi créer plusieurs pages de vente différentes, et voir celle qui fonctionne le mieux.

Aussi, bonne nouvelle pour les utilisateurs de Thrive Architect, vous pouvez contrôler Thrive Optimize directement depuis son interface.

Une manière de procéder qui simplifie considérablement votre process d’A/B testing.

Une fois votre test créé, vous aurez également la possibilité de diviser votre trafic.

En gros, vous pourrez choisir d’envoyer tant de trafic à telle ou telle version.

Cette fonctionnalité est très utile pour tester le taux de conversion de chaque page de vente.

Thrive Optimize vous permet de travailler sur trois axes de test différents.

Le premier concerne l’A/B testing des revenus généré par vos pages de vente.

Une spécificité propre à Thrive Optimize, qui permet justement de tester ce genre de page.

Le second axe de test concerne le nombre de visiteurs sur vos différentes URLs.

Il vous suffit de créer vos différentes pages de vente, et le plugin se chargera de vous dire laquelle brasse le plus de visiteurs.

Enfin, Thrive Optimize vous permet de tester le taux de conversion.

Pour chaque version de votre page, vous pourrez savoir combien de personnes se sont converties.

Vous retrouverez l’ensemble des résultats de votre A/B testing dans vos statistiques détaillées.

Notez également que Thrive Optimize est autant disponible seul à 97$/an qu’accompagner d’autres outils via Thrive Suite pour seulement 24,9$/mois.

Pour ce prix, vous aurez la possibilité d’installer tous les plugins de Thrive Themes (dont ThriveLeads) sur 5 sites différents.

Pour résumer, Thrive Optimize est un plugin WordPress d’A/B testing très utile pour les pages de vente.

Si vous n’utilisez que ce genre de page sur votre site, c’est donc le plugin qu’il vous faut.

En revanche, si vous voulez aussi tester vos formulaires d’opt-in, Thrive Leads sera peut-être plus adapté.

Passez par ce lien pour vous le procurer et recevoir mes bonus.

AB Tasty

AB Tasty est une plateforme très complète aux multiples facettes.

Elle permet notamment d’établir une heatmap de votre site web, c’est-à-dire une carte des points chauds.

Grâce à elle, vous saurez quels endroits de votre site concentre le plus de trafic, mais aussi ceux qui suscitent le plus d’abandon de navigation.

Vous aurez également la possibilité de mettre en place des tests multivariés sur différents éléments de votre site.

AB Tasty permet aussi de tester des tunnels de conversion en multi-pages.

La petite spécificité concerne l’A/B test sur les applications mobiles, que ce soit sur Ios ou Android.

Côté prix, ils dépendent des prestations que vous souhaitez inclure dans votre pack sur mesure.

Soit vous souscrivez la formule A/B test uniquement, soit vous y ajoutez d’autres options.

Toutefois, ce logiciel n’est pas aussi performant que les plugins de la suite Thrive Themes sous WordPress.

Cliquez ici pour visiter le site.

Google Analytics

Il présente l’avantage d’être gratuit, et permet de tester jusqu’à 10 variantes d’une même page de contenus, chacune d’entre elles étant soumise aux utilisateurs via une URL distincte.

De plus, il vous permet de disposer des performances des pages de votre test, et vous indique si l’une d’entre elles obtient des résultats nettement supérieurs aux autres.

Par ailleurs, vous pouvez changer la proportion des utilisateurs de votre site qui participent audit test. Mais pour faire de l’A/B testing de site web avec Google Analytics, il vous faudra ajouter un code de test à l’URL d’origine ou alors trouver quelqu’un qui sait le faire.

De plus, les fonctionnalités A/B testing de Google Analytics ne sont pas aussi poussées que les autres logiciels présentés.

Et on ne peut pas le leur reprocher, vu que c’est gratuit !

Cliquez ici pour l’utiliser.

Optimizely

En gros, ce logiciel SaaS offre un éditeur visuel simplifié d’A/B Testing, la possibilité de cibler l’audience en se servant de multiples critères ainsi qu’un tracking des clics.

Il vous permet également de réduire la part de trafic à consacrer au split-test, et vous donne accès à une fonctionnalité de planification ainsi qu’à l’historique des résultats.

Mais il nécessite de connaître, ne serait-ce qu’un peu, les langages HTML et CSS.

Un exemple ? Il vous faudra créer manuellement les sélecteurs CSS. Si vous ne savez pas de quoi il s’agit, autant vous dire qu’Optimizely  n’est pas fait pour vous.

Cliquez ici pour en savoir plus/.

Kameleoon

Ce logiciel d’A/B testing de site web, disponible lui aussi en mode SaaS, offre à peu près les mêmes fonctionnalités qu’Optimizely :

  • éditeur visuel simplifié ;
  • tracking des clics ;
  • possibilité de réduction de la part de trafic consacrée aux split-tests ;
  • accès à une fonctionnalité de planification ;
  • accès à l’historique des résultats ;

Mais contrairement à Optimizely, vous n’aurez pas besoin de maîtriser les langages HTML et CSS pour utiliser Kameleoon.

Le vrai problème de Kameleoon, c’est ses tarifs plutôt lourds : 349 euros/mois pour 100.000 visiteurs uniques.

Cliquez ici pour l’essayer.

Voilà, maintenant que vous savez l’importance de réaliser de l’A/B testing sur votre site web et quel logiciel utiliser, ne reste plus qu’à passer à l’action 😉

À propos de l'auteur

Consultant en webmarketing et entrepreneur depuis 2013, j’ai créé l’un des sites leader sur la séduction en France avec 1,2 millions de visiteurs annuels et plus d’un millier d’hommes coachés.
En 2017 je décide de créer le site ApprentiMillionnaire et sa chaîne YouTube associée pour aider les entrepreneurs à développeur un business en ligne rentable.

Richard

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