Comment bien communiquer sur l’internet ?

Par Richard

06/04/2021

Communiquer sur internet, haut lieu de l’instantané et de l’image, ne s’improvise pas.

Il est facile de gagner en visibilité ou d’attirer de nouveaux clients grâce à la communication web.

Il est moins évident de convertir et de fidéliser si votre communication n’est pas cohérente.

Voici quelques conseils pour bien communiquer sur internet.

Définir une stratégie de communication 

Pour bien communiquer sur internet, il faut définir une stratégie cohérente.

Il est vital de structurer sa communication en amont de son projet au risque de perdre du temps et de l’argent. 

Construire une stratégie de communication c’est construire les bases de votre réussite. 

Le marketing ne s’invente pas et il est fortement déconseillé de s’occuper de sa communication « au fil de l’eau ».

Une bonne stratégie de communication commence par la définition d’objectifs précis.

Pour choisir de bons objectifs vous pouvez utiliser la méthode « SMART » : Spécifique, Mesurable, Acceptable, Réaliste et Temporellement défini.

En effet, communiquer sans savoir quels résultats on veut atteindre n’a pas de sens et c’est le meilleur moyen de se décourager.

Vous devez savoir pourquoi vous choisissez cette action et pas une autre.

La communication n’est pas une science et il peut être compliqué d’anticiper avec précision les performances de vos campagnes.

De nombreux paramètres peuvent affecter la réussite ou non de vos actions de communication.

Toutefois, vous aurez de meilleures chances d’obtenir de bons résultats en ayant une approche réfléchie et structurée.

Voyez la définition de votre communication comme un bon retour sur investissement.

Comprendre qui sont vos cibles pour délivrer le bon message 

Pour bien communiquer sur internet, il faut réfléchir à ses cibles et aux messages que vous voulez faire passer. 

Définir une stratégie de communication, c’est surtout prendre le temps de vous renseigner sur les besoins, attentes et comportements d’achat de votre persona.

C’est pour cela qu’il faut anticiper votre stratégie de communication sur internet au moment de la construction de vos offres. 

En vous posant les bonnes questions vous pourrez formaliser des arguments récurrents, de qualité et en accord avec chacune de vos cibles.

C’est la définition d’une stratégie de communication combinée à une fine connaissance de votre cible qui vous permettra de bien communiquer sur internet.

Et par extension de gagner en visibilité, de convertir davantage et de fidéliser vos clients.

Avoir un site internet bien référencé

Une fois que votre stratégie de communication est bien établie, il est indispensable de penser à la conception de votre site internet.

Votre site web est le catalyseur de votre communication digitale.

Il doit être au centre de vos préoccupations.

C’est sur votre page web que vous pourrez vous présenter ainsi que vos offres et vos valeurs.

C’est votre site internet qui vous permettra de recueillir des leads.

En communiquant bien sur internet, vous aurez tous les leviers pour attirer un maximum de visiteurs sur votre site internet. 

Votre site internet devra ensuite être parfaitement structuré pour engager vos visiteurs et les inciter à vous laisser leur adresse e-mail.

À partir de là, il vous suffira d’envoyer des notifications ou des e-mails de qualité pour transformer vos leads en clients.

Choisir les bons canaux de communication 

Une fois que vous avez défini votre stratégie, vos messages et votre cible, il est temps de choisir les canaux de communication à utiliser pour attirer du trafic sur votre site. 

Il y a plusieurs règles à respecter.

Déjà, mieux vaut privilégier la qualité à la quantité.

Choisissez par exemple un réseau social tel que Facebook ou Instagram et investissez-vous à fond sur cette plateforme.

Ensuite, n’isolez pas vos canaux de communication. 

S’ils ont chacun des lignes éditoriales bien définies, vos canaux doivent rester complémentaires.

Vous pouvez par exemple choisir d’utiliser Instagram comme un canal d’acquisition renvoyant l’utilisateur sur votre site internet.

Une notification web peut ensuite prendre le relais en cas d’abandon de panier ou pour pousser le prospect à l’achat avec une offre promotionnelle alléchante.

Une fois le client acquis, à vous de mettre en place une newsletter de qualité.

Et de créer une relation de confiance avec votre nouveau client. 

En fin de compte, vous devez choisir des canaux de communication qui couvrent l’ensemble du processus d’acquisition et de fidélisation.

Soigner votre image de marque 

En 2021, on sait que 80% du processus commercial est effectué par le consommateur qui devient de plus en plus indépendant et exigeant.

On comprend donc l’importance d’une bonne stratégie de communication digitale.

L’image de marque est la façon dont une entreprise est perçue par les consommateurs, que ce soit une perception positive ou négative.

L’image de marque est surtout influencée par de nombreux facteurs comme la cible visée par l’entreprise ou sa réputation.

Les avis clients sur Google ou les commentaires laissés par les abonnés sous les publications Instagram peuvent influencer cette réputation.

L’image d’une marque, d’un produit ou d’une entreprise est fragile.

C’est pourquoi il est essentiel de la travailler au quotidien et de rester à l’écoute des clients pour s’adapter en conséquence.

Veiller sur votre e-réputation 

Nombreuses sont les entreprises qui ne se rendent pas compte de l’importance de surveiller leur réputation sur internet. 

Sur le web, les informations se transmettent dans l’instant. 

Un tweet peut réduire votre réputation à néant.

En quelques clics, les consommateurs ont accès à tous les renseignements qu’ils souhaitent et ce, sur n’importe quel produit.

Il est donc important de mettre en place une veille e-réputation.

Vous pourrez ainsi savoir en permanence ce qui se dit sur vous et votre entreprise.

Cette veille peut vous protéger, notamment en cas de bad buzz : vous pourrez anticiper et adapter votre stratégie rapidement.

Pour réaliser une bonne veille e-réputation, il suffit d’avoir de vous mettre dans la peau d’un consommateur lambda.

Il commencera par taper le nom de votre entreprise dans Google ou dans la barre de recherche d’Instagram ou Facebook.

Regardez vous même les résultats : cela devrait vous donner une première idée de l’image que vous avez sur internet.

La preuve sociale étant le fondement même de la veille e-réputation, pensez à regarder les avis clients laissés à la vue de tous.

Ils sont déterminants car un utilisateur indécis aura tendance à se ranger à l’avis de la majorité pour prendre sa décision.

Il existe des outils gratuits, notamment Mention, qui sont destinés à automatiser la veille e-réputation.

Car surveiller son image de marque et son e-réputation prend du temps.

Mais c’est essentiel pour une bonne communication sur internet.

À propos de l'auteur

Ingénieur de formation et web entrepreneur depuis 2013, j'accompagne les entrepreneurs ambitieux à développer un business rentable.

Richard

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