Comment créer une boutique Shopify qui marche ?

Par Richard

21/03/2020

Tous les vendeurs sur le web rêvent de créer une boutique Shopify qui marche.

Nous avons tous en tête le modèle de l’entreprise Amazon, qui brasse des millions de chiffre d’affaire avec sa boutique en ligne.

Mais n’est pas Jeff Bezos qui veut, et la plupart des vendeurs sur Internet restent relativement modestes.

Pour autant, il est possible de créer une boutique Shopify qui marche bien, et qui convertit beaucoup de visiteurs en clients.

Il existe en effet de nombreuses astuces pour améliorer sa boutique en ligne, et son taux de conversion e-commerce.

En voici donc quelques unes tirées, entre autres, des guidelines de la plateforme Shopify elle-même.

La rapidité, clé d’une boutique Shopify qui marche

Le premier critère à considérer pour une boutique Shopify qui marche, c’est la rapidité.

De nombreux magasins en ligne souffrent en effet d’un manque de réactivité général.

Or, chaque seconde de chargement qui passe est une chance supplémentaire pour le visiteur de quitter la page.

Un magasin en ligne doit rester performante quoi qu’il arrive.

Elle doit notamment être configurée pour supporter des pics de trafic réguliers, comme en période de soldes et autres promotions par exemple.

La vitesse de chargement doit donc être pris très au sérieux dans votre objectif de créer une boutique Shopify qui marche.

Il est en effet inenvisageable que vos futurs clients aient besoin d’attendre des dizaines de secondes pour que la fiche du produit qu’ils désirent se procurer se charge entièrement.

L’avantage de la plateforme CMS Shopify, c’est que l’hébergement cloud est compris dans l’offre globale d’abonnement.

De plus, la structure est entièrement infogérée, et le support disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

L’utilisateur n’a donc pas à se préoccuper de la vitesse et des performances de sa boutique.

Cela permet ainsi d’assurer aux visiteurs et clients une expérience agréable en toutes circonstances.

Priorité à l’expérience utilisateur

L’expérience utilisateur est totalement essentielle pour un site e-commerce Shopify qui marche.

Ergonomie, design et navigation intuitive sont notamment des points clés dans ce secteur.

Il faut en effet savoir que les acheteurs sur le web sont beaucoup plus impulsifs que les acheteurs physiques.

Leurs avis sont très fluctuants, et surtout fortement soumis à la qualité de leur navigation.

Ils ont également besoin de trouver très rapidement ce qu’ils cherchent, sans avoir à farfouiller pendant des heures sur le site web.

Pour une boutique Shopify qui marche, il faut donc se conformer à la règle des 5 secondes.

Selon ce principe, l’internaute ne doit pas mettre plus de 5 secondes pour savoir où cliquer.

Le mieux est donc de se mettre à la place du client qui découvre la boutique pour la première fois.

Cela passe notamment par un thème proposant une structure de site claire, avec des pages produits et informationnelles pertinentes et utiles pour les clients.

Une page sans utilité est une page qui ne convertit pas, et qui en plus ralentit l’ensemble de la boutique en ligne.

Un tri régulier sera donc à faire pour créer une boutique Shopify qui marche.

En outre, tout magasin en ligne qui se respecte se doit de proposer la navigation à facettes.

Il s’agit d’un système de recherche permettant d’appliquer des filtres, afin d’aider les clients à trouver un produit plus rapidement.

Le client peut alors chercher sur le site un produit en fonction de critères plus précis, comme la couleur, la taille ou le prix.

Il obtient ainsi une sélection personnalisée de produits, ce qui augmente le potentiel de conversion.

Pour une boutique Shopify qui marche, il faut donc toujours garder à l’esprit le caractère néophyte de l’acheteur.

En se mettant à sa place, on pourra en effet optimiser la boutique de façon à rendre l’achat le plus intuitif possible.

Et cette règle ne s’applique pas qu’à la version desktop.

Une boutique Shopify en responsive design

L’e-commerce sur mobile bat sans cesse de nouveaux records.

D’après le bilan annuel de la FEVAD, 39 % des acheteurs ont en effet acheté sur mobile en 2019.

De même, 56 % d’entre eux utilisent leur smartphone pour se renseigner avant l’achat d’un produit.

Le responsive design est donc incontournable pour créer une boutique Shopify qui marche.

Raison pour laquelle il est primordiale d’adapter votre boutique Shopify sur mobile et tablette en même temps que vous l’adaptez pour les ordinateurs.

La plupart des vendeurs l’ont d’ailleurs bien compris, et proposent sur leurs sites e-commerce un système d’achat rapide très intuitif, autant sur mobile que sur Desktop.

L’objectif est simple : permettre à un enfant de 3 ans d’acheter un produit.

Et c’est justement pour cette raison qu’Amazon s’est fait taper sur les doigts récemment, attaqué par des parents pour des achats réalisés par leurs enfants.

Bien sûr, il n’est pas nécessaire d’aller jusque-là pour faciliter la conversion sur mobile.

La plateforme Shopify propose notamment un système de one-click upsell, facilitant la vente supplémentaire.

Le client peut ainsi ajouter un produit de la gamme supérieure à son panier en un seul clic.

Une entreprise en ligne qui souhaiterait rendre sa boutique Shopify rentable ne saurait donc se passer du responsive design.

Mais outre la facilité d’achat, encore faut-il donner envie au visiteur d’acheter.

Des visuels attractifs pour un magasin Shopify qui marche

Une boutique Shopify qui fonctionne et génère des ventes passe avant tout par de beaux visuels.

La photo du produit est en effet l’élément le plus vendeur qui soit.

Elle doit donc être optimisée en conséquence.

Que vous fassiez ou non du Dropshipping d’ailleurs.

Il ne s’agit pas de prendre une vulgaire photo avec son smartphone, et de l’uploader n’importe comment.

Chaque photo produit doit être pensée pour inciter à la vente.

Format portrait ou paysage, fond transparent ou coloré, effet de style éventuel…

Tout doit être soigneusement réfléchi, sans aucune place pour le hasard.

Pour construire une boutique Shopify qui marche, le mieux est de tester chaque photo.

La plateforme Shopify permet en effet de modifier à loisir le visuel du produit, afin de conserver celui qui convertit le mieux.

Le format de l’image est également très important.

Les images déformées ou pixelisées sont notamment à proscrire, au profit d’une image nette.

Petit conseil d’un expert Shopify : maintenir la touche maj appuyée pour redimensionner la photo.

Cela permettrait en effet d’éviter que celle-ci ne soit déformée.

Attention au duplicate

Ce paragraphe est tout particulièrement destiné aux revendeurs qui proposent des produits tiers sur leur magasin.

C’est à dire à tout ceux et toutes celles qui font du dropshipping.

La plupart ont en effet tendance à recopier mot pour mot la description produit donnée par le fabricant.

Or, une boutique Shopify qui marche est une boutique unique.

Si le visiteur fait l’effort de consulter la boutique d’un revendeur, c’est qu’il souhaite la comparer avec celle du fabricant.

Il faut donc le convaincre d’acheter ailleurs que chez le fabricant.

Et pour cela, chaque description produit doit être unique et parfaitement rédigée.

Une description personnalisée permettra également de travailler le SEO de la boutique en ligne.

Attention toutefois au duplicate interne, qui peut fortement pénaliser le référencement du site e-commerce.

C’est notamment ce qui se passe lorsqu’un produit est décliné en plusieurs options : couleur, taille, etc.

Dans ce cas, il sera nécessaire d’insérer une balise spécifique (rel=canonical) dans le code du produit principal.

Cette balise permettra à Google de savoir quelle est la page principale à indexer.

Se démarquer après la création d’une boutique Shopify

Une boutique Shopify qui marche passe aussi par les actions mises en place pour se démarquer de la concurrence.

Et quand on fait de la vente en ligne, s’il y a un aspect qui peut mettre les clients en rogne, c’est bien le temps que prend le service client pour répondre à une sollicitation.

Plus le temps d’attente est long, moins les consommateurs se sentent pris en considération.

À leur yeux, rien ne surpasse la réactivité d’un service client en ligne.

Ces derniers se sentent rassurés quand ils ont la certitude d’obtenir des réponses ou du soutien par rapport aux difficultés qu’ils rencontrent, et ce, quel que soit le moment de la journée.

Certains visiteurs du site préfèrent, par exemple, réunir un certain nombre d’informations avant de se décider à acheter un produit.

La préférence des clients va naturellement vers un service client disponible 24h/24 et 7j/7.

Inutile de vous rappeler qu’en tant que propriétaire d’un boutique Shopify, offrir un bon service client est un impératif et une exigence qui peut faire la différence.

Le consommateur est plus enclin à faire un paiement dans un magasin où la prise en charge par le service client est non seulement effective mais rapide.

En revanche, si sa demande reste sans réponse trop longtemps, il a le sentiment que personne n’interviendra en sa faveur si un problème se pose après avoir finalisé son achat.

Cela va sans dire, des erreurs peuvent apparaître au cours d’une transaction en ligne : produit défectueux, article endommagé durant le transport, confusion d’articles, mauvaise facturation, etc.

Il est donc normal que le client s’assure qu’en cas de problème, quelqu’un sera là pour le rassurer, réceptionner sa réclamation et l’accompagner dans les procédures jusqu’à ce qu’il obtienne satisfaction.

Dites-vous bien que, face à la concurrence, l’important n’est pas réellement la création du site e-commerce en lui-même mais plutôt ce que vous allez mettre en oeuvre pour que votre espace commercial Shopify puisse se démarquer sur le marché.

Outre le service client, la mise en place d’une stratégie de marketing produit peut également vous être bénéfique dans une telle démarche.

Allez-vous prétendre ignorer que les objets rares et précieux sont très recherchés et peuvent attirer beaucoup de visiteurs sur votre site ?

Dans un environnement ultra concurrentiel, proposer des produits que l’on ne trouve nulle part ailleurs est un atout, et non des moindres, qui peut réellement vous démarquer de vos concurrents.

Car face à d’autres boutiques qui vendent les mêmes produits que vous, c’est la seule façon de faire une réelle différence.

Les objets (qu’ils soient ou non de votre création) personnalisés ou sur-mesure sont un exemple de produits rares et difficiles à trouver que vous pouvez facilement mettre en vente.

Que vous soyez spécialisé dans la vente des vêtements, des chaussures, des accessoires de mode, des sacs ou des produits naturels, les possibilités sont multiples.

Et ceci d’autant plus que, aujourd’hui, quasiment tout se vend sur Internet.

Alors à vous désormais de réfléchir au produit ou à la gamme de produits qui a le plus de probabilité de faire la différence face à la concurrence.

Pour conclure, il faut garder à l’esprit qu’une boutique Shopify qui marche est le fruit d’un travail quotidien.

Aucun de ces conseils ne fonctionnera s’il n’est pas appliqué régulièrement, et conjointement avec les autres.

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À propos de l'auteur

Consultant en webmarketing et entrepreneur depuis 2013, j’ai créé l’un des sites leader sur la séduction en France avec 1,2 millions de visiteurs annuels et plus d’un millier d’hommes coachés.
En 2017 je décide de créer le site ApprentiMillionnaire et sa chaîne YouTube associée pour aider les entrepreneurs à développeur un business en ligne rentable.

Richard

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