Vous êtes une entreprise et vous cherchez à établir une véritable stratégie marketing ?
Trouver une opportunité de générer des prospects et des clients est primordial pour vous ?
Vous avez besoin d’analyser le taux de conversion des appels téléphoniques de vos équipes ?
Alors vous allez être ravi d’en apprendre davantage sur le call tracking.
Il existe de nombreuses façons d’investir dans son entreprise.
Par exemple, vous pouvez miser sur les équipes commerciales terrain, sur des nouveaux supports de communication, ou encore prospecter pour trouver de nouveaux clients sur internet.
Voici beaucoup d’options, mais il n’est pas évident de choisir vers lesquelles se tourner.
Voici tout de suite comment la solution de call tracking peut vous permettre d’analyser des datas marketing pour orienter vos décisions stratégiques futures.
N’attendez plus pour dynamiser votre stratégie de web-marketing grâce à la méthode du call tracking.
Découvrez comment gagner du temps, analyser des données spécifiques et faire décoller votre business en quelques coups de fil…
Définition du call tracking
Le call tracking peut être traduit en français par “retracer des appels” ou “suivi des appels”.
Il s’agit d’analyser la source de tous les appels téléphoniques entrants, et en provenance d’une campagne de communication externe.
Pour mener à bien l’analyse, tous les supports de communication de l’entreprise disposent d’un numéro de tracking personnalisé.
Ces supports peuvent être : un site internet, une page Facebook, un flyer, une campagne publicitaire, des e-mails, des catalogues, etc.
Quand un client ou prospect prend contact avec l’entreprise via un de ces numéros de téléphone, le système de call tracking est en mesure d’identifier la source de l’appel.
Tous ces numéros sont redirigés vers une ligne téléphonique que vous choisissez au préalable.
Il est possible de renvoyer les appels vers un commercial, le standard, un numéro de portable, etc.
L’intérêt ici est de pouvoir retracer les données issues des appels téléphoniques pour définir par la suite, une stratégie marketing.
Nous allons voir ci-dessous tous les avantages du call tracking.
Si vous êtes familier avec le domaine du web, vous ferez peut-être le rapprochement avec certains outils marketing utilisés sur la toile.
En effet, une technique similaire est également utilisée sur le web grâce à des outils de web Analytics, comme Google Analytics qui analyse les sources de trafic.
Le call tracking : un outil et un indicateur aux multiples avantages
1. Obtenir des données précises
Le call tracking permet de recenser une grande quantité de données.
D’ailleurs, pour ne pas perdre de temps et l’utiliser efficacement, il est bon de définir en amont les indicateurs que vous souhaitez analyser.
Le call tracking peut vous permettre d’avoir des informations sur :
- La fréquence des appels provenant d’un même contact : recevez-vous des appels uniques ou répétés ?
- La répartition dans le temps des appels entrants : les appels sont-ils condensés sur une période de l’année ?
- La récurrence des appels selon les villes ou les régions.
- La durée moyenne des appels : les appels entrants durent-ils plusieurs minutes ou seulement quelques secondes ?
- La zone géographique des clients ou prospects.
- Des informations supplémentaires pour les clients issus de votre base de donnée : nom, adresse, etc.
Toutes ces données permettent donc de faire une analyse détaillée des caractéristiques des appels entrants.
Elles permettent également d’établir des rapports statistiques complets sur la provenance des appels entrants.
2. Adapter sa stratégie et faire de bons investissements grâce au call tracking
Le second avantage de la technique de call tracking est l’opportunité d’adapter sa stratégie d’entreprise.
L’un des objectifs principaux d’une marque est d’atteindre son objectif de rentabilité.
Pour cela, l’une des solutions est d’arriver à faire grandir et connaître sa marque ou son entreprise rapidement.
Les marques doivent alors investir dans les différents services en interne, mais aussi en externe.
Grâce à la précision des données récoltées, le call tracking va donc leur permettre de faire de bons investissements publicitaires. Il permet également de :
- définir l’efficacité de vos supports de communication et éliminer ou investir sur certains d’entre eux ;
- définir la répartition du budget communication ;
- calculer le retour sur investissement, ROI ;
- utiliser des outils marketing adaptés à son audience ;
- booster les ROI des campagnes marketing ;
- établir la rentabilité des actions marketing mises en place ;
- suivre les comportements de vos prospects ou de vos consommateurs, etc.
3. Adopter le suivi d’appels pour gagner du temps
Pourquoi le call tracking est-il un gain temps pour les équipes de votre entreprise ?
Tout simplement car il vous permet de vous focaliser sur les informations importantes.
Selon les ambitions stratégiques de l’entreprise, toutes les informations issues du call tracking ne sont pas utiles.
ll faut donc vous concentrer sur les datas utiles.
Aussi, le call tracking vous donne une vision globale.
Admettons que vous souhaitez analyser la puissance de votre site internet et de son référencement naturel.
Grâce à cet outil marketing puissant, vous verrez combien d’appels proviennent de ce support.
Vous serez ensuite en condition pour prendre les mesures adaptées à la situation.
Le véritable pari d’une entreprise est de définir la source de trafic d’où proviennent les appelants.
Pour que cela soit fait parfaitement, il faut garder en tête l’importance du choix des Key Performance Indicator.
Les KPI sont des indicateurs, des éléments chiffrés qui vont définir les actions entrepreneuriales futures.
En fonction du système de call tracking vers lequel vous vous tournez, vous pouvez choisir des options.
Il est possible de définir les KPI prioritaires, les secondaires et ceux qui n’ont pas d’intérêt pour vous.
Nous avons quelquefois tendance à vouloir tout analyser, même les variables indépendantes à l’analyse de base.
Toutefois, c’est un piège dans lequel il ne faut pas tomber si vous ne souhaitez pas perdre de temps.
Pour résumer, la solution de call tracking est là pour vous faire gagner du temps, analyser les données téléphoniques (provenance des appels, conversion des appels, informations sur le trafic de vos campagnes marketing, etc.).
Cette solution va vous permettre d’utiliser les appels téléphoniques pour augmenter votre chiffre d’affaires et accroître vos ventes.
Si vous êtes intéressé par cet outil marketing, vous pouvez choisir de vous tourner vers des call tracking gratuits, ou payants.