Chatbot : les 5 gros avantages d’en utiliser un

16/11/2021

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Actuellement, le plus dur pour une entreprise est d’arriver à capter l’attention de ses clients et de la retenir.

En effet, avec la concurrence qui se fait de plus en plus dense, ces dernières doivent redoubler d’ingéniosité pour se faire une place sur le marché.

L’un des leurs principaux atouts réside dans la mise en place d’une communication efficace.

Malheureusement, cela n’est pas toujours évident, surtout lorsqu’il s’agit de gérer un site avec des moyens humains.

Afin de régler ce détail, une technologie révolutionnaire, dont je vais vous parler aujourd’hui, a vu le jour.

Il s’agit du chatbot, aussi appelé agent de conservation.

Quand peut-on recourir à un Chatbot ?

Le chatbot est une intelligence artificielle de messagerie instantanée.

Son rôle est de répondre aux éventuelles questions que peut se poser un visiteur au cours de son voyage sur un site.

Pour y parvenir, ce dernier sera nourri avec diverses informations basées sur les services de l’entreprise et sur l’intention de recherche de ses clients.

De ce fait, le domaine d’intervention d’un chatbot est assez large.

Il est ainsi possible d’y recourir pour toutes les actions de l’entreprise nécessitant un dialogue.

C’est notamment le cas pour transformer un prospect en client, pour fidéliser les clients existants, pour la mise en place d’un service après vente ou même d’un service pour la relation client.

Pour ma part, je trouve que les chatbots trouvent parfaitement leur place sur les sites e-commerce.

Cependant, cela ne les empêche pas d’être efficaces ailleurs.

Quels sont les avantages d’utiliser un chatbot ?

Même si certaines entreprises sont encore réticentes, l’utilisation d’un chatbot présente en réalité de nombreux avantages.

1- Il est toujours disponible

Étant donné que c’est une intelligence artificielle, le chatbot peut répondre instantanément aux demandes des prospects ou des clients.

L’absence de temps d’attente les encourage ainsi à poursuivre leur route dans le parcours d’achat.

2- Il fait gagner du temps

Établir une bonne communication avec ses clients ou ses prospects à travers la messagerie d’un site peut être une tâche très chronophage.

De plus, il peut être difficile pour un être humain de gérer plusieurs messages à la fois, ce qui a tendance à provoquer le mécontentement de ses interlocuteurs.

L’intervention d’un chatbot permet alors de faciliter ce processus sans avoir à employer de ressources humaines importantes sur le long terme.

3- Il permet d’établir un lien avec le prospect ou le client

Même si c’est un robot, un chatbot peut être programmé de manière à ce qu’il paraisse plus humain.

Avec des réponses à la fois chaleureuses et spontanées, ce dernier aura ainsi plus de chance de plaire aux prospects et de les convertir.

4- Il réduit le risque d’erreur

Fautes de frappe et erreurs de destinataire sont des situations très fréquentes lorsqu’une personne est amenée à répondre à plusieurs messages en un petit laps de temps.

Pourtant, même s’ils ne sont pas intentionnels, ces écarts peuvent être interprétés comme un manque de rigueur et de professionnalisme aux yeux des clients.

Heureusement, ce genre de problème peut facilement être réglé grâce aux réponses prédéfinies des chatbots pour une question donnée.

5- Il permet de générer des prospects

Les visiteurs ont tendance à se perdre parmi les pages et les fonctionnalités lorsqu’ils arrivent sur un site inconnu.

Parfois, il peut même être difficile de déterminer exactement le genre de produits ou de service qu’il propose.

Le chatbot pourra alors intervenir pour les éclairer et transformer ces visiteurs en prospects, voire en clients.

Ce qu’il faut retenir

En raison de la forte demande, les chatbots sont de plus en plus présents et de plus en plus perfectionnés sur le web.

Il n’est donc pas rare de les retrouver sur les plateformes au trafic important telles que les réseaux sociaux.

Je peux d’ailleurs prendre l’exemple d’un chatbot Facebook comme Manychat.

Tout ça pour vous dire que vous ne perdez rien à en utiliser un.

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À propos de l'auteur

Richard

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