Comment et pourquoi créer un Chatbot Facebook Messenger ?

Par Richard

07/02/2022

0 Partages

Le Chatbot est le résultat le plus tangible de l’évolution fulgurante de notre technologie numérique.

En effet, sa création prouve à quel point l’IA (Intelligence Artificielle) peut être efficace sur les sites et les plateformes où il est sollicité.

D’ailleurs, afin d’en attester, ce ne sont pas moins de 85 % des entreprises disposant d’une présence en ligne qui y ont recours.

Cependant, pour ceux qui n’en ont jamais entendu parler, qu’est-ce qu’un Chatbot exactement et quel est son rôle ?

Aussi, comment le mettre en place sur le réseau social Facebook qui, rappelons-le, est considéré comme la plateforme de communication la plus utilisée au monde ?

Je vais essayer d’y répondre le plus simplement possible en quelques lignes.

Un Chatbot, qu’est-ce que c’est ?

Avant d’entrer plus en détail dans sa mise en place et son fonctionnement, revoyons d’abord ce qu’est un Chatbot.

Alors, concrètement, le Chatbot est un agent conversationnel qui est placé sur un site web ou une plateforme.

Son rôle est de répondre rapidement aux éventuelles questions des visiteurs ou des clients de la façon la plus efficace possible.

En d’autres termes, la présence du Chatbot contribue à améliorer les canaux de communication d’une entreprise en automatisant les conversations de son site.

Cette dernière n’aura donc plus besoin de recourir à des moyens humains (beaucoup plus lents) pour cette tâche.

Quels sont les différents types de Chatbots ?

À ce jour, on distingue deux types de Chatbots sur le web, notamment les:

  • Chatbots standards 
  • Chatbots intelligents 

Les Chatbots standards, ou basiques, répondent aux questions des internautes par le biais de réponses pré-définies et pré-enregistrées.

En tant que telles, les réponses qu’ils offrent suivent un chemin tout tracé appelé WorkFlow.

Les Chatbots intelligents (ou évolués), quant à eux, utilisent ce qu’on appelle la technologie de langage naturel (NLP).

Grâce à cela, ils sont capables de fournir des réponses plus ou moins personnalisées selon les requêtes des internautes.

De plus, les Chatbots évolués possèdent également la faculté de réaliser des discussions « émotionnelles », ce qui donnera à leur interlocuteur l’impression de parler avec un être humain.

Quels sont les avantages d’utiliser un Chatbot sur Facebook ?

Tout d’abord, je tiens à souligner que lorsqu’on parle de Chatbot sur Facebook, il s’agit surtout de la plateforme Messenger qui fait office de support de messagerie.

Pensez donc à ne pas confondre les deux applications.

En termes d’avantages, l’utilisation d’un Chatbot sur Facebook en présente de toutes sortes.

Être disponible en permanence

D’une part, contrairement à un opérateur humain, le Chabot est disponible 24 h/24 et 7 j/7. 

Il peut donc répondre aux clients et aux visiteurs de votre page à n’importe quel moment. 

De plus, contrairement à un salarié, le Chatbot n’a besoin ni de pause ni de vacances. 

Il peut aussi travailler en continu sans jamais subir de stress et de baisse de résultat, ce qui est assez intéressant.

Supprimer le délai de réponse

Utiliser un Chatbot, c’est bénéficier d’une réponse instantanée pour tous ses prospects et ses clients.

Vous n’êtes pas sans savoir que, sur le web, les internautes ont tendance à être facilement distraits.

Ils ne seront donc pas très enclins à faire preuve de patience si votre temps de réponse est trop long par rapport à leurs attentes.

Heureusement, le Chatbot peut y remédier dans la mesure où il répond à la seconde même où il reçoit un message.

D’ailleurs, ce dernier n’a même pas besoin d’un quelconque temps de réflexion étant donné qu’il fonctionne grâce à une IA.

Encourager le client à l’achat et le fidéliser

D’autre part, le Chatbot est un excellent moyen de faire bonne impression auprès de vos potentiels clients.

Pour cause, celui-ci est capable d’analyser les préférences et le comportement de vos visiteurs.

En conséquence, il sera plus à même de leur proposer des produits et des services qui correspondent parfaitement à leur besoin, ce qui aura pour effet de déclencher un achat.

Pour couronner le tout, le Chatbot peut également gérer votre service après-vente et, dans le même courant, améliorer votre relation client.

Fluidifier son canal de vente

Enfin, l’utilisation d’un Chatbot contribue grandement à fluidifier votre processus de vente.

En effet, votre client n’aura plus besoin de passer par vous pour finaliser son achat.

Pour y parvenir, ce dernier pourra s’adresser à votre agent conversationnel qui se chargera de le satisfaire au mieux.

En bonus, le Chatbot peut même booster vos ventes en proposant des produits ou des services annexes à vos clients tout au long de leur parcours d’achat.

Il peut aussi offrir d’autres avantages selon vos besoins et l’application que vous utilisez pour votre stratégie de Messenger Automation.

Comment mettre son Chatbot Facebook en place ?

Pour ma part, j’utilise Manychat qui, à mon sens, est la meilleure plateforme de marketing automation pour votre business sur Facebook Messenger.

Il est aussi extrêmement intuitif, facile d’utilisation et très économique contrairement à ses concurrents.

Ainsi, vous ne devriez avoir aucun mal à créer votre compte et à le lier avec votre page Facebook.

Lorsque ce sera fait, vous pourrez commencer à éditer un message de bienvenue pour vos utilisateurs.

Ce dernier pourra ensuite être suivi de plusieurs autres messages personnalisés qui constitueront son WorkFlow.

A noter que vous serez également en mesure de générer autant de Flow que vous le souhaitez.

Cette fonctionnalité de base mise à part, Manychat vous permet aussi de garder un œil sur vos statistiques.

Entre autres choses, vous aurez accès à

  • L’outil d’audience : qui vous permet de déterminer qui s’est abonné à votre page
  • Live Chat : qui vous permet d’engager une conversation avec l’abonné de votre choix afin de donner une dimension plus humaine à votre activité
  • Growth Tool : qui vous permet de gérer et d’étendre votre base de données
  • Broadcasting : qui vous permet d’envoyer un message à l’ensemble de vos abonnés par l’intermédiaire de votre compte Manychat

Même s’il offre une version gratuite, Manycaht est beaucoup plus intéressant une fois que vous avez accès à l’ensemble de ses options.

Je vous recommande donc de passer à la version pro sans plus attendre.

Chatbot Facebook Messenger : un vrai plus pour sa stratégie marketing

En somme, l’utilisation d’un Chatbot est devenue indispensable si vous souhaitez étendre rapidement votre part de marché.

Cette nécessité est d’autant plus accentuée sur Facebook en raison de ses 2 milliards d’utilisateurs quotidien.

Car, il ne faut pas l’oublier, ce sont autant de prospects que vous pouvez convertir.

0 Partages

À propos de l'auteur

Ingénieur de formation et web entrepreneur depuis 2013, j'accompagne les entrepreneurs ambitieux à développer un business rentable.

Richard

{"email":"Email address invalid","url":"Website address invalid","required":"Required field missing"}

Rejoignez la communauté

Recevez par email des vidéos et conseils exclusifs pour développer votre business

>