L’hébergeur e-commerce est essentiel au bon fonctionnement d’un site de vente en ligne.
C’est en effet sur lui que repose le succès des ventes en ligne.
Ce dernier doit notamment garantir :
- La sécurité des acheteurs concernant le vol de données (email, carte bleue etc).
- La sécurité de la boutique contre les diverses attaques.
- La performance de la boutique avec notamment une vitesse de chargement des pages rapide et un service continu.
- La maintenance du site de vente en ligne 24 heures sur 24.
Des enjeux qui diffèrent donc légèrement des autres types de sites tels que les sites vitrine, portofolio, carte de visite ou les mini sites.
Alors comment choisir le meilleur hébergeur ecommerce pour sa boutique ?
Je vous donne tous mes conseils pour faire le meilleur choix selon vos besoins.
Qui a besoin d’un hébergeur e-commerce ?
Avant toute chose, il est important de savoir que tous les sites e-commerce ou boutiques de commerce électronique n’ont pas besoin d’hébergeur.
Il faut en effet distinguer les sites de vente en ligne édités sous CMS Open Source, de ceux édités sous logiciel e-commerce SaaS.
Les CMS Open Source appliqués à l’ecommerce, comme Prestashop ou WooCommerce pour WordPress, ne comprennent pas d’offre d’hébergement.
Il faut donc payer un hébergeur e-commerce pour héberger le site web.
Quant aux logiciels e-commerce en SaaS, ils hébergent directement le site de vente en ligne en plus des prestations fournies.
Il n’y a donc pas besoin d’hébergeur pour ces sites-là.
C’est notamment le cas des CMS GrooveKart , Shopify ou Adobe Commerce (ex Magento).
Maintenant, si vous préférez éditer votre site avec un CMS Open Source, voici les critères essentiels à considérer pour choisir votre hébergeur ecommerce.
La sécurité au coeur de l’hébergement e-commerce
De tous les critères de choix d’un hébergeur e-commerce, la sécurité est certainement le plus important.
Qui dit e-commerce dit en effet achats, et donc saisie d’informations à caractère sensible.
Les clients doivent notamment renseigner leur nom, leur adresse, mais aussi et surtout leurs informations de paiement.
Toutes ces données sont extrêmement sensibles, et vulnérables aux attaques de hackers.
Ces derniers pourraient en effet s’en servir pour usurper l’identité des acheteurs.
Et pire encore, ils pourraient dupliquer la carte bancaire utilisée pour le paiement et vider les comptes de la victime.
L’hébergeur e-commerce doit donc garantir une parfaite sécurité pour le site de vente en ligne qu’il héberge.
En ce sens, il doit proposer, entre autre :
- Des protocoles de sécurité.
- Des outils de surveillance.
- Des outils de scan de logiciels malveillants.
- Un pare-feu d’application Web (WAF).
- Un Anti(virus/malware/rootkit).
- Un contrôle sur les autorisations d’accès au serveur.
- L’installation d’un certificat SSL.
- Une authentification à 2 facteurs (2FA).
- Un accès SFTP.
Cette sécurité concerne non seulement le système de paiement, mais aussi la base de données clients de l’entreprise (c’est-à-dire vous).
Un bon hébergeur e-commerce doit notamment utiliser des pare-feux performants.
Il doit également pouvoir réaliser régulièrement des tests d’intrusion sur ses serveurs comme les fameuses attaques DDoS (Distributed Denial-of-Service ou attaque par déni de service distribué).
Il faudra donc choisir un hébergeur e-commerce capable de sécuriser totalement le site web hébergé.
Un site performant, une nécessité en e-commerce
L’autre nécessité absolu du site e-commerce, c’est son efficacité.
Les sites de vente en ligne brassent en effet un trafic très important.
De plus, le comportement des utilisateurs sur un site de vente en ligne est très différent par rapport à un site non marchand.
Ces derniers ont en effet besoin de parcourir un grand nombre de produits rapidement.
Ils souhaitent aussi comparer plusieurs produits entre eux, afin de faire le meilleur choix.
L’hébergeur e-commerce doit donc fournir un site efficace, à la vitesse de chargement la plus élevée possible.
Ce critère est très important car c’est sur lui que repose une partie du nombre de ventes effectuées.
De nombreuses études appuient d’ailleurs ce fait puisque ces dernières ont démontrées qu’un site site e-commerce trop lent à charger impacte directement le taux de conversion de ce dernier.
Les internautes n’hésitant pas, en effet, à quitter une boutique dont les images ou le texte mettent trop de temps à s’afficher.
Il faut également savoir qu’un site aux performances techniques réduites est moins bie référencé par Google.
Et qui dit mauvais classement dans les moteurs de recherche dit forcément moins de ventes.
Tout l’enjeu de l’hébergeur e-commerce sera donc d’offrir des performances techniques irréprochables.
Et ce, même dans le cas d’un site de vente en ligne qui n’effectue que peu de ventes.
Un site e-commerce dynamique et disponible, quoi qu’il arrive
C’est un autre enjeu majeur de l’e-commerce : la disponibilité du site.
Un site de vente en ligne en panne est un site qui perd de l’argent.
D’ailleurs, saviez-vous qu’une panne technique du site était responsable d’environ 20 % des abandons de panier ?
Un chiffre astronomique, qui témoigne de l’importance d’un site disponible 24 heures sur 24.
Ce critère est particulièrement important en période de soldes, lors desquelles les sites de vente en ligne sont souvent pris d’assaut.
Les sites qui proposent régulièrement des promotions et des ventes flash sont également concernés.
D’une manière générale, l’hébergeur e-commerce doit pouvoir faire face à tout pic d’activité.
La continuité de service est donc bien plus importante que sur n’importe quel autre site non marchand.
Un site vitrine n’est que peu impacté par une panne fonctionnelle par exemple.
Ce dernier ne perdra pas d’argent, et pourra donc être réparé plus sereinement.
Une liberté qui ne s’applique pas à l’e-commerce.
Le choix de l’hébergeur e-commerce dépendra donc de sa capacité à garantir la continuité du service.
L’importance des mises à jour de l’hébergeur e-commerce
L’hébergeur e-commerce garantit le bon fonctionnement d’un site de vente en ligne.
Malheureusement, il arrive que le service soit interrompu pour une raison X ou Y.
Et dans ce cas, un site qui n’a pas été sauvegardé régulièrement risque de perdre toutes ses fonctionnalités et ses derniers réglage.
Pire, si la boutique n’est jamais sauvegardé, il faudra alors repartir de zéro avec une base de données vierges, et l’intégralité des fiches produit à refaire.
Un problème qui ne se pose pas avec un hébergeur e-commerce qui effectue des sauvegardes régulières.
Par ailleurs, il est essentiel de procéder à des mises à jour régulières du site de vente en ligne.
Ceci permettra en effet de garantir la sécurité de ce dernier.
Or, tous les hébergeurs e-commerce ne proposent pas ces services.
Ce type de prestation est en effet souvent fourni en supplément, et non compris dans le forfait de base.
Il faudra donc s’assurer que l’abonnement à l’hébergeur e-commerce comprend la maintenance et les sauvegardes.
Serveur e-commerce : pourquoi le mutualisé n’est pas une solution
Si vous avez lu mon article sur le choix d’un hébergeur de site, vous devez savoir qu’il en existe plusieurs.
On trouve en effet l’hébergement mutualisé, le dédié, mais aussi le serveur VPS et un cloud.
Parmi eux, un seul ne peut pas convenir à l’hébergement d’un site e-commerce : c’est le mutualisé.
Pour rappel, le serveur mutualisé divise ses ressources de façon inégale entre tous les sites hébergés.
Ce qui signifie qu’il va distribuer plus de ressources aux sites plus gourmands, au détriment des autres.
Or, un site e-commerce est beaucoup plus gourmand en bande passante et en mémoire qu’un autre site.
Il a donc besoin d’un hébergeur e-commerce avec un serveur qui lui soit dédié, afin de fonctionner correctement et en continu.
De plus, le serveur mutualisé n’est pas ce qu’il y a de plus sécurisé.
Et ceci même si les hébergeurs mettent en place tout ce qu’il faut pour assuré la sécurité de ce type de serveur.
En effet, ce type de serveur est accessible à tous ceux qui gèrent un site hébergé dessus.
Et comme nous venons de le voir, un site de vente en ligne héberge des données très sensibles.
Il doit donc être parfaitement sécurisé afin d’éviter la fuite de ces dites données.
Même si globalement les hébergeurs e-commerce mettent en place une infrastructure technique permettant aux serveurs mutualisés d’être les plus sécurisés possible, on est jamais à l’abris d’une mauvaise surprise de la part de l’un d’entre eux.
C’est pour toutes ces raisons que l’hébergement mutualisé est à éviter à tout prix dans le cadre de l’e-commerce.
Mieux vaut préférer un serveur dédié, plus performant et sécurisé, voire un cloud pour les gros sites.
Le meilleur hébergeur pour son site site e-commerce
Il existe de nombreux hébergeurs sur le marché, français ou non.
Mais tous ne peuvent pas faire office d’hébergeur e-commerce.
Personnellement, après moult déceptions chez 1&1 et OVH ainsi qu’un comparatif avec les autres hébergeurs que sont 02switch, Siteground, Hostinger ou encore Infomaniak, mon choix s’est finalement porté sur PlanetHoster.
Cet hébergeur canadien propose en effet depuis peu un serveur situé à Paris.
Les sites e-commerce réalisant leur chiffre d’affaires en France auront donc à leur disposition un site e-commerce à la fois rapide et performant.
Il faut ajouter à cela la qualité du support, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, et en français bien sûr.
Du côté des offres ou plans d’hébergement, pas de liste à rallonge : PlanetHoster en propose seulement deux.
D’un côté, une offre en mutualisé avec sites 100 % isolés et espace disque illimité.
Si cette offre est tout à fait satisfaisante pour un site vitrine, elle n’est toutefois pas la meilleure option pour l’e-commerce.
En revanche, l’offre hybrid cloud est tout à fait indiquée pour les sites de vente en ligne.
Cette offre à mi-chemin entre le dédié et le cloud est en effet idéale pour l’e-commerce.
On salue notamment le système d’autopeak power, qui permet de faire face à un pic d’activité ponctuel sans souci.
Le serveur est également 100 % infogéré 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Cela signifie qu’en cas de problème technique, celui-ci sera résolu dans les plus brefs délais.
Ceci afin de s’assurer que le site soit le moins pénalisé possible en cas de panne.
Un autre bon point pour l’infrastructure évolutive, qui permet d’augmenter les ressources en cas d’accroissement de l’activité.
En cela, PlanetHoster est à mon avis l’un des meilleurs hébergeur e-commerce.
Libre à vous de le choisir ou non pour votre boutique.
Mais si votre choix final se porte sur lui, sachez que 10 % de réduction sur votre abonnement est appliquée si vous passez par ce lien (entrez le code promo mh10-15 sur le bon de commande s’il n’est pas directement ajouté).
Vous avez maintenant toutes les cartes en main pour choisir votre hébergeur e-commerce.