Les clients ambassadeurs font désormais partie intégrante du marketing digital.
La recommandation est en effet un puissant mécanisme de preuve sociale.
Et si elle peut être spontanée, le client peut aussi être poussé par une marque à le faire malgré lui.
Mais comment faire pour convaincre un simple client de devenir ambassadeur ?
Brossons ensemble le portrait de ces clients ambassadeurs, et voyons comment les glaner.
Les clients ambassadeurs, qu’est-ce que c’est ?
Un client ambassadeur est un client qui promeut les produits et/ou services d’une entreprise de façon active.
Avant l’ère du marketing digital, on appelait ça le bouche à oreille.
Désormais, les clients ambassadeurs opèrent le plus souvent sur les réseaux sociaux.
Mais ils s’expriment aussi beaucoup via les avis clients, qui ont une grande valeur aux yeux des autres clients.
La recommandation peut aussi se faire dans la vraie vie, auprès de la communauté proche.
Les clients ambassadeurs permettent à l’entreprise de gagner en crédibilité.
Car la plupart des prospects regardent les avis des clients avant de prendre leur décision.
En cela, les ambassadeurs permettent aussi d’augmenter son taux de conversion.
Et à ce titre, ils ont également plus de valeur que des clients lambda.
Il faut donc les chouchouter.
Une relation gagnant-gagnant
Les clients ambassadeurs sont engagés dans une relation gagnant-gagnant avec l’entreprise.
D’un côté, cette dernière gagne en notoriété, améliore son image de marque et augmente son taux de conversion.
Et de l’autre, le client reçoit des avantages qui lui sont exclusivement réservés, et que d’autres clients n’ont pas.
Mais pour qu’un simple client devienne ambassadeur, il doit sentir qu’il est spécial.
Et ça passe notamment par une satisfaction à toute épreuve.
Un client insatisfait ne deviendra jamais ambassadeur d’une entreprise.
Le but est donc de se rapprocher de ses clients pour créer une relation de confiance durable.
Il faut donc chouchouter ces clients-là, en leur octroyant des avantages bien spécifiques.
Des avantages qui vont bien au-delà d’une simple réduction de 5% tous les 20 achats.
Il faut mettre en place un dispositif pérenne, qui va convaincre le client de devenir ambassadeur.
C’est pourquoi la fidélisation est au cœur du principe des clients ambassadeurs.
Le parrainage au cœur des clients ambassadeurs
Le parrainage est un système très simple, mais qui a largement fait ses preuves en matière de recommandation.
Il s’agit de demander à un client fidèle de parrainer les nouveaux clients.
Le plus souvent, ce parrainage prend la forme d’un code promo, qui profite à la fois au parrain et au filleul.
On est toujours sur un système gagnant-gagnant qui profite à tout le monde, sans exception.
Le gros avantage, c’est que le client devient souvent ambassadeur à son insu.
Beaucoup d’entre eux n’ont même pas conscience qu’ils sont devenus des clients ambassadeurs.
Tout ce qu’ils voient, c’est qu’ils profitent d’un avantage dont ils peuvent à leur tour faire profiter les autres.
C’est là toute l’efficacité du système de parrainage.
Attention toutefois : les avantages doivent être réels pour vos clients ambassadeurs.
Ne vous contentez pas de petits bonus par-ci par-là.
Choyez vos ambassadeurs, et montrez-leur que vous êtes digne de leur confiance.