Qui n’a jamais rêvé de recevoir des conseils e-commerce avant d’ouvrir sa boutique en ligne ?
Dans cette jungle sans pitié qu’est Internet, j’en connais peu qui crachent sur un petit coup de pouce.
Et c’est particulièrement vrai en matière d’e-commerce, où la concurrence est plus que rude.
Le problème des conseils e-commerce que l’on retrouve un peu partout sur le web, c’est qu’il y en a des bons et des moins bons.
Il n’est donc pas facile de faire le tri entre tout ce que l’on entend à ce sujet.
Voici donc 7 conseils avisés pour gérer plus efficacement votre e-commerce, du début à la fin.
De la phase de lancement à la vente et à la fidélisation, en passant par la promotion, je vous dis tout.
Conseils e-commerce pour se lancer
Ces conseils sont destinés à tous ceux qui souhaitent lancer leur entreprise dans le business de l’e-commerce.
Car lorsque l’on débute, on ne sait jamais vraiment par où commencer, ce qui est tout à fait normal.
Comme dans n’importe quel domaine, il faut avant tout bien préparer le terrain.
Préparer le terrain
En e-commerce comme ailleurs, pas question de se lancer à l’aveuglette sans savoir où l’on va.
Mon premier conseil e-commerce portera donc sur la préparation de l’activité de votre business.
Et cela commence par une solide étude de marché, en long, en large et en travers.
C’est en effet un prérequis essentiel pour savoir si une idée est viable sur le marché de l’e-commerce.
Savez-vous par exemple que vendre sur Internet ?
Il est important de savoir quel produit ou service vendre, afin de déterminer un budget prévisionnel.
Si vous faites simplement de l’affiliation par exemple, vos coûts de production seront quasiment nuls.
En revanche, si vous souhaitez vendre vos propres produits physiques, il faudra intégrer ce coût à votre budget.
Demandez-vous également à qui allez-vous vendre le produit en question.
Le choix de la cible est en effet déterminant en e-commerce.
Souhaitez-vous vous placer sur un marché très concurrentiel, ou au contraire sur un marché de niche ?
Enfin, allez-vous gérer vous-même l’intégralité de la chaîne de production et le stock ?
A contrario, prévoyez-vous plutôt de vous orienter vers un modèle de dropshipping sans stock ?
Bref, vous devez d’abord tâter le terrain afin de limiter la prise de risque tout en maximisant les gains.
Une fois que vous saurez où vous allez, vous pourrez passer à l’étape suivante : créer votre boutique.
Construire sa boutique en ligne
Ce conseil e-commerce va porter sur la création de la boutique en ligne proprement dite.
Et pour cela, deux solutions s’offrent à vous.
Soit vous optez pour un logiciel SaaS e-commerce, soit pour un CMS e-commerce open source.
Notez qu’il n’y a pas de bonne ou de mauvaise solution, et que vous devez choisir en fonction de vos besoins.
Voici un bref topo de chacune de ces deux solutions.
D’un côté, le mode SaaS est particulièrement recommandé pour les débutants.
Il s’agit en effet d’une solution tout en un, qui permet de gérer très simplement une boutique en ligne.
Pas d’installation ni d’hébergement à prévoir : la structure est entièrement infogérée par l’entreprise éditrice du logiciel.
Les logiciels SaaS, comme Shopify ou GrooveKart, fonctionnent par exemple par abonnement mensuel.
De plus, ces logiciels proposent plusieurs formules, adaptées à tous les besoins et à la croissance d’une boutique.
Attention toutefois aux frais additionnels impromptus inhérents à ce type de logiciel.
Certains prennent par exemple un pourcentage du chiffre d’affaire en guise de rémunération.
De plus, la personnalisation de la boutique peut parfois montrer des limites pour les plus épris de liberté.
Ceux-là préféreront sans doute se tourner vers un CMS open source, comme PrestaShop ou WooCommerce.
Avec cette solution, vous pourrez créer une boutique en ligne totalement à votre image grâce aux add-on, des modules de personnalisation.
En revanche, l’open source est plutôt réservé à ceux qui savent coder, ou qui ont un bon prestataire web avec qui travailler.
Il faudra également prévoir l’hébergement de la boutique, qui représente un coût supplémentaire.
Quelle que soit la solution choisie, sachez que vous pourrez toujours changer en cours de route.
Et ce, même si passer de l’open source au SaaS est plus simple que l’inverse.
Rédiger une fiche produit parfaite pour son e-commerce
Pour lancer une boutique en ligne digne de ce nom, il y a certains paramètres à considérer, notamment au niveau des fiches produits.
Si cet univers est nouveau pour vous, notez que, pour que vos fiches produits soient efficaces, il vous faudra veiller à respecter trois éléments :
- Les mots-clés.
- Les informations concernant les produits.
- Le choix des photos.
Alors voici quelques conseils à respecter concernant chacun d’eux.
Les bons mots-clés pour bien se positionner en SEO
Afin que les consommateurs remarquent votre boutique en ligne, vous devez être bien positionné sur les moteurs de recherche.
Vous devrez par conséquent utiliser les bons mots-clés et pour cela, rien de tel qu’un générateur de mots-clés.
Celui-ci vous dira avec précision quels mots-clés privilégier et lesquels éviter pour un bon référencement.
Il vous informera également de ceux que vos concurrents utilisent.
Par la suite, vous devrez les répartir de la manière la plus naturelle possible dans vos fiches produits.
N’oubliez pas non plus d’utiliser les balises Hn pour que vos fiches soient structurées et reconnues par Google.
Bien sûr, vous devrez placer vos mots-clés stratégiquement dans les balises sémantiques.
Si vous faites cela, votre site e-commerce aura une chance d’être bien positionné.
Les avantages du produit pour avoir un bon argumentaire marketing
Vos futurs acheteurs doivent savoir exactement ce qu’ils achètent et pour cela, vous devez réellement prendre le temps de travailler la description de vos produits.
Une fiche digne de ce nom doit contenir la véritable utilité du produit, ses caractéristiques principales et son mode d’emploi précis.
Vos clients doivent éprouver du plaisir en lisant la description de vos produits et Google doit y trouver des mots-clés.
Veillez donc à limiter leur nombre de mots et étudiez bien l’emplacement des mots-clés choisis.
Évitez les phrases lourdes et les tournures sémantiques étranges et faites en sorte que chaque description soit unique.
Enfin, il est essentiel que vos clients puissent réaliser à quel point ils ont besoin des produits que vous proposez.
De belles photos pour mettre en valeur le produit
Pour que vos prospects et consommateurs se rendent compte qu’ils ont réellement besoin de vos produits, il vous faudra illustrer vos fiches avec de belles photos.
Elles devront avoir une toile de fond unie mettant en valeur le produit, et on doit le voir sur tous les angles.
Si possible, choisissez un fond blanc ou engagez un professionnel.
Il est essentiel que vous choisissiez de gros plans détaillés de vos produits et si possible, évitez les bordures.
Si vous tenez à l’unicité de vos photos, vous pouvez y mettre des filigranes, mais ayez la main légère sur ce point précis.
N’oubliez pas de renseigner la balise ALT et d’octroyer des titres à toutes vos images.
Vous connaissez désormais les éléments à considérer si vous souhaitez avoir des fiches produits parfaites sur votre site e-commerce.
Quel que soit le cms e-commerce que vous utiliserez, vous pouvez appliquer ces conseils pour mettre en valeur vos produits et gagner en visibilité sur les moteurs de recherche.
2 conseils e-commerce pour promouvoir sa boutique
Ça y est, votre boutique est enfin en ligne, et vous allez pouvoir vous jeter dans le grand bain.
Mais avoir une belle boutique ne sert à rien si celle-ci ne génère pas de trafic.
Ce qui nous amène à notre troisième conseil e-commerce.
Conseil e-commerce pour générer du trafic
Pour bien vendre sur Internet, il faut avant tout attirer des visiteurs vers la boutique.
Cela va notamment passer par un gros travail de seo e-commerce.
Pensez donc à optimiser votre boutique en ligne pour qu’elle soit bien référencée dans les moteurs de recherche.
Votre boutique doit également être rapide, avec un temps de chargement le plus rapide possible.
N’oubliez pas non plus de travailler sur la version mobile de votre boutique en ligne.
Ce conseil e-commerce vous sera d’une aide précieuse si votre cible achète principalement sur mobile.
Vous pouvez choisir de décliner votre site en version mobile.
Vous pouvez aussi créer deux boutiques distinctes, mais seulement si vous vendez beaucoup sur mobile.
Dans le cas contraire, ne perdez pas de temps à développer deux boutiques, et contentez-vous d’une version mobile.
Une fois la boutique bien référencée et les visiteurs présents, il faudra toutefois leur offrir le meilleur.
Travailler l’expérience client
Ce n’est pas le tout de créer une belle boutique qui génère du trafic.
Et pour cause : si ladite boutique ne plaît pas aux visiteurs, ces derniers ne s’y éterniseront pas.
Il faut donc leur offrir la meilleure expérience possible, et pas seulement visuellement.
Les acheteurs en ligne sont très impulsifs, et ont besoin de trouver très rapidement ce qu’ils cherchent.
Outre la vitesse de chargement, l’arborescence de la boutique devra donc être claire pour offrir une navigation fluide.
Utilisez pour cela les filtres à facettes, afin de permettre aux visiteurs de trouver rapidement le produit qui les intéresse.
Appuyez-vous également sur les réseaux sociaux pour interagir avec votre communauté, et les rediriger vers votre boutique.
Enfin ,pensez à innover régulièrement, et à proposer ce qu’aucun autre concurrent ne propose.
Des modes et des délais de livraison optimisés peuvent par exemple être un excellent moyen de se démarquer positivement.
Car un client a qui on facilite la vie est un client heureux.
Et un client heureux, vous le savez comme moi, est un client qui a plus de chances de revenir chez vous.
Ce n’est qu’au prix d’une expérience client idyllique que vous parviendrez à vendre.
Vendre et fidéliser en e-commerce
Ici, les conseils e-commerce vont surtout porter sur la conversion de la boutique.
Mais je ne m’arrêterai pas là, puisque je vous expliquerai aussi comment fidéliser la clientèle.
Maximiser la conversion
Pour bien vendre sur Internet, il faut travailler absolument chaque étape du tunnel de conversion.
De l’arrivée des clients sur le site à la vente, tout doit être fait pour les aider à finaliser l’achat.
Comme nous venons de le voir, l’expérience client doit être irréprochable pour aider le client à se projeter.
Il faut également savoir que plus celui-ci avance dans le tunnel, et plus le risque d’abandon est élevé.
La plupart du temps, les abandons sont dûs à de mauvaises surprises concernant le prix.
Beaucoup de boutiques n’informent pas le client des frais de livraison par exemple.
C’est ainsi que ces derniers se retrouvent d’un seul coup avec 10 euros de plus dans leur panier, sans en avoir été avertis.
Arrangez-vous donc pour communiquer de façon transparente, et n’appliquez pas de frais « surprises » dans la mesure du possible.
L’autre raison des abandons de panier, c’est le manque de confiance du client vis-à-vis du site.
Et cela vaut non seulement pour le traitement des données personnelles, mais aussi pour le paiement.
Inutile de préciser que vous devez garantir un paiement 100 % sécurisé sur votre boutique.
Travaillez aussi votre page panier et votre page paiement, de façon à rassurer l’acheteur sur le côté officiel de votre site.
Vous pouvez pour cela utiliser ThriveCart, un logiciel de création de page panier très performant que j’utilise personnellement.
Si vous vous débrouillez bien, votre dernier conseil e-commerce portera sur la stratégie de fidélisation.
Fidéliser la clientèle d’un site e-commerce
Bravo, vous avez vendu vos premiers produits, c’est le début du succès e-commerce.
Mais pas question de se reposer sur ses lauriers pour autant.
N’oubliez jamais que la clé de la réussite en e-commerce, c’est la fidélisation.
De nos jours, mieux vaut en effet vendre 10 produits au même client, qu’un seul produit à 10 clients.
Vous devez donc privilégier des clients fidèles plutôt que fugaces.
Pour ce faire, vous allez devoir fidéliser votre clientèle sur le long terme.
D’une part, parce que vous augmenterez naturellement vos ventes, mais aussi votre panier moyen.
Et d’autre part, parce qu’un client fidèle est un client satisfait.
Or, un client satisfait est toujours enclin à recommander un service auprès des autres.
Vous pouvez par exemple faire de vos clients fidèles les ambassadeurs de votre marque.
Ces derniers pourront ainsi promouvoir vos produits et amener d’autres clients vers vous.
Sachez que non seulement les clients uniques ne reviendront pas vers vous, mais ne recommanderont pas non plus vos produits.
Vous avez donc tout intérêt à fidéliser un maximum vos clients, quitte à en avoir peu au début.
Vous verrez que votre réputation va se construire au fur et à mesure, et que les ventes suivront naturellement.