Pour définir une stratégie marketing parfaite, il est impossible de passe à côté de la création d’un persona.
Comprendre les attentes de sa cible, de ses consommateurs actuels ou futurs est primordial pour une marque ou une entreprise.
C’est la clé pour arriver à vendre un produit ou un service.
Certaines entreprises choisissent de lancer des campagnes de communication sans avoir effectué un réel travail de recherche pour identifier les typologies de leurs clients.
Ignorer la création d’un buyer persona peut leur faire perdre beaucoup de temps, d’énergie et d’argent dans une communication efficace.
Pour que vous puissiez éviter cela, découvrez le pouvoir buyer personas marketing.
Comment le fait de construire un persona marketing peut-il vous permettre de proposer une offre pertinente et adaptée à vos clients ?
1. Comprendre ce qu’est un persona marketing
Le persona marketing est un personnage semi-fictif qui représente le client idéal, le client cible.
Pour le créer, vous devez comprendre la logique des consommateurs, notamment les consommateurs que vous souhaitez cibler.
Un persona marketing est très détaillé.
Lors de la création de la fiche persona, vous entrez dans les détails de la vie privée et professionnelle de votre client type mi-réel.
Le persona va représenter des individus avec des besoins ou problématiques communes.
Le buyer persona fait partie intégrante de la stratégie Inbound marketing.
C’est grâce à lui que les entreprises peuvent développer des stratégies de contenu précises et approprié à leur cible.
En plus de cela, il peut permettre d’orchestrer le storytelling d’’un produit ou d’une marque.
Le buyer persona marketing est utilisé par l’ensemble des services d’une entreprise.
Le service commercial, communication et web s’en servent pour perfectionner le parcours client.
C’est également le cas pour le service de création de nouveaux produits et service qui doit prendre en considération les besoins de la cible.
En fonction des entreprises, le nombre de persona peut changer.
En fonction du nombre de pays ou des secteurs dans lequel elles sont établies, les entreprises peuvent avoir 6 personas marketing.
Généralement, la moyenne est de 3.
Notez d’ailleurs que l’on peut aussi construire un persona marketing B2B existe également.
2. Consacrer du temps à la recherche de données
Afin de définir votre audience cible, vous allez devoir partir à la recherche d’informations sur vos utilisateurs.
Plus votre échantillon sera gros, plus vous obtiendrez de détails sur eux, et plus vous serez en mesure de créer un persona complet.
Toutefois, avant de partir au contact direct des consommateurs, il est intéressant de faire un brainstorming en interne.
Réalisez une réunion avec l’ensemble de vos collègue pour vous poser les principales interrogations et ainsi, générer des leads qualifiés.
Une fois que cela est fait, vous pouvez faire appel à différents outil pour construire un persona marketing. Parmi eux retrouvez :
- les réseaux sociaux : faites interagir votre communauté et posez-lui des questions. Les plateformes telles qu’Instagram sont parfaites pour cela, notamment grâce à la fonctionnalité “Story Instagram”. Pour aller encore plus loin, analyser le comportement des internautes : à quelle heure se connectent-ils ? Sur quel type de support ?
- Les enquêtes client : demandez à vos clients leur avis, leurs freins à l’achat et tout autres retours via l’envoi d’un e-mail, la construction d’un questionnaire, la réalisation d’enquêtes de satisfactions, d’appels téléphoniques, etc.
- Les outils d’analyse en ligne : vous pouvez rechercher sur Internet les mots-clés recherchés par les internautes grâce à des logiciels tels que Google Keywords. Google Analytics peut également vous permettre d’analyser le comportement des internautes sur votre site internet. SemRush est également un outil d’analyse SEO qui peut vous apporter des informations sur les requêtes de votre site, et ceux de vos concurrents.
Durant cette étape, faites des recherche sur les problématiques de vos prospects ou futurs clients.
Le produit ou service que vous proposez doit correspondre aux demandes du marché et du client.
3. Élaborer les caractéristiques personnelles du persona
Une fois la collecte de données terminée, vous allez synthétiser les résultats et déterminer les caractéristiques personnelles de votre persona.
La création de la fiche d’identité de votre persona marketing commence.
Voici une liste non-exhaustive des questions sur la vie privée du persona auquel vous devez répondre :
- Comment s’appelle t-il ?
- Quel est son sexe ?
- Quel âge a t-il ?
- Quelle est sa situation familiale ? Adolescent, adulte indépendant, célibataire, en couple, marié, divorcé ?
- Quels sont ses passions et ses loisirs ?
- Sur quels réseaux sociaux est-il présent ?
4. Établir les attributs professionnels du buyer persona
Pour construire un persona marketing convenablement, vous allez ensuite vous intéresser à sa vie professionnelle.
- Dans quel secteur travaille t-il ?
- Quelle est sa position dans la hiérarchie de son entreprise ? Employé, cadre, PDG, indépendant ?
- A t-il déjà changé de métier ?
- Depuis combien de temps est-il dans l’entreprise ?
- Quels sont ses revenus ?
- Quelles sont ses ambitions professionnelles ?
- Combien d’heures par semaine travaille t-il ?
5. Faire les liens entre le persona marketing et l’entreprise
Voici la 5 ème étape pour construire un persona marketing. Il est temps de faire le parallèle entre votre persona et votre produit ou service : vous allez les mettre en relation.
Vous allez également vous poser des questions sur le comportement d’achat de votre client semi-fictif.
- Quelles sont les caractéristiques de votre produit ou service qui lui plaisent ?
- Qu’est-ce qui lui déplaît chez votre produit ?
- Recommanderait-il votre produit ?
- Quels sont ses freins à l’achat les plus récurrents ?
- Où se rend t-il pour réaliser ses achats ? En magasin ? Sur Internet ?
- Quelles sont ses caractéristiques comportementales durant son processus d’achat ?
6. Donner vie à son client idéal
Pour donner vie à votre client idéal, rien de mieux que de lui réaliser une fiche persona.
Il vous suffit à présent de regrouper les informations collectées auparavant.
N’hésitez pas à lui attribuer une photo pour qu’il soit plus facile d’illustrer votre persona.
Rassemblé les informations sur son comportement et sa personnalité pour lui rédiger une biographie.
Vous pouvez également construire votre persona en ligne grâce à des outils tels que Xtensio ou Makemypersona.
Vous connaissez à présent les démarches pour construire un persona marketing.
Même si vous n’êtes pas sûr à 100 % des réponses, focalisez-vous sur les tendances qui ressortent après avoir collecté et analysé les données.
Persona sportif, persona de luxe ou même persona négatif, vous pouvez utiliser les templates de personas dans beaucoup de situations.
Si vous en ressentez le besoin, vous pouvez trouver des exemples de persona sur Internet.
Rappelez-vous simplement que vous devez juste vous inspirer de ces modèles de persona, car le vôtre sera forcément unique.