La présence digitale est une source d’acquisition de trafic et de revenu à côté de laquelle une marque d’entreprise ne peut désormais plus se passer.
En ce sens, et afin de privilégier davantage les interactions personnalisées avec leur cible, les marques ont tendance à mettre de côté les techniques de branding plus traditionnelles comme la publicité pour laisser place au brand content ou contenu de marque.
Si vous êtes sur le point de lancer votre entreprise ou que celle-ci est déjà bien établie, vous allez découvrir à travers cet article comment une stratégie de marque e-branding peut vous permettre d’impacter positivement votre visibilité sur Internet.
Mais avant toute chose, revenons un instant sur la définition même du Digtal branding.
Digital branding : définition
Digital branding, e-branding, branding digital : plusieurs noms pour définir une stratégie de valorisation d’une marque sur le web.
Comme sa désignation l’indique, le branding digital (ou par traduction « image de marque numérique ») fait partie de la grande famille du branding.
Par définition, le branding a pour but de développer la marque d’une entreprise et de dessiner son image.
À posteriori, la marque grandit grâce à sa présence dans les médias et dans l’esprit du public.
Le branding joue un rôle important dans l’élaboration des liens qui se créent entre les consommateurs et la marque.
On cherche traditionnellement à faire vivre une expérience unique aux clients.
La branding digital est donc englobé dans le branding, la seule différence étant que cette image est numérique, et qu’elle se déploie sur les supports digitaux.
Dans le marketing, la satisfaction client via l’offre de produits et services est au cœur de la stratégie.
Avec le branding digital, on cherche à interagir avec l’audience en véhiculant les valeurs de la marque.
Quelle est la différence entre le digital branding et le marketing ?
Il est intéressant de faire la différence entre le branding et le marketing.
Concernant le branding, il est difficilement chiffrable, à part avec l’utilisation de supports tels que les sondages et enquêtes consommateurs.
Le marketing est mis en place dans le but d’atteindre un objectif chiffré.
On le calcule généralement grâce au nombre de ventes ou au chiffre d’affaires réalisé, au taux de conversion, etc.
Aussi, le branding est une branche du marketing avec une vision à long terme et un travail sur l’image de marque.
Le marketing vise une rentabilité immédiate et s’axe autour d’une vision à court ou moyen terme.
Ainsi, si je devais tout récapituler, voici les principales différences entre le marketing et le digital branding :
- Le marketing attire l’attention des consommateurs tandis que le digital branding permet de le retenir.
- Le marketing permet de réaliser des ventes quand le digital branding améliore l’image de marque et fidélise les clients.
Le digital branding et le marketing : deux pratiques complémentaires
Malgré leur différence, le digital branding et le marketing sont des techniques complémentaires.
En effet, afin de garantir la réussite de l’entreprise, l’une ne peut pas fonctionner sans l’autre.
D’un côté, les techniques marketing permettent de capter l’attention des clients, de définir des objectifs bien précis, d’augmenter le nombre de visiteurs et de clics de votre site web, de réduire le taux de rebond et d’accroître le chiffre d’affaires de votre entreprise.
Ces dernières suivent également un cycle (début, milieu, fin) et peuvent s’adapter aux besoins de votre firme ainsi qu’aux demandes du marché.
En somme, la mise en place ainsi que le fonctionnement d’une stratégie marketing se font sur une durée déterminée et sont perpétuellement renouvelés.
D’un autre côté, le digital branding est une pratique qui opère sur le long terme.
Si le but du marketing est d’attirer l’attention des cibles, son objectif est de la conserver.
Toujours dans ce sens, lorsque le marketing garantit les ventes, le rôle du digital branding est d’améliorer la notoriété de la marque en entretenant la fidélité des cibles.
Pour y parvenir, il devra entretenir de bonne relation avec ces derniers en véhiculant une image ainsi que des sentiments positifs.
Pour faire simple, le digital branding peut être considéré comme le pilier qui garantit la réussite d’une stratégie marketing.
De même, une stratégie de branding marketing réussi n’est d’aucune utilité sans un marketing bien ficelé, d’où leur complémentarité.
Quels sont les éléments essentiels d’un digital branding réussi ?
Étant donné qu’il s’agit d’une stratégie plus ou moins permanente et décisive pour votre entreprise, la mise en place du digital branding ne doit pas être prise à la légère.
Pour que cette dernière soit réussie, vous devez considérer ces 8 points en particulier.
1. Le logo de l’entreprise
Le logo de votre entreprise représente l’image que vos prospects associeront directement à votre marque.
Par exemple, si je vous parle d’Adidas, vous allez tout de suite penser aux 3 bandes.
Si je vous parle de la marque Apple, vous allez penser à une pomme croquée, et ainsi de suite.
En gros, le logo véhicule les valeurs et la personnalité de votre entreprise et de votre marque.
Il faudra donc faire en sorte que ce dernier soit gravé dans la mémoire de vos clients et de vos cibles.
2. Le site Internet
Si votre logo représente l’image de votre entreprise, votre site Internet en est la vitrine.
Ainsi, si je devais illustrer ça assez simplement, votre logo représente votre enseigne quand votre site Internet sera la boutique.
À cet effet, le site de votre entreprise sera l’endroit où vos futurs clients viendront chercher des informations sur vous et sur les services que vous proposez.
Il se doit donc d’être agréable à regarder et facile à manipuler pour conserver leur attention.
Par conséquent, dans la mesure du possible, les pages de votre site Internet doivent être aérées et avoir un design cohérent.
De même, lorsque vous souhaitez véhiculer un message sur ce dernier, faites en sorte d’aller droit au but.
Je vais d’ailleurs m’attarder sur ce sujet un peu plus bas.
3. Le message de marque
Le message de marque de votre entreprise, ou messaging, se traduit par ce que votre firme souhaite communiquer ainsi que la façon dont elle le communique.
Pour être efficace et pertinent, votre message de marque doit répondre aux questions suivantes :
- Que fait votre entreprise ?
- Quelles sont vos valeurs ?
- Quelle est l’importance de votre firme ?
Le choix du ton employé dans le cadre de l’élaboration de votre message doit aussi être pris en compte pour susciter l’intérêt et la confiance de vos cibles.
À cet effet, je vous recommande de toujours employer un ton sérieux et professionnel.
4. Le SEO (Search Engine Optimization)
La visibilité de votre entreprise sur Google ainsi que sur les autres moteurs de recherche est cruciale pour une stratégie de digital branding réussie.
Pour cause, le rôle du SEO est de s’assurer que le site de votre entreprise soit visible par votre public cible.
En sachant que plus de la moitié de la population mondiale utilise les moteurs de recherche pour trouver ce dont ils ont besoin (produits ou services), vous ne pouvez juste pas passer à côté.
De ce fait, une stratégie de digital branding fructueuse passe par de bonnes pratiques en termes de SEO.
5. L’activité sur les réseaux sociaux
En France, ce sont plus de 50 millions de personnes qui utilisent les réseaux sociaux avec un taux de connexion moyen de 2 h par jour.
Ces derniers représentent donc autant de clients potentiels que vous pouvez et devez cibler.
En conséquence, pour une stratégie de digital branding réussie, vous devez impérativement jouir d’une forte présence sur les réseaux sociaux.
Parmi les plus célèbres et les incontournables, nous pouvons citer Facebook, Twitter, Instagram et LinkedIn.
Cependant, le choix du réseau social à utiliser repose principalement sur les activités de votre entreprise.
6. La publicité en ligne
Comme son nom l’indique, la publicité en ligne a pour objectif de promouvoir votre entreprise, votre marque, ainsi que vos produits (ou service sur la toile).
Si vous pensez aux traditionnelles bannières, sachez que ce temps est révolu.
Actuellement, il existe différents moyens de promouvoir votre activité en ligne, notamment les displays, les outils de réseaux sociaux, le retargeting ou encore la publicité in-feed.
Le choix du canal publicitaire à utiliser reposera principalement sur vos besoins, mais également sur votre budget dans la mesure où certains sont plus coûteux que d’autres.
7. La stratégie de mailing
Au même titre que la publicité, la technique de mailing marketing est un excellent moyen de toucher vos cibles.
Cependant, contrairement à cette dernière, elle permet aussi de créer un lien et une certaine proximité avec eux.
Si vous avez suivi cet article depuis le début, vous n’êtes pas sans savoir qu’il s’agit de l’un des principaux objectifs du digital branding.
La mise en place d’une campagne d’emailing est donc incontournable dans le cadre de la mise en place de votre stratégie.
8. Le marketing de contenu et le marketing d’influence
Aujourd’hui, les spots publicitaires seuls ne suffisent plus pour convertir et pour fidéliser sa clientèle.
La principale cause de ce changement est la fatigue publicitaire.
Ainsi, pour parvenir à vos fins et réussir votre stratégie de digital branding, vous allez devoir susciter un engagement auprès de vos cibles, d’où l’intérêt du marketing de contenu.
De même, afin de susciter la confiance et l’intérêt de vos clients plus facilement, vous pourrez avoir recours au marketing d’influence.
Cette technique consiste notamment à faire appel à un influenceur pour promouvoir vos produits ou vos services en engageant sa communauté.
Quels sont les avantages du branding digital ?
1. Faire appel aux émotions de ses clients ou prospects
En fonction du secteur et du marché sur lequel votre marque est positionnée, vous avez probablement beaucoup de concurrence.
Vous devez faire face à des marques avec des produits de meilleure qualité que les vôtres, de moins bonne qualité ou de qualité équivalente.
Dans les deux premiers cas, nous pourrions dire que votre cible est différente puisqu’elle n’aura pas le même pouvoir d’achat par exemple.
En revanche, les marques ayant le même positionnement que vous peuvent vous faire de l’ombre.
C’est à ce moment-là que la magie du digital branding fait effet.
Ce qui va attirer les clients vers le produit de votre marque plutôt que celui de votre concurrent, ce sera votre histoire, vos valeurs, ainsi que les émotions que vous dégagez à travers votre marque.
Si vous arrivez à attirer leur attention et les toucher, votre fidélisation client sera facilement réalisée.
2. Choisir les canaux et réseaux sociaux adaptés
Pour appliquer une stratégie de branding digital sur le web, il n’est pas nécessaire que votre marque soit présente sur tous les réseaux sociaux.
Si vous ne choisissez pas les canaux adaptés, vous risquez de perdre du temps et de l’argent.
Découvrir les supports de communication utilisés par votre cible fait partie de votre stratégie.
Si votre communauté est jeune, utilisez des plateformes telles que Tiktok ou Instagram.
En revanche, si vous vous adressez aux adultes, vous aurez peut-être intérêt à vous tourner vers Facebook ou Twitter.
3. Humaniser sa marque
Le troisième avantage du digital branding est la possibilité d’humaniser votre marque.
Tout comme avec les publicités qui passent à la télévision, il est possible de programmer vos posts et autre contenu.
Si nous prenons l’exemple du réseau social Instagram, vous pouvez aussi réaliser des stories avec des questions et des quizz.
C’est une façon d’interagir avec votre communauté.
4. Créer des liens uniques avec ses utilisateurs
En plus d’humaniser votre marque, le branding digital vous permet de créer ou de resserrer les liens avec votre audience.
Si nous reprenons l’exemple des questions dans les stories Instagram, vous permettez à votre public de donner son avis.
Vous pouvez leur demander leur opinion sur un prochain lancement produit, sur leurs attentes, sur les coloris de vos prochains modèles, etc.
5. Se démarquer de la concurrence
Même si vous utilisez des supports de communication similaires à vos concurrents, vous n’êtes pas forcé de les utiliser de la même manière.
Prêtez attention aux besoins et au comportement de votre communauté et apportez du contenu adapté.
Utilisez vos différences comme moyen de vous différencier et de toucher votre propre cible.
Il ne vous reste maintenant plus qu’à mettre en place votre campagne de branding en ligne.
Pour cela, définissez vos objectifs et votre mission.
Gardez en tête ce que vous offrez à vos clients.
Créez une charte graphique (logo, couleurs, typographie, slogan, etc.) que vous utiliserez sur l’ensemble de vos supports afin de toujours être reconnaissable, peu importe les supports que vous utilisez.
Maintenez également des propos et des codes uniformes, qui correspondent à votre cible.
Soyez sincère avec votre audience et offrez un produit qui soit en rapport avec ce que vous communiquez si vous souhaitez développer des relations à long terme avec vos clients.
Ne vous égarez pas sur le chemin, gardez vos valeurs, mais n’oubliez pas que le marché évolue, tout comme les besoins de vos clients.
Pensez donc à innover et à surfer sur les dernières tendances si nécessaire.
Peut-on déléguer son digital branding à une agence de stratégie de marque ?
C’est désormais un fait : de plus en plus d’entrepreneurs sont parfaitement conscients du travail colossal que représente la création d’une marque et sa stratégie de communication visuelle.
Néanmoins, certaines entreprises ne sont pas toujours suffisamment spécialisées pour se lancer dans une opération de branding, ou tout simplement pour définir l’ADN de marque.
En effet, définir son identité de marque n’est pas une opération à prendre à la légère : c’est d’ailleurs tout le rôle d’une agence de branding.
De plus en plus populaires dans le monde des agences digitales, il est en effet possible de déléguer votre digital branding à une agence web spécialisée dans ce domaine.
Si cela peut parfois paraître anecdotique, il n’est pas rare de voir certaines entreprises avoir des difficultés à définir leurs propres valeurs.
En faisant appel à une entreprise externe pour arriver à mener cet exercice, c’est une belle occasion pour se poser de bonnes questions, avec un partenaire qui n’a aucune idée reçue sur les valeurs, l’ADN, ou même la raison d’être de votre organisation.
De la sorte, il vous sera bien plus facile de définir votre digital branding.