Entre e-commerce et magasin physique, l’entente n’est a priori pas au beau fixe.
Le second a en effet plutôt mal vécu l’arrivée sur le marché du premier, concurrent de taille.
Et pour cause : l’e-commerce gagne toujours plus de terrain, marchant sur les plate-bandes du commerce physique.
Mais au milieu de ce duel sanglant, certains se sont posés une question : comment associer les deux ?
Et ceux-là ont clairement fait le bon choix en décidant de faire coexister e-commerce et magasin physique.
Diviser pour mieux régner, telle est la nouvelle devise de la vente aujourd’hui.
Voici donc trois astuces pour devenir le roi du phygital marketing, et surtout du phygital selling.
Quand les magasins physiques se mettent à l’e-commerce
Face à l’essor de l’e-commerce, beaucoup de magasins physiques ont souffert.
Incapables de faire face à une telle concurrence, certains ont même dû fermer boutique.
D’autres en revanche ont su s’adapter et faire de l’e-commerce une force pour leur commerce physique.
L’exemple le plus connu est bien sûr celui des enseignes physiques qui possèdent un site e-commerce.
C’est aujourd’hui le cas de la plupart des grandes enseignes, comme Ikea, Gifi ou encore Castorama.
Tous ces noms ont un point commun : celui d’avoir commencé par des magasins physiques, avant de proposer une boutique en ligne.
Beaucoup de ces grands magasins physiques ont même opté pour l’installation de bornes directement en magasin.
Ces bornes permettant de commander en ligne constituent en effet un excellent moyen d’associer e-commerce et magasin physique.
Elles sont notamment très utiles pour rassurer les plus frileux à l’idée d’acheter en ligne.
C’est aussi un bon moyen de proposer à la clientèle un service innovant : le click and collect.
Le click and collect pour associer e-commerce et magasin physique
Rien de mieux que le click and collect pour associer e-commerce et magasin physique.
Popularisée par la grande enseigne Darty, cette pratique est devenue monnaie courante.
Le Click and Collect, qu’est-ce que c’est ?
Pour rappel, il s’agit d’offrir au client la possibilité de retirer en magasin un produit commandé en ligne.
En d’autres termes, le principe du Click and Collect repose sur le fait que le client (ou le consommateur) réalise un achat sur un site en ligne pour ensuite collecter son produit auprès d’un point de vente physique.
Le client va donc « cliquer » sur le produit qu’il souhaite acheter avant de le « collecter » en magasin, d’où le terme Click and Collect.
La mise en place du Click and Collect dans le cadre d’une stratégie de vente marque un tournant décisif dans le monde de la vente.
Pour cause, il a donné naissance à une démarche commerciale dite omnicanale qui rallie magasins physiques et sites e-commerce.
Comment fonctionne le Click and Collect ?
Les démarches à suivre dans le cadre de la mise en place du Click and Collect sont assez simples.
Dans un premier temps, le commerçant devra intégrer ses produits sur son propre site web.
Ensuite, une fois que les clients arriveront sur ce dernier, ils pourront effectuer leurs achats en ligne et récupérer leur commande en magasin.
À ce moment-là, le rôle du vendeur est de préparer les produits et d’informer ses consommateurs de l’avancement du processus (état de la commande, date de récupération, créneaux de rendez-vous disponibles, etc.).
Cette étape pourra notamment se faire par mail ou par téléphone.
Toujours du côté du vendeur, le site e-commerce concerné devra également être synchronisé avec le magasin physique qui sert de point de retrait.
De cette façon, une fois que la commande du client est validée en ligne, le commerçant en sera tout de suite avisé et pourra immédiatement préparer sa commande.
Quels sont les avantages du click and collect ?
L’apparition du Click and Collect est une véritable révolution dans le milieu du commerce.
D’ailleurs, les précédents événements (la pandémie de COVID-19 ainsi que les confinements à répétition) n’ont fait que booster sa propagation en modifiant radicalement le comportement d’achat des clients.
Vous l’aurez compris, il n’y a que des avantages à pratiquer le Click and Collect, solution ô flexible.
Elle s’adresse en effet non seulement à ceux qui possèdent un magasin physique, mais aussi à ceux qui vendent exclusivement en ligne.
Pour les magasins physiques
Pour les magasins physiques, c’est par exemple l’occasion d’ajouter une corde à leur arc en devenant point relais.
L’acheteur se rendant en magasin pour récupérer son colis, il peut ainsi faire un tour de la boutique et éventuellement y acheter quelque chose.
En optant pour le Click and Collect, l’enseigne offre également la possibilité à ce dernier de réaliser des achats en dehors des horaires d’ouverture du magasin physique.
De même, il a aussi la possibilité de ne pas prendre la notion de week-end et de jour férié en compte pour faire ses courses dans la mesure où le site est disponible 24 h/24 et 7 j/7.
Du côté du vendeur, instaurer un système de Click and Collect permet de réduire ses charges en supprimant les coûts de livraison.
De plus, en amenant les clients à venir récupérer leurs produits, c’est aussi une occasion pour lui de leur offrir un service client supplémentaire.
Pour les boutiques e-commerce
Quant à ceux qui ne font que de l’e-commerce, ils peuvent conclure un partenariat avec une enseigne physique.
Cette solution permet d’augmenter leur visibilité, mais aussi de proposer une expérience innovante à leur clientèle.
D’ailleurs, étant donné que le marché est serré en termes de commerce en ligne, cette pratique leur permet également de se démarquer de la concurrence.
Toujours au niveau de la visibilité, le recours au Click and Collect contribue à accroître le trafic d’une boutique en ligne en augmentant son flux de visiteurs.
Dans le cas d’un partenariat, cela constitue aussi une excellente occasion pour ce dernier d’élargir son éventail de cibles.
Pour le client, un achat en Click and Collect constitue un gain de temps considérable dans la mesure où il peut récupérer rapidement sa commande (généralement sous 24 h).
Il s’agit donc d’une bonne façon de promouvoir sa boutique en ligne à moindre coût.
Enfin, le click and collect permet aussi de rassurer les gens qui n’ont pas l’habitude d’acheter en ligne.
Beaucoup sont en effet toujours réticents à l’idée de renseigner leurs coordonnées bancaires.
Le click and collect permet alors de réserver un produit, puis de le payer en magasin.
C’est donc un excellent partenariat entre e-commerce et magasin physique.
Faire d’un magasin physique un distributeur e-commerce
De très nombreuses boutiques en ligne vendent uniquement par ce biais, et ne possèdent pas d’enseigne physique.
Mais celles-ci ont malgré tout trouvé la parade pour augmenter leur rayon d’action.
C’est ainsi que beaucoup de magasins physiques sont désormais distributeurs d’enseignes e-commerce et font office de point relais.
Qu’est-ce qu’un point relais ?
Le point relais est un concept qui consiste à récupérer des produits commandés sur un site en ligne auprès d’un magasin physique de proximité.
Dans ce cas précis, le propriétaire de la boutique en ligne n’est pas forcément le même que celui du magasin, et ce dernier sert uniquement de point de retrait.
Le point relais est une pratique qui a été vulgarisée au milieu des années 80 et est considéré comme l’ancêtre du marché numérique.
Cependant, il a été nettement révolutionné avec l’avènement d’Internet du commerce en ligne.
Mode de fonctionnement d’un point relais
Le point relais fonctionne par le biais d’une chaîne logistique bien huilée qui comprend :
- Le chargeur : qui n’est autre que le e-commerçant proposant ses produits en ligne.
- Le prestataire logistique : qui s’occupe de stocker les produits et de préparer les commandes pour le vendeur en ligne.
- Le transporteur : qui a pour rôle d’acheminer les produits jusqu’au point relais.
- L’opérateur de point de relais : qui a pour mission de recevoir le client final, de lui délivrer sa commande et de recevoir le paiement selon les cas.
Bien entendu, certains maillons de cette chaîne ne sont pas nécessaires suivant la nature du partenariat établi entre une boutique en ligne et son point relais.
Quels sont les avantages des points relais ?
Au même titre que le Click and Collect, le concept de point relais présente de nombreux avantages pour le client, notamment :
- La suppression des frais de livraison si ces derniers sont en sus.
- La possibilité de bénéficier d’une méthode de récupération plus flexible auprès d’un magasin de proximité, que ce soit près de son domicile ou de son lieu de travail
- L’obtention d’une garantie supplémentaire dans la mesure où ce dernier a la possibilité de suivre l’évolution de sa commande et d’être prévenu au moment de son arrivée au point de retrait
Créer son site e-commerce et le relier à son magasin physique : comment faire ?
Que vous disposiez déjà ou non d’un magasin physique, il n’y a rien de plus simple que de créer votre propre site e-commerce.
Pour cause, il existe désormais de nombreuses plateformes qui vous permettent de créer et de lancer votre propre boutique en ligne en quelques clics.
Parmi les performants et les plus fournis, il y a un Shopify dont vous trouverez une vidéo de présentation dans le menu logiciels de ce site.
Cependant, le choix de l’outil à utiliser repose principalement sur vos préférences et sur votre budget.
Malgré tout, quel que soit le choix que vous allez faire, cela vous reviendra beaucoup moins cher que si vous deviez engager une agence web pour cette tâche.
De même, si vous souhaitez synchroniser votre site e-commerce avec votre magasin physique, il existe différentes sortes de logiciels destinés à cet effet.
Shopify PDV (point de vente) ou Shopify POS (point of sale) est par exemple parfait pour cela.
En somme, ce partenariat contribue à augmenter la visibilité et les ventes, pour l’un comme pour l’autre.
C’est aussi un moyen de diversifier l’expérience client et d’élargir la cible d’une boutique en ligne.
Bien évidemment, le magasin physique distributeur percevra une commission sur les ventes en ligne.
Mais c’est généralement un petit prix à payer pour les acteurs de l’e-commerce qui souhaitent tirer leur épingle du jeu.
Là encore, il s’agit donc d’une brillante collaboration entre e-commerce et magasin physique.