L’emailing e-commerce au service de la conversion

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L’emailing e-commerce est à la conversion ce que l’oxygène est à l’être humain.

Plus concrètement, cela signifie qu’il est difficile, voire impossible, de se passer d’emailing pour vendre en ligne.

Chaque étape du tunnel de conversion doit en effet faire l’objet d’une stratégie différente.

Voici un petit guide pratique de l’emailing appliqué à l’e-commerce.

Emailing e-commerce : conseils de base

Comme pour l’emailing classique, l’emailing e-commerce obéit à des règles de base.

Je vous en donne trois, qui forment un socle inébranlable auquel se fier quoi qu’il arrive.

Du contenu personnalisé

L’emailing e-commerce doit toujours être personnalisé le plus possible.

C’est en effet ce qui va inspirer confiance au prospect ou client, et ainsi le mener plus facilement à la conversion.

La personnalisation des emails va aussi permettre de mieux passer les filtres anti-spam des différentes messageries.

Chaque email doit donc être personnalisé, tant dans son objet que dans son contenu.

N’hésitez pas à appeler le destinataire par son nom, voire son prénom si votre ligne éditoriale vous le permet.

Utilisez pour cela les outils de tracking mis à votre disposition par votre solution emailing.

Veillez également à personnaliser l’adresse expéditeur, afin d’inspirer davantage confiance.

Quel que soit l’endroit du tunnel de vente où se trouve votre destinataire, personnalisez toujours vos emails.

Des envois réguliers

La clé d’un emailing e-commerce efficace, c’est la régularité des envois.

Envoyer des emails de façon sporadique n’est pas ce qu’il y a de mieux pour inspirer confiance.

Cela renvoie en effet une image peu sérieuse, qui manque de constance, mais aussi trop commerciale.

N’oubliez pas que le but d’un emailing e-commerce est certes de convertir, mais de le faire intelligemment.

Pour ce faire, il faut tout d’abord nouer une relation avec les clients et prospects, en gardant toujours en tête le tunnel de conversion.

Et c’est justement par la régularité que cette relation pourra s’installer de façon durable.

Un call to action soigné

Encore une fois, le but de l’emailing e-commerce est de convertir.

Et comme chacun sait, la conversion passe par un appel à l’action percutant.

Celui-ci se veut visible et cliquable, afin d’inciter le destinataire de l’email à se rendre sur la boutique pour acheter.

N’hésitez pas à augmenter la visibilité de vos call to action avec des couleurs contrastées par exemple.

Placez-le si possible en début de mail, afin qu’il attire l’attention au premier regard.

Si certains mails s’y prêtent plus que d’autres, on peut insérer un CTA dans n’importe quel emailing e-commerce.

Dans l’email de bienvenue pour encourager le client dans son chemin vers la conversion par exemple.

Ou bien dans une newsletter, pour inviter à des ventes privées ou envoyer une sélection personnalisée.

Même l’email transactionnel se prête à l’appel à l’action, pour réaliser une vente additionnelle par exemple.

Le respect de ces quelques conseils vous permettra de gagner en efficacité dans votre emailing e-commerce.

Les différentes stratégies d’emailing e-commerce

Il existe de très nombreux types d’emails, et tout particulièrement dans le domaine de l’e-commerce.

Leur but ultime est toujours le même : mener le prospect vers la conversion pour le transformer en client.

Voyons pour cela quatre stratégies différentes permettant de le guider plus rapidement à travers le tunnel de vente.

L’email de bienvenue

Ce type d’email est envoyé au prospect qui vient de créer un compte sur un site e-commerce.

Il s’agit par cette stratégie de lui souhaiter la bienvenue, et de le remercier d’accorder sa confiance.

L’emailing e-commerce de bienvenue est l’occasion de présenter un peu le site, et de donner au prospect des informations clés.

Identifiants d’accès à son compte, liens utiles pour naviguer à travers le site…

Vous pouvez aussi en profiter pour lui rappeler les garanties que vous offrez afin de le rassurer.

Le but de l’email de bienvenue est d’établir un premier contact favorable à la poursuite du chemin vers l’achat.

Les emails promotionnels

La promotion est au coeur de toute stratégie d’emailing e-commerce.

C’est en effet ce genre d’email qui affiche le plus haut potentiel de conversion.

On peut par exemple envoyer à un prospect ou client une liste d’articles personnalisée.

Vous devrez pour cela vous appuyer sur l’analyse de ses comportements d’achat.

Utilisez aussi l’email promotionnel pour inviter vos prospects à des ventes flash ou privées par exemple.

Attention toutefois à ne pas surcharger le destinataire d’emails de promotion.

Faites preuve de mesure afin de ne pas le braquer, et n’envoyez que des emails à forte valeur ajoutée.

La relance abandon de panier

L’abandon de panier est un vrai souci contre lequel l’emailing e-commerce entend lutter à sa mesure.

Il arrive souvent en effet qu’un visiteur ajoute des articles à son panier sans finaliser l’achat.

Notez que l’abandon de panier peut intervenir plus ou moins tôt dans le tunnel de conversion.

Là encore, les outils d’analyse et de tracking de votre solution emailing vous seront d’une aide précieuse.

Comprendre les causes de l’abandon de panier de vos visiteurs vous permettra de le limiter plus facilement.

Quelle qu’en soit la raison, n’oubliez pas d’envoyer un email de relance au visiteur.

Vous pouvez par exemple lui envoyer une première relance quelques heures après l’abandon de panier.

N’oubliez pas d’ajouter à votre email un lien cliquable direct vers le panier abandonné.

Connaître la cause de l’abandon vous aidera également à rassurer le visiteur à propos de ce qui l’inquiète.

Ainsi, si le problème vient du manque de moyens de paiement, récapitulez tous les modes de paiement proposés dans votre email.

L’emailing e-commerce de fidélisation

La fidélisation fait partie intégrante de l’emailing e-commerce.

Gardez à l’esprit qu’il vaut mieux en effet avoir un client fidèle que dix clients uniques.

Après un premier achat, vous pouvez par exemple demander au client de vous donner son avis sur son expérience d’achat.

Non seulement vous lui donnerez un sentiment d’importance, mais vous récolterez de précieuses informations pour vous améliorer.

La fidélisation peut aussi prendre la forme d’un email de parrainage.

Proposer à vos clients de parrainer leurs amis permet en effet de leur donner un statut d’ambassadeur très apprécié.

Vous ferez également d’une pierre deux coups en confiant le travail de prospection commerciale à vos clients.

Retenez donc que l’emailing e-commerce ne doit pas s’arrêter à l’achat, mais se poursuivre bien au-delà avec la fidélisation.

Quel outil choisir pour l’emailing e-commerce ?

Le succès de l’emailing e-commerce repose sur l’utilisation d’un outil dédié.

Inutile de préciser qu’il est impossible d’envoyer autant d’emails manuellement.

En ce qui me concerne, je vous recommande chaudement d’utiliser ActiveCampaign (vidéo ci-dessous).
Ce logiciel d’emailing polyvalent est en effet idéal pour l’emailing e-commerce.

Outre ses fonctionnalités d’automatisation très poussées, ActiveCampaign intègre également un vrai logiciel CRM.

Vous pouvez donc en quelques clics segmenter, qualifier et gérer tous vos leads sur une seule et même plateforme.

ActiveCampaign peut également être intégré à la plupart des systèmes e-commerce, comme Shopify ou WooCommerce par exemple.

De même, vous pourrez utiliser les outils de tracking pour ajuster votre stratégie d’emailing e-commerce.

Le tout pour un rapport qualité / prix absolument imbattable.




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