Qu’est-ce que le marketing expérientiel : définition et exemple

Tout savoir pour faire une campagne de SMS marketing réussie

Par Richard

01/02/2019

bouton d'inscription blanc à la chaîne youtube apprentii millionnaire
0 Partages

Depuis quelques années, la campagne sms prend de plus en plus d’importance.

Il faut dire que le règne des smartphones a atteint son apogée.

Et aujourd’hui, les sms restent un canal de communication privilégié par les consommateurs.

Ils affichent en effet un taux d’ouverture de 99%.

Et parmi ces presque 100%, environ 90% sont lus dans les trois à quatre minutes qui suivent la réception.

Autant dire que le sms, c’est clairement l’avenir du marketing.

C’est pourquoi je vous propose de découvrir les rudiments de la campagne de sms en sept grandes questions.

1. Qu’est-ce qu’une campagne sms marketing ?

La campagne de sms marketing est une pratique qui consiste à envoyer des sms marketing en masse à des prospects.

Depuis une dizaine d’années, cette technique marketing n’a cessé de prendre de l’ampleur.

C’est grâce notamment à la démocratisation majeure des smartphones, que tout le monde ou presque possède aujourd’hui.

Et la législation n’a pas tardé à s’adapter à ces nouvelles pratiques commerciales.

Le nouveau RGPD a d’ailleurs prévu tout un alinéa sur la prospection par sms.

Désormais, le consommateur doit avoir donné son accord express pour recevoir des sms de la part d’une entreprise.

Mais le fait est que la plupart des gens cochent cette fameuse case d’autorisation quand ils laissent leurs coordonnées.

La campagne sms est donc un canal de communication supplémentaire non négligeable.

Il est notamment très utile pour informer les prospects des promotions, ventes privées et autres évènements.

2. Pourquoi faire une campagne sms marketing ?

Faire une campagne de sms marketing présente bien des avantages.

À commencer par son coût.

Il existe aujourd’hui de nombreux prestataires pour faire une campagne sms à moindres frais.

De plus, le sms marketing peut être envoyé en masse à de très nombreux prospects.

Ce qui permet de toucher un large public, tout en limitant les coûts.

A ce titre, la campagne de sms présente un retour sur investissement très rentable.

Par ailleurs, le taux d’engagement d’une campagne sms est souvent plus élevé qu’une campagne de marketing par courriel.

Car contrairement à la boîte mail, qui contient de nombreux filtres anti-spams, la messagerie est plus accessible.

Et surtout, les gens la consultent tout au long de la journée.

Les sms marketing sont donc lus plus rapidement et plus souvent que les emails.

Autre point de détail qui a son importance : la campagne de sms est écologique.

Un argument de vente qui peut contribuer à améliorer une image de marque.

bannière active campaing

3. Quel est le bon moment pour lancer une campagne de sms ?

Dans une campagne sms, le moment d’envoi du sms est primordial.

Car les sms marketing sont consultés beaucoup plus fréquemment que les emails.

Mais consulter ne signifie pas obligatoirement lire les messages.

Quand vous recevez un message tard le soir par exemple, vous n’allez généralement pas l’ouvrir et le lire dans l’instant.

De même la journée, quand vous êtes au travail.

Il faut donc choisir le meilleur moment pour programmer l’envoi des sms.

Ceci afin de maximiser l’interactivité avec le prospect.

Plusieurs études ont démontré que les gens étaient plus réceptifs aux sms en fin de semaine.

Et c’est assez logique finalement, car la plupart d’entre eux travaillent la semaine et se reposent le week-end.

C’est donc le moment idéal pour lancer votre campagne sms.

C’est particulièrement vrai quand vous voulez annoncer des promotions ou des ventes privées.

Car les gens attendent généralement le week-end pour faire leurs achats.

Ceci étant, envoyer des sms marketing tôt le matin peut être intéressant également.

Car les gens peuvent en parler à leurs collègues en arrivant au travail.

Vous pouvez ainsi bénéficier du bouche à oreille pour augmenter votre notoriété.

4. Comment structurer un sms marketing ?

La réussite de votre campagne de sms marketing repose grandement sur votre capacité à structurer correctement les éléments de vos messages.

En effet, si vous ne parvenez pas à capter l’attention de vos cibles, vos efforts pourraient être vains et vos résultats quasiment nuls.

Afin de ne pas en arriver là, il est important de respecter la structure du sms marketing.

Ainsi, dans un premier temps, veillez à ce que votre message ne véhicule qu’une seule action à réaliser pour ne pas disperser l’attention de vos prospects et risquer de les perdre.

Ensuite, il vous faudra intégrer ces quelques éléments à votre contenu :

  • La formule de politesse et les salutations.
  • Les informations sur l’offre.
  • La localisation de l’offre.
  • La durée de l’offre.
  • Le call-to-action ou appel à l’action. 
  • Le lien de désinscription.

Formule de politesse et salutations 

Pour cette partie du message, pensez à intégrer le prénom de votre cible pour ajouter de la crédibilité à votre message et le rendre plus personnel.

Toujours pour cette partie, vous pouvez aussi lui rappeler l’objet de votre sms professionnel

Informations sur l’offre 

En continuité avec le précédent élément, vous devez expliquer à votre cible pourquoi vous avez décidé de le contacter.

S’il s’agit de la présentation d’une nouvelle offre ou d’un nouveau produit, essayez de lui fournir les détails importants.

De même, dans le cas d’une offre promotionnelle, pensez à inclure les conditions spécifiques ainsi que la date de fin de l’événement. 

Si besoin, vous pouvez de nouveau lui rappeler les coordonnées de votre entreprise pour garder son attention.

Localisation de l’offre

Si vous tenez une boutique physique ou si vous participez à un événement professionnel (salon, foire, exposition, etc.), vous pouvez indiquer votre adresse ou votre localisation à vos cibles.

S’il s’agit d’un événement en ligne, vous pouvez lui fournir un lien qui lui permettra d’accéder directement à votre offre.

Durée de l’offre 

Ici, il est question de préciser la durée de votre offre à vos destinataires. 

Pour un événement à durée limitée, vous devez leur stipuler la date de début et la date de fin de ce dernier dans le corps de votre message.

Dans le cas d’une nouvelle offre à durée indéterminée, cela n’est pas nécessaire. 

Call-to-action

Une fois qu’ils en sauront plus sur ce que vous avez à leur proposer, il ne vous reste plus qu’à inciter vos cibles à passer à l’action.

Cette étape peut se présenter sous différentes formes suivant l’objectif de votre message : code promo, lien vers une landing page, etc.

Néanmoins, dans tous les cas, il faudra faire en sorte qu’il soit clair et compréhensible. 

Lien de désinscription  

En raison de la législation européenne sur le traitement des données et sur les droits des consommateurs, vous devez intégrer un lien de désinscription à votre sms marketing.

De cette façon, s’ils ne souhaitent plus avoir de vos nouvelles, vos cibles pourront vous faire comprendre qu’ils ne souhaitent plus recevoir vos messages.

Même s’il n’est pas des plus utiles pour votre campagne, 

Enfin, si vous deviez utiliser des majuscules dans votre message, pensez à les insérer uniquement sur les mots sur lesquels vous souhaitez insister.

Par contre, le recours aux émojis est à prendre avec des pincettes, car ces derniers ne passent pas toujours dans un sms professionnel. 

Veillez aussi à inclure les coordonnées de votre entreprise dans le corps de votre message pour éviter les malentendus et énerver votre cible qui pourrait vous confondre avec un spam.

5. Comment rédiger un bon sms marketing ?

A l’instar des emails, un sms marketing doit être bien rédigé.

C’est d’autant plus vrai que vous ne pouvez pas vous appuyer sur des images pour séduire.

Et en plus, vous n’avez que quelques caractères pour convaincre.

Alors vous avez intérêt à faire mouche en une phrase !

Pour qu’une campagne sms soit réussie, vous devez opter pour un message court et percutant.

Une seule phrase suffit à décrire l’offre que vous présentez.

Tâchez de faire en sorte que l’intégralité du sms marketing puisse être lu sans avoir à ouvrir le message.

Sachez aussi que le cerveau humain a tendance à prendre un message plus au sérieux s’il contient des chiffres.

Si vous annoncez une promotion, c’est donc l’occasion d’afficher le pourcentage de rabais.

Enfin, votre sms marketing doit impérativement contenir un call to action percutant.

Vous pouvez aussi jouer sur le stress marketing pour inciter les gens à réagir.

Autre précision : il peut être judicieux d’intégrer à vos sms un lien vers votre site web.

Or, le format sms vous restreint en terme de caractères.

Pensez donc à utiliser un lien court, et qui contient le nom de votre marque.

Non seulement c’est plus agréable à l’oeil, mais en plus ça vous permet d’être reconnu facilement.

6. Quelles sont les étapes à suivre pour lancer une campagne de sms marketing ? 

Tout comme dans n’importe quelle campagne, la réussite d’une campagne de sms marketing repose sur le suivi de certaines étapes.

Si vous êtes déjà expérimentés dans le domaine du marketing et dans le lancement de différentes campagnes, vous savez sûrement d’ores et déjà de quoi je vais vous parler

En revanche, si vous êtes nouveau dans le domaine et que vous n’avez encore aucune expérience, les informations qui vont suivre pourraient vous être utiles. 

1. Constituer une base de donnée

Avant de lancer votre campagne de sms marketing, vous devez tout d’abord constituer une liste de contacts.

Si auparavant, vous pouviez procéder en achetant une liste de numéros auprès de différents prestataires, sachez que cette méthode est désormais illégale.

Aujourd’hui, vous allez devoir recourir à des techniques beaucoup plus douces pour parvenir à vos fins et éviter d’éventuelles poursuites judiciaires.

 À cet effet, pour créer votre base de données, de nombreuses options s’offrent à vous : 

  • Récupérer le numéro de vos cibles par le biais du remplissage d’un formulaire, d’un fichier client, d’une carte de fidélité, d’une tombola ou d’un jeu-concours.
  • Installer une borne d’inscription, une fiche de contacts ou une tablette au sein de votre magasin.
  • Insérer un champ destiné au numéro de téléphone à l’intérieur de vos formulaires en ligne. 

D’ailleurs, bien qu’elles semblent contraignantes, ces méthodes offrent en réalité beaucoup d’avantages pour votre entreprise. 

Entre autres choses, elle vous permet de trier vos clients dès la phase de prospection. 

En effet, seules les personnes qui sont véritablement intéressées par ce que vous avez à offrir vous donneront leur contact.

Ainsi, en plus de gagner du temps, vous pourrez aussi réaliser des économies en réduisant le temps de préparation de votre campagne de sms marketing. 

2. Segmenter ses cibles

Une fois que vous aurez constitué votre liste de prospects, il vous faudra les segmenter selon leurs caractéristiques, leurs besoins et leurs attentes. 

Cette étape est nécessaire si vous souhaitez optimiser le ROI de votre campagne de sms marketing tout en réduisant le nombre de désabonnements. 

Toujours dans ce sens, une fois que vous aurez correctement segmenté vos cibles, vous aurez la possibilité d’accroître le coût de revient de votre campagne. 

Pour en venir au vif du sujet, il vous faudra considérer certains critères pour votre phase de segmentation, notamment : 

  • La localisation de vos cibles : selon leurs régions, leurs villes ou du point de vente qu’ils fréquentent.
  • Leur comportement d’achat : si ce sont des acheteurs occasionnels, des clients réguliers, de nouveaux clients ou tout simplement un prospect qui n’a pas encore sauté le pas de la conversion.
  • Leurs habitudes d’achat : par exemple, s’ils achètent uniquement des produits bios, des produits pour enfants ou des articles du quotidien.
  • Leur mode d’inscription à votre liste de contacts : inscription auprès d’une boutique, abonnement à la newsletter ou téléchargement d’un livre blanc
  • La nature de l’événement promu par votre campagne : une offre promotionnelle, un lancement de produit, une note relative à des changements administratifs, un cadeau, etc.

3. Définir son objectif 

Même avec une liste de prospects qualifiés et particulièrement fournis, votre campagne de sms marketing ne portera pas ses fruits si vous n’avez pas d’objectifs clairs en tête. 

Ainsi, avant de passer à la phase de lancement, vous devez répondre à la question suivante : quel est l’intérêt de votre campagne de sms marketing ?

La réponse va principalement dépendre de vos aspirations ainsi que des besoins

Cependant, pour vous donner une idée, cela peut être pour augmenter le niveau de consommation de vos offres, obtenir de nouveaux clients, promouvoir une vente privée ou tout simplement pour booster votre chiffre d’affaires. 

4. Rédiger le contenu de son message 

Le contenu de votre message est sans aucun doute l’aspect le plus important que vous devez considérer pour votre campagne de sms marketing. 

Pour cause, c’est lui qui se retrouve en première ligne pour convaincre vos clients de passer ou non à l’action.

D’une façon générale, la longueur de votre message ne doit pas dépasser les 160 caractères, sinon il risque d’être tronqué. 

Comme je vous le disais précédemment, veiller également à ajouter la mention « stop message » à la fin de votre message afin de permettre à vos prospects de se désabonner facilement s’ils le souhaitent. 

5. Diversifier son contenu

Dans l’époque à laquelle nous vivons, la paresse publicitaire est un fléau qui a radicalement changé le fonctionnement des stratégies de vente. 

Aujourd’hui, en raison d’une sollicitation abusive, les prospects ne sont plus intéressés par les contenus ternes et impersonnels.

Pour gagner leur attention (et la conserver), il est important d’opter pour des messages personnalisés avec, par exemple, leur prénom en début de texte.

Vous devez savoir que, si vous parvenez à tisser un lien avec eux, vos prospects seront plus enclins à vous écouter et à faire ce que vous attendez d’eux : se convertir.

6. Faire attention à l’heure d’envoi

Même si c’est un détail qui semble anodin, l’heure d’envoi de vos messages est un critère que vous ne devez absolument pas négliger.

Pour cause, il a non seulement un impact sur le taux d’ouverture et de lecture de vos sms, mais également sur le niveau d’attention de vos lecteurs.

Ainsi, pour une efficacité optimale, je vous recommande d’éviter les heures de pointe, c’est-à-dire de 8 h à 9 h et de 16 h à 17 h.

Prenez également en compte que la loi française interdit l’envoi de sms à caractère commercial du lundi au samedi de 20 h 30 à 8 h, les dimanches et durant les jours fériés. 

7. Evaluer les résultats de sa campagne

Si vous souhaitez chiffrer votre évolution, vous vous devez de réaliser une évaluation des performances de votre campagne de sms marketing. 

Pour cela, il faudra vous focaliser sur certaines données, notamment : 

  • La quantité exacte de sms que vous avez envoyés.
  • Le taux de délivrabilité de votre campagne (qui doit être supérieur à 95 %).
  • Le taux de clics.
  • Le taux de conversion.
  • Le taux de désabonnement.
  • Le nombre de numéros erronés ou non attribués.

7. Comment analyser les résultats d’une campagne de sms ?

Contrairement à l’emailing, il est plus difficile de mettre en place un suivi comportemental pour une campagne de sms.

C’est pourquoi il est indispensable de faire appel à un prestataire externe pour faire une campagne sms.

Il existe de nombreuses solutions pour gérer l’envoi de sms marketing à moindre coût.

Je pense notamment à celles spécialement dédiées à cela comme AllMySms, Digitaleo ou Octopush et celles qui mêlent sms marketing avec email marketing comme Active Campaign.

L’avantage, c’est que ces solutions sont tout en un.

Non seulement elles gèrent à votre place l’envoi des sms, mais elles analysent également les retombées de la campagne.

Je pense notamment aux accusés de réception, qui permettent de savoir avec précision combien de gens ont lu votre message.

Ces solutions gèrent également les désabonnements, pour vous permettre de savoir où vous en êtes du nombre de vos prospects.

N’hésitez pas à vous créer un compte gratuit puis à tester plusieurs formules, afin de déterminer ce qui fonctionne le mieux auprès de vos prospects.

Réussir sa campagne de sms marketing : mes conseils 

Outre les étapes que je viens de vous énumérer, la réussite d’une campagne marketing repose aussi sur votre capacité à vous adapter à votre marché et aux comportements de vos cibles.

Définir son persona

Avant d’élaborer la stratégie à adopter dans le cadre de votre campagne de sms marketing, vous devez dresser un portrait de votre client type.

En effet, ce que vous allez proposer doit résoudre ses problèmes, répondre à ses besoins et concorder avec ses attentes. 

Il vous faudra donc en savoir plus sur eux (tranche d’âge, centres d’intérêt, etc.). 

Pour vous faciliter la tâche, je vous recommande aussi de vous mettre à leur place.

En d’autres termes, avant de prendre une quelconque décision, posez-vous cette question : si j’étais à la place de mon client, serais – je satisfait de cette offre ? 

Si c’est le cas, vous pouvez continuer.

Sinon, revoyez le contenu de votre proposition. 

Donner de la valeur ajoutée à ses clients

Si vous voulez conserver l’attention de votre lecteur et faire en sorte qu’il passe à l’action, vous devez lui offrir quelque chose qu’il n’a pas encore et qui pourrait lui être utile.

C’est là que le concept de valeur ajoutée entre en scène. 

Si votre offre (ainsi que la manière dont vous la formulez) est suffisamment percutante et exceptionnelle, vos cibles seront plus à même de vous prendre au sérieux plutôt que de vous considérer comme un indésirable. 

Être concis 

Que ce soit dans le domaine de l’emailing ou du sms marketing, personne n’aime les messages trop longs.

En plus d’être ennuyeux, ces derniers sont considérés par beaucoup comme une perte de temps. 

De plus, vous devez savoir que vous n’êtes pas le seul sur le marché à vouloir solliciter vos cibles. 

Ainsi, si durant leur lecture leur attention est attirée par quelque chose de beaucoup plus captivant, ils n’hésiteront pas à se désintéresser de vous. 

Pour ne pas en arriver là, il faudra donc veiller à ce que vos prospects soient en mesure de lire votre message et de comprendre son contenu en quelques secondes. 

Coupler le sms avec d’autres canaux de communication

Pour plus d’efficacité, vous pouvez coupler l’utilisation de votre campagne de sms marketing avec d’autres canaux de communication. 

En plus de réduire le risque de fatigue publicitaire et de désinscription, cette pratique vous permettra d’atteindre vos clients sur d’autres plans.

Par exemple, si vous leur avez envoyé un sms professionnel dans la matinée, vous pourrez les relancer par mail en milieu de journée. 

Toutefois, attention à ne pas trop en faire, car le martelage marketing peut avoir des effets néfastes sur votre image de marque. 

Finalement, réussir sa campagne sms, ça tient à peu de choses.

Et en pleine hégémonie des smartphones, ce canal de diffusion a encore de beaux jours devant lui.

A vous d’en tirer le meilleur parti !

0 Partages

À propos de l'auteur

Consultant en webmarketing et entrepreneur depuis 2013, j’ai créé l’un des sites leader sur la séduction en France avec 1,2 millions de visiteurs annuels et plus d’un millier d’hommes coachés.
En 2017 je décide de créer le site ApprentiMillionnaire et sa chaîne YouTube associée pour aider les entrepreneurs à développeur un business en ligne rentable.

Richard

{"email":"Email address invalid","url":"Website address invalid","required":"Required field missing"}

Rejoignez la communauté

Recevez par email des vidéos et conseils exclusifs pour développer votre business

>