L’image de marque est la façon dont une entreprise est perçue par les consommateurs.
Cette perception, qui peut être soit négative soit positive, est influencée par de nombreux facteurs.
Et dans un univers commercial presque entièrement digitalisé, il est devenu plus qu’essentiel de revoir sa façon de communiquer.
Il faut en effet plus que jamais s’adapter aux nouvelles pratiques de consommateurs toujours plus indépendants.
Quand on sait que 80% du processus commercial est effectué par le consommateur lui-même, on comprend aisément l’importance d’une bonne stratégie digitale.
Alors comment créer une image de marque sur le web ?
Comment l’entretenir et l’améliorer par le biais du digital ?
Qu’est-ce qui définit une image de marque en marketing ?
Tout d’abord, pour bien comprendre de quoi on parle, il est important de savoir ce qui influence la perception du consommateur par rapport à une marque, un produit ou une entreprise.
La cible visée contribue à influencer l’image de marque.
Prenons un exemple très parlant : la croisière.
Pendant de très nombreuses années, les croisières ont été considérées comme des voyages « de vieux ».
Pourquoi ?
Parce qu’au tout début, les tour opérateurs ciblaient essentiellement une clientèle retraitée et plutôt aisée.
Peu à peu, les croisiéristes ont réussi à moderniser leur image, au moyen d’une communication plus moderne et dynamique.
A force de publicité orientée vers la jeunesse, comme des affiches montrant les parcs aquatiques sur les bateaux par exemple, l’image de la croisière a changé petit à petit.
La marque a également adapté sa stratégie de prix, ce qui a contribué à donner une image plus accessible de ce type de séjour.
La réputation de l’entreprise est également un facteur important, qui influe sur l’image de marque et donc, de surcroit, sa notoriété.
Toujours pour rester dans la croisière, parlons du géant Costa.
Tout le monde se souvient du drame qui a touché la compagnie de croisière, avec le naufrage du Concordia en 2012.
Après cette catastrophe, pourtant rarissime, les touristes se sont fortement détournés des croisières.
Il aura fallu plusieurs années au croisiériste pour se relever de la tragédie, à grands coups de communication sur la sécurité de sa flotte.
La compagnie peut d’ailleurs dire merci à Shakira et à son brushing impeccable, et ce malgré un italien plus qu’approximatif…
L’image d’une marque, d’un produit ou d’une entreprise est donc fortement soumise aux aléas.
C’est pourquoi il est essentiel de la travailler au quotidien, en restant à l’écoute du consommateur pour s’adapter en conséquence.
Le web, support idéal pour moderniser son image
On le disait plus haut, aujourd’hui le consommateur effectue à lui seul 80% du processus commercial.
C’est-à-dire qu’il va lui-même se renseigner pour trouver les informations qu’il cherche.
Et où va-t-il trouver ces informations ?
Sur le web bien sûr !
Un coût de communication réduit sur internet
Ça peut paraître évident, mais il est toujours bon de le rappeler.
Le principal avantage d’une stratégie marketing digitale, c’est son coût.
Alors que les vieilles entreprises old school s’obstinent à se ruiner en prospection et en publicité papier, c’est le moment ou jamais de vous démarquer.
Les bannières publicitaires, l’emaling ou les catalogues numériques sont autant de façons de communiquer efficacement et à moindre coût.
Alors profitez-en !
Astuces pour travailler son image de marque sur le web
Concrètement, comment faire pour construire une image de marque sur internet ?
Vous pouvez par exemple choisir un nom de domaine personnalisé pour votre site.
Ceci contribuera à véhiculer une image sérieuse et « officielle », donc rassurante, de votre entreprise.
Bonus : choisissez un EMD (exact match domain), qui aidera l’utilisateur à vous trouver plus facilement.
Autre chose à savoir : aujourd’hui 75% du trafic organique est concentré sur mobile.
Autant dire que vous avez tout intérêt à développer un site web responsive, c’est-à-dire dont l’affichage s’adapte à tout type de support.
On a tous déjà connu les contorsions de téléphone pour essayer d’obtenir l’affichage le moins moche possible.
Mettez-vous un instant dans la peau d’un utilisateur.
Avez-vous envie de rester à naviguer sur un site web à l’affichage non adapté à l’écran de votre smartphone ?
La réponse est toute trouvée non ?
En plus de vous faire gagner du temps dans la gestion de votre site, le responsive design vous fera également gagner en sérieux et en professionnalisme.
Travailler son image de marque avec les réseaux sociaux
Depuis quelques années, les réseaux sociaux ont pris une ampleur complètement inattendue.
Si bien qu’ils sont carrément devenus un pilier de toute stratégie marketing digitale.
Facebook, Instagram et Twitter sont vos meilleurs alliés pour travailler votre personal branding !
Mais pour que cette stratégie fonctionne, vous devez assurer une présence permanente sur vos différents réseaux sociaux.
Non seulement vous pouvez réaliser une veille permanente en gardant un oeil sur les concurrents, mais en plus vous signalez votre présence au consommateur.
Aujourd’hui les plus grandes marques se sont mises aux réseaux sociaux.
Difficile en effet de citer une enseigne qui ne soit pas présente au moins sur l’un de ces trois médias célèbres.
Le community management, tout un art
Le community management signifie littéralement gestion de communauté.
On dira plutôt animation de communauté en ligne.
C’est très laid on vous l’accorde, mais c’est comme ça qu’on dit maintenant.
Bien que la plupart des gens considèrent cet aspect de la communication comme futile, c’est pourtant très loin d’être le cas.
Vous pouvez y organiser toutes sortes d’événements, comme des jeux concours par exemple, afin de gagner de l’audience et augmenter votre notoriété.
Le community manager est au centre de la stratégie marketing sur les réseaux sociaux.
C’est lui qui anime l’ensemble d’un compte Facebook, Twitter ou Instagram.
En conséquence, il se doit de connaître les bases de l’algorithme d’un tel média, et adapter sa façon d’animer le compte.
Et attention, la moindre erreur de communication ne pardonne pas !
Le plus petit bad buzz peut même être fatal à une entreprise, surtout si celle-ci base une grande partie de sa stratégie sur les réseaux sociaux.
D’autant plus qu’aujourd’hui la majeure partie des scandales éclate par ce biais.
À vous donc de vous former en la matière, pour devenir un community manager au somme de son art.
Si de nombreuses formations existent sur le marché, elles restent pour la plupart très théoriques, et donc incomplètes.
Car pour se former à ce métier, rien ne vaut la pratique !
Vous allez sans doute devoir procéder à de nombreux tests pour déterminer ce qui marche auprès de votre audience.
Ce n’est qu’à ce prix que vous pourrez mettre en place une stratégie payante pour améliorer votre image de marque sur le web.