L’innovation marketing est au cœur de toutes les préoccupations.
La digitalisation massive a déjà marqué un tournant décisif dans l’histoire du marketing.
Ces dernières années ont notamment vu la transformation des supports de communication qu’on connaissait jusque là.
Amenant ces-derniers à subir un fort déclin.
Aujourd’hui, la plupart des marketeurs ont su prendre le train en marche.
Mais le monde du digital étant en perpétuelle mouvance, comment être sûr que ce qui marche aujourd’hui marchera encore demain ?
Dans ce contexte, il va donc falloir pousser l’innovation marketing encore plus loin.
Mais quelles possibilités s’offrent aux entrepreneurs ?
Leur salut va passer par plusieurs stratégies.
Mais avant de les voir une par une, définissons tout d’abord ce qu’est concrètement l’innovation en marketing.
L’innovation marketing, qu’est-ce que c’est ?
Comprendre le concept d’innovation marketing repose avant tout sur l’assimilation et la compréhension de l’innovation elle-même.
Ainsi, par définition, l’innovation consiste en l’amélioration constante et continue de ce qui a déjà été créé.
En d’autres termes, il s’agit du lancement, de la mise en œuvre, de la commercialisation ou de l’implémentation d’un nouveau produit ou d’un nouveau service.
Cependant, dans le cas d’une entreprise, le concept de l’innovation ne se limite pas à ça, car il peut tout aussi bien concerner l’élaboration d’un nouveau processus de production ou d’une nouvelle méthode de travail.
Concernant l’aspect marketing, l’innovation se caractérise par un ensemble de techniques, de méthodes ou de pratiques qui permet d’inclure l’environnement marketing dans sa stratégie d’innovation.
Il s’agit généralement d’une série d’actions qui se focalisent sur l’étude des besoins des consommateurs ainsi que les tests qui en découlent.
Les notions de marketing et d’innovation sont quasiment indissociables pour le bon fonctionnement d’une entreprise, et vous allez rapidement comprendre pourquoi.
Quand faut-il recourir à l’innovation marketing ?
Le recours à l’innovation marketing s’impose lorsque la notion d’innovation n’est plus possible dans le cadre du lancement d’un nouveau produit ou d’un nouveau service.
Par conséquent, afin de proposer quelque chose de plus novateur sur le marché, l’entreprise concernée devra se focaliser sur l’offre (produit ou service) existante en ajoutant de nouvelles fonctionnalités afin de satisfaire le client.
Pour cela, diverses stratégies peuvent être employées, notamment :
- Les variations et l’évolution du Marketing Mix : Pour cela, vous pourrez par exemple modifier votre packaging, modifier votre bouquet d’offres ou encore améliorer votre campagne de communication.
- L’étude des besoins, des attentes et du comportement des clients : La remise en question du profil du client permet de se donner les moyens de répondre continuellement à leurs exigences.
- La commercialisation d’un nouveau produit : Lorsque les offres existantes ne fonctionnent plus sur le produit existant, vous devez revenir aux sources et créer quelque chose de plus remarquable pour gagner à nouveau le cœur de vos consommateurs.
Quelles sont les différentes catégories d’innovation ?
Tout comme il existe différentes façons de commercialiser un produit (ou un service), il existe également différentes sortes d’innovation selon les besoins de votre entreprise, de vos clients et du marché.
À ce jour, on recense 4 principales catégories d’innovation :
- L’innovation incrémentale.
- L’innovation adjacente.
- L’innovation de rupture.
- L’innovation radicale.
Innovation incrémentale
L’innovation incrémentale, ou innovation continue, est une pratique qui consiste à améliorer continuellement les caractéristiques et les performances d’utilisation d’un produit ou d’un service.
Dans le cadre de cette stratégie, les modifications et les améliorations apportées se feront de façon graduelle et de manière à suivre les nouvelles tendances technologiques.
Pour illustrer cette stratégie, nous pouvons prendre l’exemple du modèle Golf de Volkswagen qui n’a jamais cessé d’évoluer depuis sa mise en circulation en 1974.
Innovation adjacente
L’innovation adjacente considère deux axes pour être efficace : le produit et le marché.
Il s’agit d’une pratique qui consiste à intégrer un produit ou une technologie provenant d’un autre marché à son marché sans pour autant intégrer ce dernier.
À titre d’exemple, nous allons parler de la création des Post-its.
Ces derniers voient le jour en 1974 lorsqu’un chercheur, et membre de la chorale de son église, commence à s’agacer de voir les marque-pages de son livret de psaume tombé sans cesse.
C’est alors qu’il se rappelle que l’un de ses collègues de travail lui a parlé d’une colle à faible pouvoir adhésif qui ne fonctionne que sur du papier et qui ne laisse pas de trace, d’où la naissance des Post-its que nous connaissons aujourd’hui.
Moralité de l’histoire : même si elle était de mauvaise qualité, la technologie de la colle a donc contribué à faire évoluer le marché de la papeterie.
Innovation de rupture
L’innovation de rupture, qui est aussi connue sous le nom d’innovation disruptive, est une pratique qui consiste à proposer une version moins élaborée d’un produit à un prix nettement inférieur.
Il s’agit notamment de lui retirer certaines fonctionnalités et de simplifier son utilisation afin de faciliter son accès au grand public.
L’objectif d’une stratégie d’innovation disruptive est donc de démocratiser un produit afin que celui-ci soit accessible sur tous les plans et, par la même occasion, de déstabiliser la concurrence afin que ceux-ci puissent voir leurs critères à la baisse.
Toutefois, contrairement à une innovation incrémentale, elle n’implique pas toujours l’intégration d’une nouvelle technologie.
Nous allons prendre l’introduction de Free mobile sur le marché français de la téléphonie en 2012.
Avec son offre imbattable de 20 euros pour un forfait illimité, l’entreprise est parvenue à prendre de court les leaders du marché qui n’était autre que SFR et Bouygues.
Pour contre-attaquer et pallier leurs difficultés financières, ces derniers ont dû lancer des offres low cost.
La création de Free Mobile a d’ailleurs contribué à réduire de 30 % les tarifs en termes de téléphonie mobile en seulement 2 ans.
Innovation radicale
Pour finir, comme son nom l’indique, l’innovation radicale est un concept qui repose sur la création d’un tout nouveau produit ou service qui sera implanté dans un marché qui n’existe pas encore.
Pour le dire plus simplement, l’idée est de créer un nouveau marché et un nouveau produit qui ne résout encore aucune problématique connue.
Prenons le cas de la télévision.
Le premier téléviseur grand public est commercialisée en 1930.
Malheureusement, en raison de son prix particulièrement élevé, seuls les foyers les plus aisés en sont équipés.
Aujourd’hui, la télévision est devenue un objet banal du quotidien et a même contribué à la création d’un nouveau support médiatique.
Il est également important de souligner que la mise en place d’une stratégie d’innovation radicale requiert de vous que vous fassiez preuve de créativité et d’originalité.
Pour réussir, vous allez donc devoir faire appel à certaines techniques de création innovantes telles que le Design Thinking.
Nous allons d’ailleurs y revenir un peu plus bas.
Les stratégies d’innovation marketing à mettre en place pour se démarquer
1. Des contenus toujours plus interactifs
C’est bien connu : l’utilisateur d’aujourd’hui est un zappeur compulsif.
Il est donc de plus en plus difficile de susciter son intérêt et de capter son attention.
Et c’est pourtant bien le cœur du problème.
Alors comment intéresser et convaincre un consommateur sur-stimulé de toutes parts ?
En adaptant ses contenus.
Plus que jamais, vous devez faire la différence avec des contenus toujours plus interactifs.
Vous devez vous démarquer de la concurrence pour convaincre l’utilisateur de vous choisir vous, et pas un autre.
Voici comment faire.
Jouer sur l’émotion du consommateur
Le consommateur d’aujourd’hui n’est plus le même qu’il y a dix ans.
Désormais, il est beaucoup moins réceptif à la profusion de contenus destinés à lui en mettre plein la vue.
Il recherche plutôt de l’authenticité dans les contenus qui lui sont présentés.
Telle une madeleine de Proust, le consommateur a besoin de se retrouver dans ce qu’on lui propose.
Et pour ça, il faut jouer sur ses émotions.
Il ne faudra plus se contenter de présenter des contenus qui attirent l’œil.
À l’avenir, il faudra aller chercher beaucoup plus loin, et creuser au plus profond des sentiments du consommateur.
En terme d’innovation marketing, on peut notamment citer le neuromarketing.
L’utilisation de la neuroscience à des fins marketing est en effet présentée comme une révolution dans le domaine publicitaire.
Elle permet d’étudier les réactions émotionnelles du cerveau face à différents stimuli.
A ce titre, le neuromarketing permet donc de vérifier que les stratégies appliquées fonctionnent bel et bien.
Il permet également de mettre au point de nouvelles techniques publicitaires.
Même si son utilisation reste marginale à l’heure actuelle, il y a fort à parier qu’elle va envahir le marché ces prochaines décennies.
On pourrait aussi parler de la dopamine marketing pour rendre les consommateurs accros.
Quand le consommateur éprouve du plaisir face à un stimulus, son corps sécrète de la dopamine.
Produit en grande quantité, ce neurotransmetteur est notamment responsable de l’addiction.
C’est donc un concept qui risque fort de se démocratiser dans le cadre de l’innovation marketing.
Mettre ses sens en émoi grâce à la VR
Difficile de parler de l’innovation marketing sans évoquer la réalité virtuelle.
Bien qu’encore assez chers, les équipements de réalité virtuelle sont en train de révolutionner le marketing.
C’est en effet une expérience sensorielle très immersive, qui permet au consommateur de se projeter très facilement.
Cette technique est de plus en plus utilisée dans le monde du voyage, afin de donner un aperçu du séjour de rêve promis au client.
La personnalisation des contenus
Face à une concurrence de plus en plus féroce, l’innovation marketing va passer par des contenus de plus en plus personnalisés.
Il va en effet falloir étudier au maximum les besoins des consommateurs, afin de leur proposer des contenus adaptés.
Et il va surtout falloir les anticiper, afin d’être toujours à la pointe pour se distinguer des autres.
Plus question de proposer du contenu bateau, déjà présent en abondance partout sur le web.
C’est là que vous allez devoir démontrer tous vos talents en matière de marketing de contenu.
Vous devrez sans cesse renouveler vos contenus, afin que ces derniers correspondent totalement aux attentes de vos clients.
Cela nécessite une veille permanente, et une excellente gestion de la relation client.
Et pour ça, l’intelligence artificielle est peut-être la clé.
2. La révolution de l’intelligence artificielle
On en parle depuis des années, sans vraiment en prendre toute la mesure.
Et pourtant, l’intelligence artificielle est présente partout autour de nous.
Objets connectés, voitures intelligentes, chatbots sur les réseaux sociaux…
Au service du marketing, l’intelligence artificielle va très certainement révolutionner notre façon de concevoir l’innovation marketing.
L’automatisation de la relation client
Appliquée au marketing, l’intelligence artificielle se matérialise par les fameux logiciels CRM.
Ces logiciels ont peu à peu envahi le marché, et révolutionné la relation client.
Ils permettent en effet d’automatiser intégralement toute la gestion de la relation client.
Les logiciels CRM s’occupent de recueillir et de capitaliser toutes les données clients, mais aussi de les traiter et de les analyser.
Un travail de titan pour l’entrepreneur, qui devait auparavant passer des heures entières à trier toutes ces données.
C’est comme ça que l’intelligence artificielle a permis de remplacer l’humain, représentant ainsi un gain de temps considérable.
L’anticipation des besoins du client
Le consommateur étant de plus en plus exigeant, il est nécessaire de rester au plus proche de ses besoins.
Il faut donc anticiper le plus possible, afin de lui proposer des services adaptés en avant première, avant même qu’il n’en ait formulé la demande.
Et là encore, l’intelligence artificielle a un grand rôle à jouer.
Grâce au machine learning, les robots peuvent désormais collecter les données des clients beaucoup plus vite que nous.
Par exemple, les chatbots comme Manychat représentent un gain de temps non négligeable.
Un système de messagerie intelligent, capable de penser comme un humain, peut tout à fait prendre le relais pour établir un cahier des charges par exemple.
De cette façon, les entrepreneurs peuvent se consacrer à d’autres tâches, en laissant le chatbot travailler pour eux.
Le marketing automation fait donc partie intégrante de l’innovation marketing.
3. S’appuyer sur les smartphones
Avec une navigation mobile qui représente 75% du trafic, pas besoin d’être un génie pour saisir l’importance des smartphones.
Les consommateurs sont de plus en plus connectés.
Dans le métro, pendant la pause déjeuner, ou même le soir à la maison, difficile d’en trouver un qui ne soit pas accro à son smartphone.
Les fabricants l’ont d’ailleurs bien compris, en proposant des modèles toujours plus à la pointe de la technologie.
Et nul doute que l’innovation marketing passera aussi par là.
L’importance du responsive design
Dans la mesure où de plus en plus de gens choisissent un support mobile (smartphone, tablette) pour naviguer, il est plus que jamais indispensable d’adapter son site web.
Cela passe par l’utilisation systématique du responsive design.
Car aujourd’hui, on trouve encore trop de sites non adaptatifs.
Or, un site qui ne s’adapte pas à la navigation mobile rend l’expérience utilisateur très désagréable.
Qui n’a jamais été obligé de se contorsionner pour afficher une page web sur mobile ou sur tablette ?
Rien de plus exaspérant non ?
De quoi donner envie à l’utilisateur de prendre la poudre d’escampette !
Pour suivre le mouvement de l’innovation marketing, il faudra donc compter sur le design adaptatif à l’avenir.
Applications mobiles
Le nombre d’applications mobiles présentes sur le marché augmente proportionnellement au nombre d’utilisateurs mobile.
A tel point qu’aujourd’hui, il existe une application pour tout et n’importe quoi.
Les applis mobiles permettent notamment l’envoi de notifications push à l’utilisateur, afin de promouvoir des produits.
L’innovation marketing repose donc également sur les smartphones.
Plus les années vont passer, plus la concurrence va devenir féroce.
Et donc, plus il faudra rivaliser d’ingéniosité pour rester dans le game de l’innovation marketing.