Loi de Pareto : comment l’appliquer dans son business

Si vous possédez votre propre entreprise, vous avez sans doute déjà entendu parler de la loi de Pareto.

Et si ce n’est pas encore le cas, vous devez ABSOLUMENT la connaître.

Il se pourrait bien qu’elle détermine une bonne partie de votre efficacité pour une meilleure gestion de votre entreprise.

En somme : quelques-uns seulement de nos efforts entrepreneuriaux sont hyper efficaces, tandis que d’autres ont une efficacité moindre pour son entreprise.

C’est à peu près la définition qu’on pourrait donner pour ce principe.  

Et une fois qu’on a compris cette fameuse loi de Pareto, on peut s’en servir comme outil pour l’analyse du rendement de nos actions, puis chercher à l’améliorer.

Grosso modo, il s’agit :

1. D’une part d’identifier les actions efficaces (les 20% qui font les 80%) ;
2. D’autre part, d’identifier les actions peu efficaces (les 80% qui font les 20%)
3. Enfin, de remplacer le temps et l’énergie que l’on consacre à faire celles peu efficaces, pour faire celles efficaces à la place.

Voilà en quoi le principe de Pareto nous guide dans la gestion de notre entreprise.  

Laissez-moi vous donner quelques exemples concrets pour m’assurer que vous compreniez bien…  

Pendant longtemps, j’ai passé un temps considérable à peaufiner de simples détails sans importance pour mes sites web, en pensant que c’était important.  

• Je bidouillais le CSS de mes sites WordPress pour modifier la police d’écriture, la taille, la couleur des titres, etc., je trouvais toujours des éléments à améliorer ;
• Je modifiais les widgets de ma sidebar tous les 4 matins ;
• J’installais et désinstallais des plug-ins sans arrêt ;
• Etc.

J’ai passé un temps fou à me focaliser sur ce genre de détails, pensant que ça faisait partie des tâches essentielles de mon entreprise.  

Pour vous donner une idée du temps investi : sur une journée de travail de 4 heures, j’y consacrais facilement une à deux heures.

C’était beaucoup trop.

Du coup, il ne me restait plus que 2 à 3 heures pour faire autre chose, notamment les tâches VRAIMENT importantes, comme réfléchir et créer de nouvelles offres, travailler le marketing, créer du contenu (articles, podcasts ou vidéos) pour l’acquisition de nouveaux clients, etc.

Bien sûr, je ne dis pas qu’il ne faut pas se préoccuper de son site web.

Qu’il doit rester tel qu’il est au fil des ans.

Mais étant donné le peu d’effets (en termes de vente) qu’aura le fait de peaufiner, ce travail ne devrait pas mériter plus d’une heure par semaine !

Et encore, je suis gentil !

À titre personnel, même si j’adore bidouiller mes sites web, aujourd’hui je n’y touche pas plus de quelques fois par an.

La page d’accueil, la sidebar, etc., tout reste à peu près tel quel.

Et ça ne pénalise en RIEN mon chiffre d’affaires.

Bien au contraire…  

En consacrant très peu de temps à ce genre de travail, je peux me consacrer davantage aux 20% des causes qui représentent 80% de mes résultats.

Voilà en quoi le principe de Pareto peut aider : trier l’essentiel du superficiel.

Un autre exemple, qui touche beaucoup les entrepreneurs, c’est le traitement des emails.

Beaucoup d’infopreneurs passent un temps fou à traiter tous leurs emails.

Parfois, ils peuvent perdre jusqu’à une demi-heure pour répondre à un SEUL email, alors que le correspondant n’est pas un client, et n’achètera peut-être jamais (il cherche juste à « gratter » quelques conseils gratuits).

Seuls 20% environ de vos emails sont importants, tandis que 80% de ne le sont pas (ou très peu).  

Répondre à un prospect susceptible d’acheter un de vos produits/services, c’est important.

Mais répondre aux « touristes » a très peu d’impact sur le chiffre d’affaires des entreprises.

Pourtant, cela aura tendance à vous demander BEAUCOUP de temps et d’efforts.

C’est pourquoi, quand vous traitez vos emails, vous devez avoir en tête le principe de Pareto.

Cela vous aidera à mieux trier les emails sur le volet.

D’accorder du temps uniquement à une petite partie d’entre eux :

• Ceux qui entrent dans la catégorie « service client »,
• Ceux provenant de prospects intéressés par un produit, qui ont besoin qu’on réponde à leurs questions et/ou qu’on détruise leurs objections.
• Ceux provenant de partenaires potentiels, qui ont une offre intéressante à vous faire.
• Etc.

Ce sont les catégories d’emails auxquels il faut prendre le temps de répondre.

Au contraire, il faut accorder peu d’importance, voire aucune, aux autres :

• Aux questions « standards » qu’on vous pose encore et encore ;
• Aux emails des mecs qui racontent leurs problèmes comme si vous étiez leur assistante sociale (mais qui n’ont pas l’intention de prendre vos produits/services, sinon ils l’auraient déjà pris) ;
• Les commentaires ou propositions sans intérêt ;
• Etc.

Ces emails-là peuvent être ignorés ou traités en quelques secondes, soit avec une réponse déjà rédigée, soit avec un renvoi vers un article qui traite du problème/sujet en question.

Et contrairement à ce qu’on pourrait croire, n’accorder de l’importance qu’à 20% des emails provenant de votre audience ne va pas vous faire perdre des clients et des ventes.

C’est le contraire : ça va vous permettre de libérer du temps pour vous concentrer sur ce qui va vous en faire gagner !

Vous pouvez véritablement gagner un temps fou en mettant la majeure partie de vos emails à la corbeille plutôt de les lire et d’y répondre.

Un temps que vous pourrez investir dans des choses bien plus capitales pour votre entreprise, comme penser et mettre en place une stratégie pour augmenter ses ventes.

Ou bien même pour travailler moins et éviter le burn-out !

Les points importants de votre business sur lesquels la loi de Pareto s’applique

En ce qui concerne la gestion d’un business en ligne, il existe un certain nombre de domaines dans lesquels la loi de Pareto s’applique.

En voici une liste (non exhaustive) :

• La productivité.
• Les offres.
• La clientèle.
• Les compétences à acquérir.

Le principe de Pareto pour la productivité

Notez que l’une des fonctions premières de la loi Pareto, c’est d’améliorer sa productivité.

Pour cela, il faut apprendre à se concentrer essentiellement sur les 20% qui représentent 80% des résultats.

Mais aussi, on peut apprendre à n’investir que 20% de son temps et de ses efforts pour accomplir ces tâches importantes pour notre entreprise.

Si ce n’est pas très clair, ne vous inquiétez pas : je vais vous donner un exemple concret.

Autrefois, en bon perfectionniste, il m’arrivait de relire jusqu’à 7 fois un même article avant de le mettre en ligne.

Je le relisais encore et encore, dans l’espoir qu’il soit le plus qualitatif possible

Rédiger du bon contenu, quand on est infopreneur, c’est essentiel.

Mais sur le temps qu’on passe à créer du contenu, seuls 20% sont réellement importants. 

Et ce dont je me suis rendu compte après avoir découvert le principe de Pareto, c’est que plusieurs relectures n’apportaient quasiment aucune valeur rajoutée à mes contenus.  

Mis à part éviter quelques coquilles et mieux tourner certaines phrases, mes textes avaient quasiment la même qualité, que je fasse une ou sept relectures !

Or, mes 5-6 dernières relectures prenaient l’essentiel de mon temps pour la création d’un article de blog.

Voici la leçon que j’ai retenue après avoir découvert la définition de cette loi…

Relire son texte au moins une fois est essentiel.

Il y a souvent une différence de qualités (aussi bien sur le fond que sur la forme) quand on prend le temps de revoir, corriger et améliorer un texte.

Tous les grands écrivains se relisent et éditent le texte au moins une fois.

Mais le relire encore plusieurs fois est une perte de temps : ça n’apporte quasiment aucune plus-value !

La rédaction et la première relecture sont les 20% qui représentent les 80% du résultat.

Toutes les relectures suivantes sont les 80% qui apportent les 20%

J’ai appliqué la loi de Pareto en supprimant mes relectures supplémentaires.  

Maintenant je peux écrire 4 fois plus de contenu en autant de temps.

Il y a un tas de tâches comme celles-ci sur lesquelles nous investissons bien plus de temps qu’il n’en faut.

Si vous identifiez les 20% d’investissement sur un travail qui façonnent les 80% de sa qualité, vous réaliserez toutes vos tâches à une vitesse que vous n’oseriez même pas imaginer.

En sacrifiant très peu de qualité (c’est à peine si votre audience va distinguer la différence), vous pourrez faire BEAUCOUP plus de quantité.

La loi de Pareto appliquées à ses offres

Si vous ne l’avez pas encore remarqué, ce sont probablement autour de 20% des produits ou services que vous proposez qui génèrent 80% de votre chiffre d’affaires.

Ce sont des données importantes à analyser afin de créer de nouvelles offres.  

Si vous êtes infopreneur, il y a de bonnes chances que vous proposiez une gamme de formations différentes.

Des formations traitants des différents problèmes que vos prospects sont susceptibles de rencontrer au cours de leur parcours, ou des différentes étapes qu’ils doivent effectuer pour obtenir un résultat.

Mais parmi tous ces sujets que vous êtes amené à traiter, et quelle que soit leur importance réelle, il y aura toujours quelques-uns (environ 20%) qui intéresseront la majeure partie de votre audience, et généreront environ 80% des ventes.  

Par exemple : si comme moi vous donnez des conseils de séduction aux hommes, vous allez pouvoir traiter différentes problématiques, comme la rencontre, le rendez-vous ou les relations.

Mais sauf si vous êtes sur une niche très spécifique, vous allez remarquer que ce sont les formations qui traitent de la rencontre qui auront le plus de succès.

Et sans doute de très loin.  

Pourquoi ?

Parce que la majeure partie de votre audience, ayant des difficultés avec les femmes, en est encore au stade où elle a des difficultés à briser la glace.

Ils ne décrochent presque jamais de rendez-vous et n’ont pas de relation, du coup ça n’est pas une priorité d’apprendre ces étapes.

En plus, c’est moins anxiogène de revoir une fille que de la rencontrer.

Donc on ressent moins le besoin de recevoir des conseils pour ne pas se louper.

La leçon à en tirer, c’est qu’il vaut mieux concentrer ses efforts sur la création d’offrent qui traitent de 20% des problèmes que vos prospects sont susceptibles d’avoir.

De même, si vous vendez un service ou une formation complète (de A à Z), il vaut mieux mettre ces problématiques « populaires » en avant.

Si vous vendez une méthode pour séduire, mieux vaut mettre en avant le fait que le client va apprendre à dépasser son trac, pour savoir quoi dire pour briser la glace et avoir une conversation derrière.

Si vous voulez vendre plus et plus facilement, il faut bien analyser de votre marché, et identifier les 20% des problèmes les plus importants.

La loi de Pareto pour sa clientèle   

Pour la plupart des entreprises, le principe de Pareto s’applique aussi à la clientèle.

Et de bien des manières.

Ce sont souvent 20% de vos clients qui vous rapportent 80% de votre chiffre d’affaires.

Ce sont aussi seulement 20% de vos clients qui réclament le plus de travail et d’efforts.

Si vous les identifiez, vous pouvez adopter une stratégie pour travailler davantage avec la minorité de clients qui vous rapportent le plus d’argent, et/ou de mettre de côté les clients qui vous demandent le plus d’investissement pour satisfaire leurs exigences.

Rien qu’en sélectionnant avec quelles catégories de clients vous voulez travailler ou pas, vous pouvez gagner plus d’argent en travaillant (beaucoup) moins.  

Les compétences  

De même, il y a des compétences qui sont infiniment plus importantes à apprendre ou à perfectionner, dans l’optique de gagner en efficacité.

Les éléments comme le marketing et la vente seront infiniment plus importants que toutes les autres pour développer votre activité.

Plus important que de savoir coder, faire des montages vidéo ou être incollable dans sa thématique.

Les principales causes d’échec dans l’aventure entrepreneuriale, c’est le manque de compétences dans le marketing et la vente.

Il n’est pas dit que vous cartonniez si vous devenez bon dans les 2 catégories, mais vous aurez beaucoup moins de chances d’échouer si vous mettez le paquet là-dessus !

Beaucoup d’entrepreneurs perdent un temps fou à acquérir certaines compétences qui, en fin de compte, ont des effets moindres pour leur activité.

Et à côté de cela, ils ne se préoccupent pas de devenir meilleurs dans d’autres domaines, pourtant indispensables aux entreprises.

En gardant en tête le principe de Pareto, faites une analyse de votre activité et déterminez quels sont les 20% de compétences qui vous sont les plus bénéfiques.

À titre personnel, j’ai passé pas mal de temps à apprendre à coder afin d’être capable de customiser un site web.

Et aujourd’hui je le regrette, car je suis convaincu que si j’avais passé ce temps-là à apprendre le marketing à la place, ou à mieux m’exprimer devant une caméra (pour créer du contenu vidéo sur YouTube), j’aurais sans doute obtenu 4 fois plus de résultats.

Le problème, c’est que je ne connaissais pas encore cette fameuse loi de Pareto.