Comment manager en temps de crise ?

Par Richard

09/11/2020

Vous pouvez être amené à manager en temps de crise pour diverses raisons.

Cela peut-être suite à des événements ayant eu lieu au niveau interne ou externe de l’entreprise.

Par exemple, un désaccord entre plusieurs membres d’une équipe ou une crise sanitaire peuvent déclencher une situation de crise.

La gestion d’une crise est très importante car elle peut impacter négativement votre plan stratégique, ainsi que les résultats de votre entreprise.

L’impact sur le plan humain est tout aussi important, car la perte de motivation de vos équipes joue sur la productivité de leurs membres.

Fort heureusement, il existe quelques règles de base qui vous permettent de faire basculer la situation et transformer un temps de crise en une opportunité.

Que vos équipes ne communiquent plus entre-elles suite à un désaccord ou parce qu’elles sont forcées de travailler à domicile, vous allez pouvoir souder et motiver les collaborateurs de votre entreprise. 

1. Utiliser la boucle de vulnérabilité et faire preuve de transparence

Dans certaines cultures, les managers et les employés qui expriment leur sentiment de vulnérabilité ne sont pas perçus comme de mauvais éléments.

Au contraire, accepter ce sentiment (qui est souvent partagé), permet de renforcer les équipes.

Si vous êtes amené à manager en temps de crise, il est donc conseillé de jouer sur la transparence.

Parlez et permettez à vos équipes de parler des difficultés qu’elles rencontrent.

Vous pouvez également demander de l’aide à vos collaborateurs pour résoudre ces difficultés, et ce, dans le but de renforcer la cohésion d’équipe et de surmonter plus facilement les difficultés.

La confiance est un pilier important pour travailler efficacement avec ses collègues.

C’est la clé du succès.

Pour en arriver à cela, l’ouverture d’esprit et le respect des autres sont essentiels.

Le principe de la boucle de vulnérabilité est issu du bouquin “The Culture Code” de Daniel Coyle.

Selon lui, ce principe permet de développer un sentiment de confiance et de sécurité.

Cette boucle est découpée est plusieurs étapes qui sont les suivantes :

  • une personne A envoie un signal de vulnérabilité ;
  • la personne B s’aperçoit de ce signal ;
  • cette même personne B réagit et montre à son tour un signal de vulnérabilité ;
  • la personne A détecte le signal de vulnérabilité de la personne B ;
  • la boucle se referme pour créer une norme qui permet de développer la confiance et la proximité des deux individus.

Manager en temps de crise tout en utilisant le principe de la boucle de vulnérabilité est très efficace pour réaliser un travail en équipe efficace.

Être transparent et avoir ses vulnérabilités, c’est reconnaître la nécessité des compétences complémentaires au sein d’une équipe.

2. Manager en temps de crise en conservant un niveau d’exigence constant

Manager en temps de crise conduit quelquefois les managers des entreprises à baisser leur niveau d’exigence quant aux objectifs.

Les temps de crise sont parfois perçus comme des moments durant lesquels il faut relâcher toute la pression afin de permettre aux équipes d’être plus sereines.

Si c’est votre cas, vos intentions sont clairement bonnes.

Toutefois, ce type d’actions pourrait avoir l’effet opposé à celui recherché.

C’est notamment ce que l’on appel l’effet cobra : apporter une solution qui aura un impact inverse à celui attendu.

En effet, faire baisser le niveau d’exigence de vos collaborateurs peut impacter la qualité des produits ou des services proposés par l’entreprise.

Si le climat externe à la société est déjà défavorable, vous prenez le risque de mettre l’entreprise dans une position encore plus compliquée.

Il faut donc maintenir un niveau d’exigence constant.

Bien évidemment, vous devez continuer à prendre soin des membres de votre entreprise.

Cependant, pour les garder motivés, il faut leur donner des objectifs et les challenger.

3. Adopter une attitude positive

Lorsque l’avenir est incertain, il est facile d’adopter une attitude négative, même en étant manager.

Cela va de soi, puisqu’un manager à d’autant plus de responsabilités que les employés.

Toutefois, c’est le meilleur moyen pour démotiver ses équipes.

Si vous devez manager en temps de crise, veillez à adopter une attitude positive.

Utilisez des discours rassurants mais sincères.

Vos équipes ne sont pas nées de la dernière pluie, et il ne faut pas qu’elle pense que vous leur cachiez quelque chose.

Il ne serait pas question de perdre leur confiance dans une situation déjà bancale.

Donnez l’occasion à vos équipes d’avancer et de se concentrer sur l’avenir.

Permettez-leur de se projeter sur le long terme pour qu’elles continuent d’avancer.

4. Être à l’écoute de ses équipes et être présent sur le terrain pour manager en temps de crise

C’est le devoir de tout manager et de leader de concentrer ses efforts sur son équipe.

Pour ce faire, l’un des premiers points essentiels est d’être à son écoute.

Réaliser des réunions d’équipes peut-être une source de cohésion et de motivation.

Manager en temps de crise, c’est aussi accorder du temps à chacun de vos collaborateurs.

Pour cela, vous pouvez organiser des entretiens individuels qui leur permettront de partager leurs craintes.

À ce moment-là, n’hésitez pas à utiliser la boucle de vulnérabilité que nous avons vu précédemment.

Attention toutefois à ne pas devoir supporter la charge de travail de vos coéquipiers.

Le signal que vous enverriez ne serait pas le bon, et il aurait un impact très négatif.

En revanche, continuez à stimuler vos équipes, à leur montrer que vous avez confiance en eux en déléguant certaines tâches par exemple.

Vous connaissez dorénavant plusieurs techniques pour manager en temps de crise.

Ces règles sont générales et vous devrez probablement faire du cas par cas.

Vous disposez forcément de différents types de collaborateurs.

Certains d’entre eux feront très probablement partie des personnalités difficiles à gérer au travail.

Néanmoins, il ne faudra pas minimiser l’importance de les accompagner.

Effectivement, dans un climat complexe, ces derniers pourraient avoir d’autant plus d’impact négatif qu’en temps normal.

À propos de l'auteur

Ingénieur de formation et web entrepreneur depuis 2013, j'accompagne les entrepreneurs ambitieux à développer un business rentable.

Richard

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