Établir et améliorer sa stratégie marketing sur les réseaux sociaux

Par Richard

05/11/2018

Aujourd’hui, les réseaux sociaux sont devenus absolument incontournables.

Qu’il s’agisse de Facebook, de Twitter ou d’Instagram, ce sont devenus de véritables lieux d’échange et de partage de l’information.

C’est pourquoi le marketing sur les réseaux sociaux s’est rapidement imposé à toutes les entreprises.

Difficile en effet d’envisager de laisser ces formidables outils de communication de côté.

Mais beaucoup d’entrepreneurs se lancent un peu à l’aveuglette sur l’un ou l’autre réseau.

Résultat : des comptes peu ou mal alimentés, qui deviennent plus contre-productifs qu’autre chose.

Car contrairement à ce qu’on peut penser, établir une stratégie marketing sur les réseaux, ça ne s’improvise pas.

Il y a de nombreuses subtilités à connaître, que beaucoup ignorent, volontairement ou pas.

Pour vous permettre d’établir une stratégie gagnante, je vous donne quelques informations sur ce canal de communication 2.0.

Le marketing des médias sociaux et de son impact pour les entreprises

L’essor d’Internet et des nouvelles technologies ont totalement bouleversé la stratégie de communication des entreprises.

En effet, ces derniers ont dû s’adapter à tout un nouveau média de communication, très différent des canaux classiques que sont la télévision et les journaux.

C’est d’ailleurs de cette façon qu’est né le marketing digital, et par extension, le marketing des médias sociaux.

Cependant, si vous êtes un peu vieux jeu ou que vous n’êtes pas toujours à jour, il se peut que ces termes soient un peu farfelus pour vous.

Pourtant, vous êtes loin d’imaginer que vous passez à côté d’une opportunité de croissance incroyable en négligeant les médias sociaux dans votre entreprise.

Si le concept et la définition du marketing des médias sociaux ne sont pas clairs pour vous, voici de quoi il en retourne en une phrase.

Pour faire simple, le marketing des médias sociaux, ou Social Media Marketing en anglais, regroupe tous les outils et toutes les pratiques nécessaires à une stratégie web réussie allant dans ce sens.

Cette démarche a de nombreux objectifs et de nombreuses finalités qui nécessitent le suivi d’un processus rigoureux.

Nous allons d’ailleurs les découvrir un peu plus bas.

Cette mission est généralement attribuée à un community manager.

Néanmoins, avec les bonnes connaissances, vous pourrez tout à fait y arriver vous-même.

Et s’il est correctement mis en place, vous ne devriez pas tarder à voir les fruits de votre marketing des médias sociaux sur le développement de votre entreprise. 

Entre autres choses, vous allez constater : 

  • Une augmentation des ventes et du niveau de rentabilité : s’ils sont convaincus par votre campagne, vos prospects deviendront rapidement des clients fidèles de votre entreprise, ce qui contribuera à accroître votre chiffre d’affaires.
  • Une amélioration de la connaissance et du service client : une fois que vous aurez cerné les besoins de vos clients, vous serez en mesure de leur fournir une prestation adaptée à leurs besoins.
  • Un renforcement de la relation client : en obtenant une réponse immédiate de vos cibles, vous pourrez tisser plus facilement un lien de confiance avec eux.
  • Un accroissement de la notoriété et de l’image de marque : les médias sociaux vous permettent de véhiculer une image positive de votre firme tout en augmentant votre cote de popularité.

Quel réseau social choisir ?

Avant tout, il est important de distinguer les médias sociaux des réseaux sociaux.

D’une part, les uns vous permettent de publier du contenu sur Internet à destination de vos cibles.

Il s’agit alors principalement de plateformes comme les blogs ou les forums de discussion.

D’autre part, les autres permettent de vous mettre directement en relation avec votre public et vos prospects.

Il existe d’ailleurs plus d’une cinquantaine de réseaux sociaux sur la toile.

Mais tous ne sont pas propices au lancement d’une stratégie marketing spécifique.

Il faut déjà distinguer les réseaux sociaux dits professionnels, comme Linkedin par exemple, des réseaux dits récréatifs, comme Facebook.

Les premiers ne donneront aucun résultat en terme de marketing.

C’est donc sur les réseaux récréatifs qu’il faut concentrer vos efforts.

Aujourd’hui, on en compte trois qui se taillent la part du lion.

Mais encore une fois, tous ne se valent pas en ce qui concerne l’efficacité marketing.

Ici, je vais vous parler des trois réseaux sociaux majeurs à usage récréatif, qui donnent généralement de bons résultats s’ils sont bien utilisés.

Facebook

Avec 33 millions d’utilisateurs par mois en France, et plus de deux milliards dans le monde, Facebook est le grand champion des réseaux sociaux récréatifs.

C’est donc logiquement un support privilégié pour déployer une stratégie marketing d’envergure.

D’autant que son mode de fonctionnement est très simple.

Il vous suffit de quelques clics pour créer une page professionnelle, opérationnelle immédiatement.

Parmi toutes les fonctionnalités proposées, vous pouvez notamment partager des articles publiés sur votre site web.

Vous pouvez aussi créer des posts promotionnels pour mettre en avant vos produits.

Toutefois, le changement d’algorithme intervenu en début d’année a sérieusement compliqué la tâche des entreprises.

Car en janvier, Facebook a décidé de redonner la priorité aux publications plus personnelles et authentiques.

Le tout au détriment des pages pros, qui ont vu leur visibilité extrêmement pénalisée dès la mise en place de l’algorithme mis à jour.

Si Facebook reste aujourd’hui le réseau social le plus utilisé, il faut donc bien maîtriser l’algorithme pour réussir à conserver une visibilité satisfaisante.

Et le moins qu’on puisse dire, c’est que ce dernier est encore très loin d’avoir livré tous ses secrets !

Instagram

Instagram fait également partie des cinq réseaux sociaux les plus utilisés, puisqu’il compte environ un peu plus de 12 millions d’utilisateurs en France, et un milliard dans le monde.

S’il était au départ plutôt destiné au partage de photos, le contenu s’est enrichi au fil du temps, avec les stories notamment.

Désormais, de nombreuses entreprises comptent sur Instagram pour leur stratégie marketing sur les réseaux sociaux.

C’est en effet un support d’autorité, qui permet le déploiement de publicité à grande échelle.

Car son grand avantage par rapport à Facebook, c’est son algorithme, qui lui, n’a pas changé.

Bien qu’Instagram ait été racheté, le réseau social a conservé le même algorithme très ouvert.

Ici, pas de restriction pour les comptes entreprises !

C’est donc une bonne solution pour promouvoir votre activité.

Youtube

En France, Youtube compte un peu plus d’utilisateurs qu’Instagram, puisqu’il en rassemble 19 millions.

C’est un support privilégié par la plupart des web marketeurs.

Le format vidéo est en effet à la fois ludique et didactique, ce qui permet de faire passer des messages plus facilement.

Les utilisateurs ont moins de mal à se projeter et à s’intéresser au contenu qu’avec un article au visuel très simple.

Malheureusement, le changement d’algorithme a également fait très mal aux pages des plus grands Youtubeurs, qui ont vu leur reach chuter.

Là encore, il faut donc savoir doser, et surtout tester en permanence pour voir ce qui fonctionne auprès de votre audience.

Twitter

Même s’il est beaucoup moins apprécié que ses homologues, Twitter n’en reste pas moyen l’un des réseaux les plus utilisés par les Français.

Actuellement, il compte près de 8 millions d’utilisateurs mensuels.

Son principe repose sur l’envoi de Tweet qui se présente sous la forme de petits messages de 140 caractères minimum et 280 caractères maximum.

Cela en fait ainsi un excellent outil de vente et de communication à condition de l’utiliser à bon escient.

En effet, même s’il est surtout utilisé dans le cadre de la propagation de nouvelles et d’informations, Twitter peut devenir un atout redoutable pour votre stratégie marketing.

C’est d’ailleurs le cas de tous les réseaux que j’ai cité précédemment.

Néanmoins, afin que vos actions sur ces derniers puissent porter leurs fruits, il faudra éviter de tomber dans les mauvaises pratiques.

Diviser pour mieux régner

Pour un marketing sur les réseaux sociaux efficace, vous pouvez très bien être présent sur ces trois médias.

Le tout est de bien adapter votre communication selon le réseau que vous utilisez.

Comment mettre sa stratégie des médias sociaux en place ?

Même si les médias sociaux arborent une utilisation familière et spontanée, il ne faut pas s’y méprendre.

La mise en place d’une stratégie marketing efficace sur ces derniers nécessite de la technique et le suivi de quelques étapes.

Déterminer son public cible

Tout comme pour le marketing classique, vous devez établir le public cible de votre stratégie de marketing des médias sociaux pour qu’elle réussisse.

Vous allez donc réunir tous les critères de vos potentiels prospects et axer toutes vos actions dans ce sens.

Travailler son contenu

Une fois que vous aurez trouvé vos destinataires, vous allez pouvoir concevoir une idée de contenu adapté à leurs attentes.

La clarté de votre message devra donc être de mise pour ne pas les ennuyer et les faire fuir.

Autre point à tenir en compte, le référencement naturel et le SEO sont des critères indissociables de la réussite de votre marketing des médias sociaux.

Pour cause, si votre contenu ne plaît pas à Google, vous avez peu de chance de le voir apparaître dans ses résultats de recherches (SERP).

Choisir le média de publication

Maintenant que votre message est prêt à être diffusé, vous allez devoir choisir la plateforme sur laquelle vous souhaitez le propager.

Celle-ci reposera principalement sur les habitudes ainsi que sur les préférences de vos cibles.

Lorsque vous aurez choisi le social média qui correspond le mieux aux besoins de votre campagne, il vous faudra y développer votre propre communauté avant de vous focaliser sur une autre plateforme.

Définir sa stratégie

La stratégie à adopter dans le cadre du marketing de médias sociaux concerne généralement la fréquence de publication du contenu.

Il faut savoir que certains réseaux nécessitent une présence en ligne plus poussée que d’autres.

Par exemple, vous pourrez très bien vous contenter d’un texte ou d’une vidéo par mois sur LinkedIn lorsqu’il vous faudra poster au moins tous les 2 jours sur Instagram.

Tout dépendra donc de vos besoins et de la demande de votre public cible.

Il faudra aussi faire attention à ne pas les spammer afin de ne pas donner une mauvaise image de votre entreprise.

Faire un suivi

Enfin, une fois tous les rouages mis en place, il faudra gérer sa stratégie média et réaliser un feedback de toutes ses actions.

De cette façon, c’est beaucoup plus simple d’ajuster les éventuelles erreurs ou d’améliorer ses performances.

Les opérations marketing sur les réseaux sociaux qui marchent

Pour votre stratégie marketing sur les réseaux sociaux, vous disposez de plusieurs leviers d’action.

Avec un but ultime toutefois : inciter les utilisateurs à s’engager sur ce que vous publiez.

Exploiter le potentiel de viralité des réseaux

Le pouvoir majeur des réseaux sociaux, c’est justement leur potentiel de viralité.

Et pour ça, vous devez pousser les utilisateurs à s’engager.

L’engagement se matérialise notamment sous la forme de likes, de partages et de commentaires.

Bref, toute réaction de l’utilisateur vis-à-vis d’une publication.

Il faut savoir que plus une publication suscite l’engagement, plus elle est montrée par l’algorithme du réseau social.

C’est la raison pour laquelle vous devez inciter vos utilisateurs à s’engager sur vos publications.

Petite précaution spécifique à Facebook cependant.

Le nouvel algorithme pénalise tous les contenus qui incitent à l’engagement.

Bannissez donc les phrases du type « aimez si vous voulez en voir plus », ou « partagez si vous êtes d’accord ».

C’est un peu le contraire des call to action en marketing.

Pas de restriction en revanche sur Instagram ou Twitter.

C’est d’ailleurs sur ces deux réseaux, et plus particulièrement sur Instagram, que vous allez pouvoir organiser des jeux concours.

Zoom sur les jeux concours

Les jeux concours sont un véritable pilier du marketing sur les réseaux sociaux.

C’est idéal pour gagner des utilisateurs, et donc des contacts.

Vous pouvez par exemple demander aux participants de renseigner leur adresse mail pour valider leur participation.

De cette façon, vous pourrez enrichir votre liste d’adresses email.

Conclure des partenariats

Autre pilier du marketing sur les réseaux sociaux : les partenariats.

N’hésitez pas à intégrer le marketing d’influence dans votre stratégie.

Cela vous permettra de gagner en visibilité, et de profiter de la notoriété de votre partenaire au passage.

Pour ça, choisissez de préférence un partenaire qui possède plus d’abonnés que vous, afin d’attirer plus d’abonnés grâce à la preuve sociale.

Les erreurs que les entreprises doivent éviter sur les réseaux

Privilégier la quantité à la qualité

Dans la plupart des cas, les entreprises ont tendance à se focaliser uniquement sur leur nombre d’abonnés plutôt que sur leur qualification.

Je vous le dis tout de suite, ça ne vous servira à rien d’avoir, par exemple, 10 000 mentions j’aime si aucune de ses personnes ne s’intéresse à votre produit ou à votre service.

Plutôt que la quantité, il est donc primordial de se focaliser sur la qualité de ses prospects afin d’avoir une stratégie marketing réussie sur les réseaux.

Travailler sans objectif

Lorsque vous mettrez votre stratégie de communication en place, je vous recommande de concentrer la majorité de vos efforts dans l’objectif de votre campagne.

Pour cause, si vous décidez de vous lancer sans but précis, les résultats risquent de ne pas être au rendez-vous.

De plus, la qualité et la puissance de votre message risquent également d’être médiocres, ce qui ne plaira pas à vos cibles et pourrait même contribuer à aggraver votre situation.

Se débarrasser des commentaires négatifs

Lorsque vous décidez d’instaurer votre présence sur les réseaux sociaux, vous devez prendre conscience que vous êtes à la vue de tous, quels que soient leurs sentiments à votre égard.

Cela est notamment dû au fait que, si vous décidez de supprimer les commentaires que vous jugez négatifs, cela pourrait être considéré comme un signe de peur ou de faiblesse de la part de ceux qui cherchent à vous nuire.

Il est donc préférable de les laisser et d’y répondre de la façon la plus professionnelle possible afin d’aider leurs auteurs à résoudre leurs problèmes.

Comment créer et améliorer sa stratégie web marketing sur les réseaux sociaux ?

Définir un budget publicitaire dédié aux réseaux sociaux

Faire de la publicité sur les réseaux sociaux n’est pas gratuit.

C’est pour cela que vous devez fixer un budget spécialement dédié à cet effet.

Même si ce n’est pas la seule solution pour obtenir de la visibilité, la publicité payante reste l’un des leviers du web marketing très efficace.

En effet, ce levier peut permettre de toucher une très grande audience, et cela, rapidement.

La publicité en ligne est aujourd’hui accessible à toutes les entreprises présentes sur le web et sur les réseaux sociaux.

Instagram, YouTube, LinkedIn, Twitter ou Facebook, tous proposent un service de publicité payante.

Attention néanmoins à ne pas dépenser votre budget n’importe comment.

Pour que votre campagne soit efficace, vous devez investir sur les bons réseaux sociaux.

Cela veut dire analyser en amont les plateformes sociales sur lesquelles votre cœur de cible est présent.

En plus de cela, vous devez aussi l’adapter aux versions mobiles.

Effectivement, les réseaux sociaux sont majoritairement utilisés sur les téléphones.

Pour que vos publicités ne passent pas inaperçues, soyez original et maintenez votre charte graphique.

Aussi, vos objectifs doivent être définis clairement au préalable.

À la fin de vos campagnes, pensez à analyser les résultats, les tendances et les évolutions.

C’est un guide précieux pour vos prochaines actions webmarketing.

Créer un planning de publication sur les réseaux sociaux

Créer du contenu sur les réseaux sociaux prend du temps.

Si vous ne disposez pas encore d’une équipe pour gérer cette partie, vous pouvez toujours faire appel à un bon community manager freelance.

Cette personne pourra gérer pour vous toutes vos plateformes sociales.

Si vous souhaitez gérer cela par vous-même, veillez à tenir un calendrier éditorial.

C’est la meilleure technique pour publier du contenu régulièrement.

Cela vous permet aussi de varier le contenu de vos publications afin qu’elles ne soient pas trop redondantes.

Vous pourrez également mieux jongler entre les divers réseaux sociaux et ne pas en laisser un de côté, si telle est votre stratégie.

Il existe de nombreux logiciels de community management qui pourront vous aider à programmer vos publications sur les réseaux sociaux.

C’est d’ailleurs un très bon moyen de garder vos pages actives même lorsque vous êtes absent du bureau.

Ne minimisez pas cette part de travail.

En effet, il ne sert à rien de créer des profils sur les réseaux sociaux si vous ne les alimentez pas.

Au contraire, cela pourrait vous porter préjudice, car cela donnerait une mauvaise image de votre marque.

Fonctionne-t-elle encore ? N’est-elle pas un peu obsolète ?

Créer des profils adaptés et pertinents

Vos pages sur les réseaux sociaux ne sont pas seulement des vitrines pour partager vos produits.

C’est un véritable support sur lequel les internautes s’attendent à trouver des informations telles que vos coordonnées ou autres renseignements sur votre entreprise.

Les consommateurs sont de plus en plus curieux et exigeants.

Ils font attention à l’histoire et aux valeurs de l’entreprise.

Veillez donc à mettre cela en avant également.

Si vous disposez de boutiques physiques, partagez les horaires et les numéros de téléphone par exemple.

N’hésitez pas à détailler vos prestations et à informer de votre présence sur les diverses plateformes.

Les fidèles vous suivront probablement sur tous vos réseaux.

Utiliser le chabot pour un service client intelligent

Les clients aiment avoir des réponses rapidement lorsqu’ils passent sur le web.

Ce n’est d’ailleurs pas pour rien que les grandes plateformes de livraison sont capables de livrer les marchandises en moins de deux jours.

Tout comme sur votre site internet, il est possible de mettre en place des réponses automatiques délivrées par une intelligence artificielle appelée Chatbot.

Cela vous permet d’être réactif et de satisfaire vos clients.

Les Chatbot sont aujourd’hui très développés et peuvent apporter des réponses personnalisées en fonction des questions des utilisateurs.

Pour créer et améliorer sa stratégie web marketing sur les réseaux sociaux, utiliser cette intelligence artificielle est idéal.

Vous optimisez l’expérience client : augmentation de la satisfaction client et fidélisation client assurée.

Faire preuve d’originalité dans la création de contenu web

Pour améliorer sa stratégie web marketing sur les réseaux sociaux, il faut faire preuve d’originalité.

Bien que certains d’entre eux aient tendance à se ressembler, tous les réseaux sociaux restent différents.

Le contenu produit sur une plateforme peut ne pas être adapté à une autre de part son approche ou son design par exemple.

C’est pourquoi il faut adapter le type de contenu.

Sur Instagram, vous pouvez vous lâcher sur la création visuelle.

Sur twitter, favorisez les textes courts.

Quant à Facebook, vous pouvez vous permettre d’écrire davantage.

Soyez créatif pour vous différencier, mais aussi pour ne pas lasser votre audience.

Vous devez surprendre.

Pour cela, parlez de vos événements en stories, partagez vos coulisses, créez de l’interaction avec les internautes via l’utilisation des fonctionnalités proposées par les différentes plateformes.

Rappelez les valeurs que vous défendez à travers des posts ou messages.

Trouver des influenceurs qui correspondent à sa cible

Afin de créer et améliorer sa stratégie web marketing sur les réseaux sociaux, les influenceurs sont un levier intéressant.

Il me semble inévitable aujourd’hui de créer et modifier sa stratégie web marketing sur les réseaux sociaux sans faire appel aux ambassadeurs de marques.

Bien choisis, ils peuvent vous faire gagner de la visibilité et vous permettre d’atteindre vos objectifs.

Les micro influenceurs comme les influenceurs les plus célèbres doivent attirer votre attention.

Pour savoir à qui vous fier, regardez le taux d’engagement des Instagrammeurs.

Il vaut mieux vous tourner vers un créateur de contenu avec moins d’engagement, mais qui a su fédérer une réelle communauté, plutôt que quelqu’un avec des centaines de milliers d’abonnés inactifs.

N’hésitez donc pas à faire des partenariats.

Rappelez-vous simplement qu’être influenceur est un métier qui prend du temps, au même titre qu’un autre métier.

Il est donc normal de rémunérer vos influenceurs, et pas simplement en nature.

Les techniques pour créer et améliorer sa stratégie web marketing sur les réseaux sociaux sont nombreuses et variées.

Vous pouvez les cumuler ou commencer par en sélectionner quelques-unes.

La mise en place demande initialement de la rigueur, mais vous prendrez vite le coup de main.

Maintenir le contact avec ses clients via les réseaux sociaux

Plus que tout le reste, les réseaux sociaux sont parfaits pour entretenir un contact permanent avec vos clients.

Ils offrent en effet bien plus d’interactions directes que via un site web.

A ce titre, ils permettent de donner un caractère plus humain à son entreprise et de lui donner une dimension plus authentique.

Prenez le temps de bien lire les commentaires qui sont formulés sous vos publications.

Car les réseaux sociaux sont des canaux privilégiés par les clients pour donner leur avis sur une entreprise ou un produit.

Et plus particulièrement pour formuler des critiques négatives.

Quand ça arrive, vous devez réagir très rapidement, afin d’éviter le bad buzz.

N’ayez pas peur de dialoguer avec les clients mécontents, au contraire.

De cette façon, ils verront que vous êtes présent et disponible pour répondre à leurs questions.

La messagerie est aussi un puissant levier d’action pour votre entreprise.

Les gens aiment utiliser ce support pour solliciter de l’aide ou poser des questions.

Et plus votre taux de réponse sera élevé, mieux votre entreprise sera perçue.

N’hésitez donc pas à utiliser un chatbot, afin de prendre en charge rapidement les messages.

Vous pouvez également exploiter la preuve sociale avec le système d’avis, comme sur Facebook par exemple.

Cela permet aux autres utilisateurs de se faire une idée sur votre entreprise.

Le marketing sur les réseaux sociaux possède donc un fort potentiel.

Et bien que leur apparition ne soit pas si récente, tous ces supports ont encore de beaux jours devant eux !

À propos de l'auteur

Ingénieur de formation et web entrepreneur depuis 2013, j'accompagne les entrepreneurs ambitieux à développer un business rentable.

Richard

{"email":"Email address invalid","url":"Website address invalid","required":"Required field missing"}

Rejoignez la communauté

Recevez par email des vidéos et conseils exclusifs pour développer votre business

>