Optimiser sa page Facebook permet d’élargir son champ d’action.
Le réseau social bleu et blanc compte en effet pas moins de 7,45 milliards d’utilisateurs actifs chaque mois.
Un chiffre astronomique qui en fait le premier réseau social récréatif au monde.
Facebook est donc un canal de communication à ne pas négliger.
Pour autant, la mise à jour algorithmique déployée en octobre 2017 a fortement pénalisé les professionnels.
Pour percer sur Facebook, il est donc nécessaire d’optimiser sa page entreprise.
Je vous donne six astuces pour y parvenir.
Optimiser sa page Facebook entreprise : un gros travail de contenu
On ne le dira jamais assez : optimiser sa page Facebook passe presque exclusivement par le contenu.
Je vous parlais en introduction de ce fameux algorithme, grandement défavorable aux pages professionnelles.
En l’occurrence, la plupart des pages ont perdu en moyenne 25 % de leur reach Facebook du jour au lendemain.
Désormais, le succès d’une page dépend en grande partie de la qualité des contenus postés.
Il y a donc un gros travail de contenu Facebook à effectuer pour optimiser sa page.
Les contenus devront notamment être de qualité, afin de ne pas être pénalisés par l’algorithme.
Exit les photos floues ou pixelisées, qui n’apparaissent pas dans le fil d’actualité.
On privilégie les vidéos courtes, dont le potentiel de viralité est plus élevé.
Attention également aux contenus qui incitent trop à l’engagement.
Cela fait en effet partie des réformes voulues par Mark Zuckerberg, désireux de redonner à Facebook toute son authenticité.
On oublie donc les légendes du style « abonnez-vous à ma page », ou « votez pour moi » par exemple.
Pour optimiser sa page Facebook, des contenus de qualité sont indispensables.
Animer sa communauté Facebook
Facebook est un réseau social, dont le but est de générer un maximum d’interactions sociales.
Toute page professionnelle doit donc être animée régulièrement en conséquence.
Fédérer une communauté sociale permet de susciter l’engagement.
Or, l’engagement est au coeur de l’algorithme de Facebook.
Ce dernier privilégie en effet les pages professionnelles qui font réagir les gens.
Pour rappel, l’engagement correspond au nombre de mentions j’aime, de partages et de commentaires d’une publication.
Et plus le taux d’engagement d’une page Facebook est élevé, plus celle-ci gagne en visibilité.
Il est donc nécessaire de susciter toujours plus de réactions de la part de sa communauté.
Et pour cela, il faut impérativement être présent pour ses abonnés.
Répondre aux commentaires et aux avis, instaurer un système de chatbot sur la messagerie…
Tout ceci fait partie des bases du community management.
Optimiser sa page Facebook va donc passer par l’animation de cette dernière.
Bien choisir les horaires de publication
Sur Facebook, les horaires auxquels on publie ont leur importance.
Il existe en effet des heures dites chaudes, durant lesquelles la fréquentation est plus élevée.
Et il faut savoir que ces heures diffèrent en fonction de la cible visée.
En BtoB, les horaires de bureau (entre 8 heures et 17 heures) sont à privilégier.
On observe également un pic de l’engagement entre 8 heures et 9 heures.
Concernant le BtoC, les horaires les plus propices à la publication se situent plutôt le soir, à la sortie des bureaux.
C’est d’ailleurs entre 17 heures et 1 heure du matin que le taux d’engagement est le plus élevé.
Un choix d’horaires judicieux permettra d’optimiser sa page Facebook.
Et comme pour beaucoup d’autres choses, il faut tester pour savoir ce qui fonctionne le mieux.
Certaines pages obtiendront par exemple plus d’engagement en publiant une vidéo à 15 heures.
D’autres en revanche auront de meilleurs résultats avec une photo à 10 heures.
Les heures chaudes peuvent également évoluer au fil du temps pour une même page.
Bref, pas de recette miracle, si ce n’est tester en permanence.
Renseigner tous les champs de sa page Facebook
Cela peut paraître subsidiaire, mais une page Facebook incomplète est pourtant pénalisée.
Par l’algorithme d’une part, qui privilégie les pages dont tous les champs sont remplis.
D’autre part, une page incomplète est moins visitée par les utilisateurs.
Facebook est de plus en plus utilisé pour trouver des informations sur une entreprise.
Beaucoup préfèrent en effet passer par le réseau social plutôt que par Google.
En tant que page entreprise, il est donc recommandé de donner un maximum d’informations.
L’adresse est notamment essentielle, en particulier pour les entreprises locales.
Les horaires d’ouverture pour les commerces physiques seront également très appréciés.
Il est aussi conseillé de décrire l’activité de l’entreprise en quelques lignes.
Enfin, on pourra optimiser sa page Facebook en y ajoutant les informations de contact.
Email, téléphone, site web éventuel lié, etc.
Autant d’informations essentielles à donner aux utilisateurs.
Mais optimiser sa page Facebook ne sert à rien sans un bon appel à l’action.
Optimiser sa page Facebook avec un appel à l’action
L’appel à l’action fait partie intégrante des possibilités pour optimiser sa page Facebook.
Et il est vivement conseillé de l’utiliser pour augmenter son taux de conversion.
Le réseau social donne le choix entre cinq types d’appel à l’action différents.
Ainsi, les sites marchands comme non marchands peuvent utiliser cette fonctionnalité.
En cas d’hésitation entre plusieurs types de CTA, le mieux est de tous les tester.
Quoi qu’il en soit, il paraît difficile de se passer d’un appel à l’action pour optimiser sa page Facebook.
Afficher les avis
Les avis des consommateurs constituent un formidable levier d’action en marketing.
Ils permettent en effet d’inspirer confiance en faisant jouer la preuve sociale.
Sur Facebook, laisser un avis est également un acte d’engagement très important.
Il signifie que l’utilisateur a été suffisamment satisfait par telle ou telle entreprise pour la recommander.
Le réseau social permet de choisir d’afficher ou non les avis reçus par les clients.
Et il est clairement recommandé de les afficher, surtout s’il y a beaucoup d’avis positifs.
D’une part, cela permettra de rassurer quant au sérieux et à la véracité de la page.
D’autre part, les avis se chargeront de travailler l’image de marque à la place de l’entreprise.
De même, il ne faut pas hésiter à répondre aux avis reçus, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Ainsi, le client voit que son avis compte, et il se sent pris au sérieux dans sa démarche.
Pour optimiser sa page Facebook, il faut donc surtout la faire vivre à tous les niveaux.