Si vous faites partie de mes lecteurs réguliers, vous avez sans doute déjà lu quelques lignes sur la preuve sociale.
C’est un concept que j’apprécie particulièrement, et dont je parle souvent dans mes articles.
Il faut dire que c’est une notion très intéressante.
Et plus particulièrement en terme de marketing.
Les plus grands marketeurs à succès s’appuient en effet sur la preuve sociale pour vendre plus.
Et des fois, ils le font même sans s’en rendre compte !
C’est d’ailleurs peut-être votre cas.
Mais si la preuve sociale est largement répandue en marketing, peu de gens savent en réalité de quoi il s’agit.
C’est pourquoi je vais tenter de vous éclairer un peu sur ce concept sociologique de poids.
Je vous donne également cinq conseils pour l’intégrer au mieux à votre stratégie marketing.
Zoom sur le concept de preuve sociale
La preuve sociale est un concept de sociologie, selon lequel un individu indécis aura tendance à adopter le point de vue d’autres personnes.
Le célèbre psychologue Robert Cialdini va plus loin dans son livre Influence et manipulation, en disant que l’avis de la majorité est généralement considéré comme le point de vue le plus pertinent à adopter.
Citons par exemple le cas de deux restaurants côte à côte : en tant que client, vous serez généralement plus enclin à entrer dans le restaurant rempli, que dans celui où il n’y a personne.
La preuve sociale est donc au coeur de toute stratégie marketing qui se respecte.
Alors comment l’utiliser au quotidien pour convaincre les utilisateurs et augmenter vos ventes en ligne ?
Les avis et témoignages clients
C’est le principe de base pour exploiter la preuve sociale en marketing.
Quoi de mieux pour convaincre les utilisateurs les plus sceptiques que les avis des clients satisfaits ?
Vous-même, vous avez forcément déjà regardé les avis et commentaires des autres clients avant de vous décider à acheter un produit.
Alors n’hésitez pas à appliquer cette stratégie sur votre propre site web.
Affichez les avis et témoignages de vos clients bien en évidence, afin que tout le monde puisse les voir.
De même, encouragez les auteurs à donner des avis les plus construits possible, de façon à leur donner plus de pertinence.
Les incontournables de votre site
Dans la même veine que les avis des clients, vous pouvez également mettre en évidence les incontournables de votre site.
Si vous avez un site marchand par exemple, vous pouvez utiliser un badge « meilleures ventes » pour identifier vos produits phares.
C’est d’ailleurs ce que fait Amazon sur son site web, avec son badge bleu « best seller ».
Si vous avez un site non marchand, vous pouvez très bien afficher vos articles les plus consultés.
Vous pouvez le mettre en footer de votre site par exemple, ou bien en side.
Les partenaires de confiance
Ils sont un autre pilier de la preuve sociale en marketing.
Pour exploiter au mieux ce principe sociologique, n’hésitez pas à solliciter un ou plusieurs partenariats.
Si l’on s’en tient à la définition de la preuve sociale, vous aurez forcément plus de poids auprès de vos clients si vous êtes recommandé par une figure d’autorité.
Pour bien choisir votre partenaire, veillez à bien respecter votre domaine d’activité.
Car si vous travaillez dans la vente de chevaux, et que votre partenaire possède une entreprise spécialisée en SEO par exemple, vos clients vont se sentir un peu perdus.
Pour reprendre l’exemple de la vente de chevaux, vous pouvez tout à fait choisir un professionnel de santé comme partenaire.
Pourquoi ce choix est-il judicieux ?
Car il représente une double autorité.
D’une part, celle du professionnel de santé, qui est connue pour légitimer les actions et rassurer les clients.
Et d’autre part, celle du partenaire qui a choisi de vous recommander vous, et pas un concurrent.
L’autorité et la notoriété de votre partenaire rejailliront ainsi sur vous automatiquement.
De quoi rassurer les clients indécis et les convaincre de votre sérieux.
Les clients les plus prestigieux ou fidèles
Si vous avez des clients fidèles, c’est le moment de les mettre en avant !
Vous pouvez par exemple leur offrir le statut de client d’honneur, et créer une bannière sur votre site avec les avis de ces clients.
De cette façon, les autres clients se sentiront rassurés de voir que vous avez su garder les mêmes clients depuis le début.
De même, vous pouvez aussi montrer que vous avez précédemment collaboré avec des clients connus.
Prenons l’exemple d’une entreprise d’aéronautique, qui fabrique des pièces détachées.
Cette entreprise a tout intérêt à préciser qu’elle a déjà travaillé avec Airbus par exemple, immense figure d’autorité dans le domaine de l’aéronautique.
Si vous avez ce genre de client à mettre en avant, pensez à demander leur accord pour afficher leur logo sur votre site.
Car la preuve sociale est renforcée par la vue d’un logo connu.
Vous pouvez par exemple les afficher en bas de votre page, comme font certains sites connus.
Le rôle des réseaux sociaux dans la preuve sociale
Le marketing sur les réseaux sociaux tend à se démocratiser de plus en plus.
Et on comprend aisément pourquoi, au vu de leur immense pouvoir !
Pour exploiter la preuve sociale, vous pouvez utiliser les médias sociaux de plusieurs façons.
Vous pouvez par exemple afficher le nombre d’abonnés à vos différents réseaux sur votre site.
Car l’oeil humain est naturellement attiré par les nombres.
Et le cerveau a tendance à considérer qu’une information est plus sérieuse si elle contient un ou plusieurs chiffres.
Dans le cadre d’une stratégie directement sur les réseaux sociaux, vous pouvez par exemple vous servir du système d’avis.
Affichez fièrement les avis que vos clients ont laissés sur Facebook, Youtube ou Instagram.
N’hésitez pas non plus à partager vos articles incontournables sur vos médias sociaux, afin de susciter des réactions chez vos abonnés.
Plus vos publications susciteront l’engagement, plus elles seront partagées.
Et plus elles seront partagées, plus la preuve sociale autour de vous se renforcera.
À cet effet, vous pouvez volontiers afficher sur votre site des boutons de partages sociaux avec un plugin tel que Social Warfare pour aider les internautes à partager vos articles tout en leur indiquant le nombre de partage déjà réalisé sur ces derniers.
On le voit donc bien, la preuve sociale est étroitement liée au marketing.
Elle se révèle plus que jamais indispensable pour renforcer sa stratégie.
Alors n’hésitez pas à l’utiliser un maximum !