Segmentation des clients : de son utilité en marketing

Par Richard

08/12/2021

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Tout au long de son existence, une entreprise sera toujours amenée à réaliser des campagnes afin de promouvoir ses produits ou ses services.

Ces dernières auront pour objectif d’augmenter son chiffre d’affaires et d’assurer sa rentabilité et sa survie.

Toutefois, afin de ne pas réaliser des dépenses et des actions inutiles, la firme devra déterminer son public cible avec exactitude.

C’est dans cette optique que la segmentation des clients entre en jeu.

Concept, avantages et mise en place, découvrons ensemble les dessous de cette technique.

La segmentation des clients, qu’est-ce que c’est ?

La segmentation des clients désigne le classement de ces derniers par une entreprise suivant certains critères.

Cela peut être leur âge, leur sexe, leur localisation, leur centre d’intérêt ou encore leur pouvoir d’achat.

La segmentation a pour but de déterminer la motivation et le comportement d’achat des différents clients d’une entreprise afin qu’elle puisse leur fournir un produit ou un service parfaitement adapté à leurs besoins.

Dans le domaine du webmarketing, elle est utilisée pour augmenter le taux d’ouverture et le taux de conversion relatifs à une campagne d’email.

Quels sont les avantages d’une segmentation des clients pour sa stratégie webmarketing ?

La mise en place d’une bonne stratégie de segmentation des clients présente de nombreux avantages pour une entreprise œuvrant par l’intermédiaire d’un site web.

D’une part, la segmentation des clients permet d’améliorer le ciblage de l’entreprise et, ainsi, d’améliorer les résultats de sa campagne marketing.

Elle l’aide également à accroître sa compétitivité vis-à-vis de sa concurrence en augmentant sa part de marché.

Pour cause, une segmentation efficace contribuera à renforcer son image de marque.

L’entreprise sera ainsi plus encline à obtenir la confiance et la fidélité de ses clients.

D’autre part, la segmentation assure également une bonne communication entre une entreprise et ses clients.

Cette dernière sera ainsi en mesure de modeler diverses campagnes de webmarketing adapté à chacun de ses segments.

C’est aussi une excellente occasion d’étendre sa couverture par le biais d’une segmentation géographique ou démographique.

De cette façon, la boîte pourra élargir son champ d’action et, par la même occasion, conquérir un nouveau marché.

Enfin, une segmentation des clients correctement mise en place a une incidence directe sur la rentabilité d’une entreprise.

Pour vous donner un exemple, les clients ont tendance à marchander lorsqu’ils ont affaire à des boutiques ou à des commerçants ambulants.

Pourtant, ils ne lésinent pas sur la dépense lorsqu’il est question d’une grande marque ou d’une chaîne de magasins importante.

C’est là toute l’importance de réaliser la segmentation de ses clients avec soin, mais aussi avec les bons outils.

Comment segmenter les clients de son site ?

Si la segmentation des clients nécessite la réalisation d’enquête et de sondage sur terrain pour les entreprises physiques, la situation est tout autre pour les sites web.

En effet, ces derniers devront recourir à des outils en ligne pour réaliser le tri de leurs clients.

Parmi les plus célèbres, on retrouve la plateforme ActiveCampaign qui est un véritable leader dans ce domaine.

De plus, sa prise en main est relativement facile, même pour les débutants en matière de webmarketing.

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Ce qu’il faut retenir

Compte tenu de la situation de digitalisation actuelle, il est évident que la segmentation des clients est devenue indissociable d’une stratégie de webmarketing réussi.

Je vous recommande donc de ne jamais négliger cette étape.

Auquel cas votre affaire risque d’être noyée par un flot de concurrents.

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À propos de l'auteur

Consultant en webmarketing et entrepreneur depuis 2013, j’ai créé l’un des sites leader sur la séduction en France avec 1,2 millions de visiteurs annuels et plus d’un millier d’hommes coachés.
En 2017 je décide de créer le site ApprentiMillionnaire et sa chaîne YouTube associée pour aider les entrepreneurs à développeur un business en ligne rentable.

Richard

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