Améliorer son taux de conversion e-commerce en 5 astuces

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Aujourd’hui, je vous propose de parler un peu du taux de conversion e-commerce.

Le taux de conversion a toujours été le nerf de la guerre en webmarketing.

Mais le taux de conversion d’un site e-commerce est très différent de celui d’un site web classique.

Et ce qui fonctionne pour convertir sur un site non marchand ne fonctionnera pas toujours en e-commerce.

Là où un site classique va plutôt se focaliser sur le trafic, ce n’est pas le principal levier d’action sur une boutique en ligne.

Inutile en effet d’attirer toujours plus de visiteurs sur une boutique qui ne convertit pas.

Améliorer le taux de conversion e-commerce va donc passer par d’autres actions.

Voici donc cinq conseils pour transformer toujours plus de visiteurs en clients.

Vitesse et performance au coeur du taux de conversion e-commerce

On ne le répétera jamais assez : la vitesse de chargement est primordiale sur n’importe quel site.

Rien de plus désagréable en effet qu’une boutique en ligne trop lente, qui met 20 secondes à charger une photo.

N’oubliez jamais que l’utilisateur est impulsif, et qu’il n’aime pas perdre son temps.

Les achats en ligne se décident rapidement, et ne sont pas mûris aussi longuement que d’autres décisions.

Pour améliorer son taux de conversion e-commerce, il faudra donc travailler sur cet aspect.

Faites notamment attention au poids des images sur vos fiches produits.

Une image trop lourde peut en effet considérablement ralentir la vitesse générale du site.

Si vous utilisez un logiciel open source, pensez également à bien choisir votre hébergeur.

Une boutique en ligne doit en effet fonctionner en permanence, sans interruption de service.

Choisissez donc un hébergeur avec de la bande passante, et qui limite au maximum le temps de panne.

Outre la vitesse du site, pensez aussi à l’ergonomie et à l’expérience utilisateur.

Une boutique en ligne doit être fluide à la navigation, afin d’offrir une expérience agréable au visiteur.

Pour booster votre taux de conversion e-commerce, soignez notamment la version mobile de votre site.

Boutique en ligne responsive, navigation à facettes, catalogue produit cohérent…

Tout ceci est indispensable pour un taux de conversion e-commerce satisfaisant.

En outre, gardez à l’esprit que ce qui est bon pour l’utilisateur est bon pour Google.

Le seo est en effet un point clé du taux de conversion e-commerce.

Et pour le travailler, rien de mieux que le bon vieux blog.

Le blog, allié de choc du taux de conversion e-commerce

Le blog e-commerce est un parfait allié du taux de conversion e-commerce.

Il permet en effet de travailler sur tous les aspects utiles à l’efficacité d’une boutique en ligne.

À commencer par le seo, point clé du taux de conversion e-commerce et en général.

Un bon référencement permet d’apporter du trafic sur la boutique, et donc d’augmenter statistiquement les chances de conversion.

Mais le trafic ne suffisant pas en e-commerce, le blog permet d’améliorer d’autres points capitaux.

Un blog e-commerce permet notamment de développer sa notoriété et de travailler son image de marque.

L’e-commerce est en effet un sujet sensible, qui nécessite de rassurer les acheteurs et d’humaniser l’entreprise.

Publier des contenus à forte valeur ajoutée permet ainsi de se positionner en tant qu’expert dans son domaine.

Tutoriels, conseils de pro et guides d’achat seront notamment très appréciés des acheteurs.

Il permet aussi de se rapprocher d’eux pour développer une vraie relation de proximité.

Le blog e-commerce est donc idéal pour véhiculer une image sérieuse, qui rassure les visiteurs.

Et comme chacun sait, un visiteur rassuré est un futur client satisfait.

N’hésitez donc pas à vous appuyer sur le blog pour améliorer votre taux de conversion e-commerce.

Attention aux abandons de panier

L’abandon de panier est un mal nécessaire en e-commerce.

Mais cela ne veut pas dire que l’on ne peut pas le limiter, voire le réduire au minimum.

Travailler sur les causes de l’abandon de panier va permettre d’améliorer le taux de conversion e-commerce.

Et pour cela, il est essentiel de comprendre le tunnel de conversion pour cerner l’origine de l’abandon.

De nombreux facteurs peuvent conduire l’internaute à laisser tomber son panier d’achat.

Mais l’abandon se joue la plupart du temps vers la fin du tunnel, quand le visiteur se rapproche de la conversion.

Les frais de livraison trop élevés seraient par exemple à l’origine de plus de la moitié des abandons de panier.

Citons également un processus de commande trop compliqué, comme une création de compte trop longue.

L’abandon de panier est un vrai ennemi du taux de conversion e-commerce.

Et s’il est impossible à éradiquer, on peut toutefois le réduire.

Il faudra notamment relancer le visiteur qui a abandonné son panier par mail rapidement après l’abandon.

Cela permettra de tenter de sauver la vente, en proposant un produit en downsell par exemple.

Par ailleurs, limiter l’abandon de panier nécessite un vrai travail sur la fin du tunnel de conversion.

Par fin du tunnel, on entend essentiellement la page paiement.

Soigner la page paiement

La page paiement est une étape stratégique du tunnel de conversion e-commerce.

Il s’agit en effet de l’ultime étape à franchir pour finaliser un achat.

Et c’est justement à ce moment précis que le client est le plus indécis.

Il faut donc éviter à tout prix les distractions sur cette page, afin de mener le client à la conversion rapidement.

La page paiement doit en effet être la plus simple et la plus limpide possible.

N’encombrez pas cette page outre mesure, et laissez le client aller à l’essentiel.

De même, veillez à proposer plusieurs moyens de paiement afin d’offrir du choix à ce dernier.

Le manque de moyens de paiement nuit en effet au taux de conversion e-commerce.

Plusieurs solutions sont à votre disposition pour créer une page paiement efficace.

Vous pouvez notamment utiliser Clickfunnels, un logiciel tout en un de création de tunnels de vente.

Ultra performant, ce logiciel marketing permet d’optimiser chaque étape du tunnel de conversion et s’intègre avec la plupart des solutions e-commerce actuelles.

Utiliser les avis clients pour booster son taux de conversion e-commerce

Comme vous l’aurez sans doute compris, rassurer est le maître mot en e-commerce.

Et quoi de mieux pour rassurer les futurs clients que les avis positifs d’autres clients ?

Les avis clients sont en effet un argument de vente à mettre en avant sur une boutique en ligne.

Ils permettent notamment de faire jouer la preuve sociale.

Selon cette théorie sociologique, les gens indécis ont tendance à être rassurés par l’expression d’une majorité.

Autrement dit, plus il y a de clients sur une boutique en ligne, et plus celle-ci apparaît comme fiable pour les autres.

Afficher les avis clients est donc un gage de sérieux, qui met en confiance le visiteur pour ses futurs achats.

Il faut d’ailleurs noter que les avis clients peuvent aussi englober les recommandations de marques connues.

Il y a plusieurs façons différentes de mettre en valeur les avis déjà reçus par les clients.

On peut par exemple les afficher en bandeau inférieur sur l’accueil de la boutique.

Certains préfèrent toutefois afficher les avis relatifs à chaque produit sur la fiche de celui-ci.

Bref, il n’y a pas de bonne ou de mauvaise façon d’utiliser les avis des clients.

Quel que soit l’endroit où ils sont affichés, ils seront en effet toujours bénéfiques pour le taux de conversion e-commerce.

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