Témoignage client : 12 conseils pour tirer profit des avis clients

Par Richard

12/08/2019

Le témoignage client est un élément central de la stratégie marketing d’une entreprise digitale.

Il a peu à peu remplacé le bouche à oreille, pour finir par devenir incontournable de la vente sur Internet.

Car le témoignage client rassure les prospects et appuie l’expertise de celui qui les reçoit.

C’est un atout à tout point de vue, qui peut s’avérer d’une grande utilité pour booster un business.

Toutefois, même si les avis clients présentent beaucoup d’avantages qui les rendent très attractifs, ils possèdent aussi quelques points négatifs qu’il est nécessaire de connaître pour mieux s’en prémunir.

Voici donc 12 conseils pour obtenir des témoignes clients en masse, et les exploiter au mieux pour en tirer profit.

Qui peut laisser un témoignage client ?

A priori, n’importe qui peut laisser un témoignage client.

Mais ce qui vous intéresse, ce sont les témoignages clients positifs bien sûr.

Inutile de courir après les clients insatisfaits pour les inciter à le dire.

Vous devez donc chercher à obtenir uniquement des témoignages de clients satisfaits.

Pour ça, concentrez-vous plutôt sur des clients qui ont déjà fait affaire avec vous.

Car un témoignage a toujours plus de poids quand il repose sur une expérience personnelle.

Enfin, concernant le type de clients, tâchez de varier les profils le plus possible.

En effet, en agissant de cette manière, vous confortez vos prospects dans l’idée que votre produit ou service est bel et bien fait pour eux, ce qui les incitera davantage à vouloir se le procurer.

Avantages des avis clients

Une preuve sociale

Il est difficile de trouver une meilleure expression de la preuve sociale que les avis clients.

Pour rappel, la preuve sociale est un concept d’ordre sociologique basé sur l’indécision.

En gros, une personne indécise a souvent tendance à se ranger à l’avis de ceux qui ne le sont pas.

Plus exactement, c’est l’avis et le comportement de la majorité qui font office de référence.

Pouvant ainsi faire passer l’autorité de la marque au second plan.

La preuve sociale est partout autour de vous, il suffit de lever les yeux.

Au moment de choisir un restaurant, d’acheter une voiture ou même de regarder une série.

Si une majorité de personnes fait telle ou telle chose, les indécis suivront presque toujours cette majorité.

Transposé au cas des avis clients, cela signifie que celui ou celle qui a besoin de faire son choix se rangera très souvent du côté de la majorité, de l’avis qui ressort le plus des différents témoignages.

Ainsi, lorsque vous cherchez un prestataire de service ou un produit, votre décision sera forcément influencée par les différents avis des clients, aussi bons ou mauvais soient-ils.

Et ce, que vous le vouliez ou non.

Un exercice facile à réaliser

L’un des gros avantages des avis clients, c’est qu’ils sont plutôt faciles à récolter.

Toutefois, ne vous méprenez pas : rares sont les consommateurs qui laissent un avis spontanément après une expérience positive.

D’autant que les clients sont généralement plus prompts à parler du mauvais que du bon.

Ce qui est vrai en revanche, c’est que la plupart d’entre eux répondront présent si vous les sollicitez.

Il suffit bien souvent de leur demander de vous laisser un avis.

Et la bonne nouvelle, c’est que beaucoup d’entre eux le feront de bonne grâce.

Un moyen d’améliorer sa visibilité sur le web

On n’y pense pas toujours, mais les avis clients font également du bien au SEO.

Et plus particulièrement au seo local.

En effet, on considère qu’environ 60 % des internautes consultent les avis Google avant de prendre une décision.

Or, ces avis concernent essentiellement les entreprises qui ont une activité locale.

Sous réserve d’avoir créé une fiche d’établissement Google, les avis sont donc un bon moyen d’être plus visible dans Google.

Il faut également savoir que les avis clients influent sur le référencement.

En effet, lorsqu’ils sont incorporer au sein d’un site web, les avis clients enrichisse sémantiquement le contenu de la page de manière totalement naturelle.

Ce qui amène dès lors la page à ressortir sur davantage de requêtes et le site à obtenir plus de trafic.

Si vous exercez une activité locale ou que vous pratiquez le e-commerce, les avis clients vous seront donc d’une grande aide pour améliorer votre visibilité sur le web.

Un moyen de repérer les clients ambassadeurs

Les clients ambassadeurs sont vos émissaires et la version 2.0 du bouche à oreille.

Avant, on en parlait entre amis pour obtenir des recommandations.

Désormais, ce sont les clients ambassadeurs qui s’en chargent eux-mêmes.

Et les avis clients vont justement vous permettre d’identifier facilement ces ambassadeurs.

Repérez les meilleurs avis que vous recevez, et contactez ceux qui les ont laissés.

Montrez-leur tout l’intérêt que vous leur portez, et proposez-leur de devenir client ambassadeur.

Moyennant certains avantages, ils pourront ainsi vous recommander auprès des autres.

Comment demander un témoignage au client

Le témoignage incitatif

On peut parfois se sentir un peu gêné à l’idée de solliciter un témoignage client.

Mais en réalité, la plupart des gens sont ravis de donner un avis positif lorsqu’ils sont satisfaits.

Sachez simplement que, dans la majorité des cas, ils ne prendront pas l’initiative de le faire eux-mêmes.

Il va donc falloir leur forcer un peu la main, et leur demander de témoigner en votre faveur.

Pour ça, le moyen le plus simple reste de leur envoyer un petit email.

En revanche, veillez à ce que votre demande n’ait pas l’air d’être une demande de témoignage.

Utilisez un ton qui implique votre client, et ce, dès l’objet de votre mail.

Sachez aussi que, pour qu’un témoignage soit utile, il doit être construit et argumenté.

Votre client ne doit pas se contenter d’un « Oui, je suis satisfait« .

Plus un avis client est exhaustif et construit, et plus il pèse lourd dans la balance.

À cet fin, n’hésitez pas à créer un formulaire de satisfaction client dans lequel vous :

  • Rédigerez des questions précises (ouvertes ou fermées).
  • Proposerez des réponses à choix multiples.
  • Définirez pour la réponse un nombre de caractère minimum.

Pour ce faire, vous pouvez vous servir de Google Forms ou TypeForm par exemple.

Mais si vous possédez un site tournant sur WordPress, Thrive Ovation peut être une bonne option à considérer.

En effet, ce plugin permet de gagner énormément de temps dans la gestion quotidienne des témoignages clients.

Avec lui, plus besoin de courir après les clients pour solliciter leur avis.

Plus besoin non plus de copier-coller un à un tous les témoignages en votre possession.

En effet, une fois le questionnaire rempli, le témoignage est stocké directement dans Thrive Ovation, sans manipulation supplémentaire.

Il ne vous reste plus qu’à l’afficher aux bons endroits sur votre site.

Le plugin vous propose également de nombreux templates prévus à cet effet.

Vous pouvez notamment afficher vos témoignages sous forme de liste déroulante.

Si vous avez des clients ambassadeurs, vous pouvez aussi choisir d’afficher uniquement les leurs.

Une fonctionnalité de tag est également disponible pour pouvoir organiser vos avis clients comme bon vous semble afin de mieux vous y retrouver.

Et le bonus sympa de Thrive Ovation, c’est la possibilité d’utiliser un commentaire ou un post sur un réseau social comme témoignage, et ceci en un clic.

Thrive Ovation est donc un plugin d’avis clients tout en un ultra pratique.

Cliquez ici pour plus d’information à son sujet.

Le témoignage spontané

Oui, obtenir un témoignage client sans avoir à le demander, c’est possible.

Mais pour ça, encore faut-il lui donner envie de témoigner.

C’est là que vous pouvez intégrer des éléments de gamification.

Le but est de rendre le principe du témoignage client ludique, afin qu’il devienne spontané.

Vous pouvez proposer un jeu concours récompensant le meilleur commentaire par exemple.

Encouragez vos clients à participer en promettant le partage de leur commentaire sur tous vos supports.

D’ailleurs, outre l’aspect « Gamification » le système de récompense qui lui est lié est un excellent moyen d’obtenir des témoignages clients spontanés.

Vous pouvez par exemple obtenir un témoignage en échange d’une remise sur la prochaine commande.

Ou bien encore offrir un produit à un client qui vous laisse un avis écrit et 2 produits à celui qui vous en laisse un en vidéo.

De même, vous pouvez offrir le statut de client ambassadeur à ceux qui s’engagent en votre faveur.

Ainsi, les clients satisfaits seront plus prompts à laisser des témoignages positifs à votre égard.

Témoignages qu’il vous faudra alors montrer aux yeux de tous.

Où afficher les témoignages clients ?

Ce n’est pas le tout de récolter de beaux avis clients en bonne et due forme.

Si personne ne les voit, ils ne serviront qu’à flatter votre orgueil.

Mais ils ne vous aideront pas à booster votre business.

Tout l’intérêt des témoignages clients, c’est que tout le monde les voie.

Pour ce faire, plusieurs support de diffusion peuvent être utilisés.

Site web et boutique en ligne

Le tout premier support aux avis clients est sans conteste le site web et la boutique en ligne.

Pages de vente et fiches produits font en effet partie emplacement incontournables aux témoignages.

Mais que cela ne vous empêche pas de les afficher ailleurs, comme sur vos articles de blog ou sur la page d’accueil par exemple.

De cette façon, vos visiteurs les verront dès leur arrivée sur le site.

Vous pouvez par exemple ajouter un bandeau au bas de la page, avec les avis de vos clients satisfaits.

Avec, de préférence, une photo à côté de leur texte.

Pour ce faire, n’hésitez pas à demander à vos clients de vous céder leur plus belle photo.

C’est d’ailleurs un excellent moyen d’établir un lien de proximité avec eux.

En revanche, ne vous limitez pas à votre site web ou votre boutique pour mettre en évidence les témoignages clients.

Car d’autres support, comme la newsletter, sont à votre disposition.

La newsletter

La newsletter est également une bonne façon de mettre en avant vos avis.

Une fois par mois, préparez une newsletter spécialement dédiée à vos ambassadeurs.

Faites-y un petit medley des meilleurs commentaires que vous avez reçus le mois dernier.

Cette méthode présente un fort potentiel de conversion des prospects qui hésitent encore à devenir clients.

Alors ne vous en privez absolument pas.

Les réseaux sociaux

Le concept de témoignage client a toujours existé, il est loin d’être nouveau.

Ce qui est nouveau en revanche, c’est l’essor considérable qu’il a connu grâce au développement des réseaux sociaux.

Ces derniers sont devenus au fil des années une tribune incontournable pour exposer ses opinions.

Et c’est donc un endroit parfait pour fédérer une communauté sociale autour de vous et montrer toute la confiance que vous accordent vos clients.

Aujourd’hui, n’y a rien de plus facile que d’inciter les gens à témoigner sur les réseaux sociaux.

Sur Facebook par exemple, il est aujourd’hui possible de :

  • Ajouter une rubrique avis à sa page professionnelle. Pour certaines entreprise, c’est bien souvent la première chose que les gens vont consulter lors de leur recherche.
  • Décider de recommander ou non une entreprise via le nouveau système d’avis clients.
  • Créer un post pour relayer ses meilleurs témoignages clients. Pour peu que vous y mettiez les formes, votre post sera relayé et repartagé par d’autres.

Fiche d’établissement (ex Google My Business)

Avec son nouveau gestionnaire de fiche d’établissement, Google permet aux entreprises de mettre en avant les avis de leurs clients.

Si vos produits et services sont de qualités et appréciés de vos clients, cela peut-être une véritable aubaine pour votre entreprise.

Mais dans le cas contraire, les conséquences peuvent être désastreuse.

C’est d’ailleurs l’un des revers de la médaille des avis clients.

Avis clients : attention au revers de la médaille

Bien évidemment, les avis clients ne sont pas exempts de tout inconvénient.

Et l’inconvénient majeur, c’est qu’on ne peut pas en récolter sur commande.

Vous ne pouvez pas forcer les gens à dire ce que vous voulez qu’ils disent.

Autrement dit, si le client est insatisfait, il n’hésitera pas à le dire, même si vous souhaitez qu’il dise le contraire.

De plus, il faut savoir que les gens sont bien plus enclins à parler du mauvais que du bon.

Et c’est normal, étant donné qu’une mauvaise expérience marque davantage qu’un succès.

En sollicitant des avis clients, vous prenez donc le risque de vous retrouver avec de mauvais avis.

Mais ça fait partie des aléas liés à la pratique des témoignages.

Il ne tient qu’à vous d’en faire une force pour rendre votre offre constamment meilleure.

Dites-vous que même les critiques sont bonnes à prendre, et qu’elles peuvent vous servir à vous améliorer.

J’espère qu’avec tout ça vous saisissez mieux l’importance des avis clients en marketing.

Il ne vous reste plus qu’à tout mettre en oeuvre pour les exploiter au mieux.

À propos de l'auteur

Consultant en webmarketing et entrepreneur depuis 2013, j’ai créé l’un des sites leader sur la séduction en France avec 1,2 millions de visiteurs annuels et plus d’un millier d’hommes coachés.
En 2017 je décide de créer le site ApprentiMillionnaire et sa chaîne YouTube associée pour aider les entrepreneurs à développeur un business en ligne rentable.

Richard

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